※ 引述《bluesky0226 (曼珠沙華)》之銘言： : 第一次來貴版閱讀大家的文章，心理的感覺真的是只有"心有戚戚焉"可以形容。 : 我從19歲出社會就選擇了服務業這一個工作，從女裝，休閒服飾，男裝，到現在的 : 皮包皮飾用品，這個行業的酸甜苦辣算是都經歷過了。(謎之聲：今年到底貴庚啦？？)很 : 多客人見到我們總是一身光鮮亮麗的打扮，總是身處於舒適宜人的冷氣房裡，常常都會很 : 羨慕的認為我們的工作輕鬆又能領取高薪。我總是苦笑不答，因為冷天飲水，總是冷暖自 : 知。 : 　　在以服務顧客至上的ｓｏｇｏ上班，連上班不化基本妝，都要被罰款５００元。更不 : 要說作出任何讓顧客心情不美麗的事情了。（千錯萬錯客人不會錯，只要客訴一律都罰款 : １６００！）古人說”蜀道難，難於上青天。”，我倒是覺得，現在要取悅客人的難度， : 何只是上青天而已。沒有笑容會被客人認為是晚娘臉，笑容太大客人覺得你在嘲笑她；說 : 話太少說你不理不睬，介紹太多說你強迫推銷；商品便宜被嫌沒質感，單價略高卻又說沒 : 那預算。連只是趁空蹲下來偷偷喝口水被客人看到，都會被以不夠專業客訴。（以上皆為 : 真人真事，如有雷同純屬悲哀） : 　　我知道”百分之８０的業績來自百分之２０的主顧客”；我知道”顧客沒有永久的滿 : 意，只有短暫的滿足”；我也知道”得罪一個客人等同失去２５０個客人”我更知道要” : 把客人當做你的家人”，但是在這個同時，我多麼希望有人也會知道，當專櫃小姐向你報 : 以笑容和親切招呼你時，至少回應一個點頭或笑容（如果試著一天之內遇到一堆人對你說 : 的話沒有反應，包準你會以為自己要不成了幽靈要不就是以為聾啞人士特愛來逛街）。 : 　　真的，一點點尊重就好。 : 　　人，是人他媽生的；妖，是妖他媽生的。 : 　　　 : 　　我們和顧客一樣，也是人生父母養的。 我曾經碰過一個客戶，從頭到尾一直要我下保證給他，我們的產品沒有故障。 我幫客戶確定過後，很肯定的跟他說，這真的沒有故障。 他不相信也就算了。 還對我說，「哦是嗎？除非你發誓，如果你這個產品有故障，你就全家死光光。」 先生，我只是一個很單純的遊戲公司客服人員，你有必要詛咒我的家人嗎？~""~ 當時我馬上眼淚都掉出來了，因為當天我才得知我的朋友自殺身亡，從小很疼我的伯父檢 查出來食道癌末期… 真的百感焦急…又要顧慮我還在服務，憋著忍著都把這個客戶服務完畢。 之後馬上衝到廁所大哭 我也是人生父母養好不好！ -- MSN Spaces http://kuso.cc/c0H 嗯…很努力的在充實內容中 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.192.231.9