作者FLYNIGHT (SEEKS)
看板customers
標題[閒聊] 服務業有教育客人的責任嗎
時間Tue Nov 8 22:43:32 2005
我在打工的時候
常常聽到資深的同事說一些有關於'教育客人'的事
不要讓他們得寸進尺
所以常常上演店員對客人義正言詞的戲碼
雖然客人有時候真的很白目沒錯
但是我有時候會想有必要這樣嗎
好歹服務業就是'服務'客人
一般小事應該可以不用到'教育'客人這麼誇張吧
總覺得冠上這兩個字後的服務業一副很自以為
很不可親耶
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 202.178.160.230
1F：推 zibra:適當的教育是必要的吧 11/08 22:47
2F：推 gonewind:當你成為正職..每天8小時每週5~6天都必須面對這樣的客人 11/08 22:49
3F：→ gonewind:時...不教育只會讓你氣到內傷..推樓上適當的教育是必要的 11/08 22:50
4F：→ gonewind:不過態度還是要很和藹...不然等著接Q單吧.. /__\ 11/08 22:51
5F：推 fba:教育客人不是教訓客人 本來就該讓客人知道什麼是對 什麼是錯 11/08 23:17
6F：推 fujiwar:再怎樣也是有底限的..不過也要公司配合才行..= = 11/09 07:41
7F：→ fujiwar:不然碰到奧客，公司又不挺，也只能默默的接受..>< 11/09 07:42
8F：→ fujiwar:而且我覺得奧客就是奧客不會因為你態度好他就改變..-.- 11/09 07:44
9F：→ fujiwar:一昧的牽就奧客只會讓他們變本加厲..更加得寸進尺.. 11/09 07:45
10F：推 badringo:不用想得那麼嚴重吧?有些事本來客人就是不會知道啊,善盡 11/09 11:40
11F：→ badringo:告知的責任也是服務的一環 11/09 11:41
12F：推 mindylin:適當教育客人公司的正確訊息是必要的..不然會寵壞澳客 12/30 13:44