作者minimini (don't look back)
看板consumer
標題Re: [問題] 易遊網全額退費爭議
時間Fri Apr 12 18:38:49 2013
對於這次結果，我只有無奈及恐龍法官初體驗
法院訴訟時，針對易遊網定型化契約有缺陷，提出辯論
法官：
我每天要處理很多訴訟，相信妳做了功課才提出訴訟，把妳認定的對方有錯的法條寫出來
我：
消保法第11條-如有疑義時，應為有利消費者之解釋(定型化契約未提及全額退費方法)
消保法第12條-違反平等互惠(消費者最終支付現金，未成團退費卻無法取回現金)
法官：
消保法我看過了，那有甚麼法條可以判定對方有罪懲罰?
我：
消保法第51條：以消費者保護法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之損害，消費者得
請求損害額三倍以下之懲罰性賠償金
法官：
怎麼證明他們故意?
我：
提出和易遊網溝通紀錄，他們的確未經我同意逕自刷退
法官：
那易遊網有帶什麼證據來?
易遊網：
這是我們和中國信託的契約，因為契約是13年前訂立，正本不好找，先帶影本來
法官：
原告還有其他要補充的嗎
我：
我要提出損害賠償，因為現金扣住，導致我原本要開刀切除的腫瘤只能等年後
法官：
要賠償?依據甚麼?這樣應該要走民法法條，妳有民法法條依據嗎?
我：
沒有
法官：
易遊網調契約正本，我會向銀行調原告的刷卡紀錄
等待...判定下來
1.易遊網和特約銀行契約有說明，刷卡不可退現，易遊網沒錯
2.原告刷退金額換現金要手續費，是原告與銀行的事情，跟易遊網無關
根據行政院消費者保護委員會/消費者手冊：
消費者以信用卡刷卡為扣款方式給付時，企業經營者應自商品寄送或提供服務後，方可向
信用卡收單銀行請款 ==> 應在提供商品服務後，和消費者才有間接的金流往來，怎麼還
沒提供服務，易遊網就可以有費用產生?
恐龍法官不懂現在社會人民的需求和心聲，與現實生活有所出入，進而描述一些食古不化
、武斷行事、剛愎自用、拘泥於（某規範法條）、沒有同理心，等…的專業人員
牠就是恐龍法官
一開始牠對我說：妳應該有做功課，還以為是鼓勵呢。訴訟結束後，我覺得牠是諷刺
西瓜靠大邊。從頭到尾沒理會消費者心情。自以為依法處理
想到牠說每天處理訴訟很多，還雙手往後梳頭，一副累翻了樣子，真想問候牠
※ 引述《minimini (don't look back)》之銘言：
: 易遊網優惠：兩人報名，第二人折扣3000 + eMoney折扣
: = 21900*2-3000-eMoney129
: = 40671(實付金額)
: 事由：
: 08/20：因使用優惠，易遊網要求需全額付清。下訂&信用卡付清
: 09/18：現金全額繳清信用卡費用
: 09/20：易遊網通知不成團退費
: 09/20~09/26：爭議進行&易遊網逕自刷退
: 原因：
: 1.信用卡刷退金額 > 消費金額，溢繳部份僅能扣每月刷卡消費 or 需臨櫃辦理手續/繳交
: 手續費做提現
: 2.同行朋友費用我先墊付
: 3.我的平均卡費每月為500~1500左右(捐款+機車加油)
: 和銀行聯繫確認退費程序後，再與易遊網溝通可否更改退費方式 =>
: a.轉帳 b.刷退+200手續費
: 畢竟是他們要求全額也是他們不出團，但易遊網態度很差，問題不停轉圈圈，電話打來都
: 是否定答案，完全沒重點，最後再用MAIL告知結論，竟然在我不答應情況下，逕自刷退
: 後續我走行政院消費者保護的兩次申訴 + 一次調解
: 第一次申訴(雙方私下解決)：易遊網僅電話告知無法修改原退費模式，且未提供其他解決
: 方案，協商不成立
: 第二次申訴(消保官開會)：消保官要求易遊網提出公開的退費說明，易遊網未回覆，協商
: 不成立
: 第三次調解(調解委員會開會)：易遊網僅表示可提供200元折價，供下次消費使用，協商
: 不成立
: 我再去法院提出民事訴訟，要求易遊網損害賠償五倍實付金額，結果得先等法院的調解會
: 議，才可提告。而我又得再請假去調解。也不曉得結果會怎樣，這一陣子下來，公司請假
: 勞力傷財/協助的消保官及調解委員似乎無公權力，也是希望消費者自己去爭取。周遭的人
: 都反對我抗爭，只有男友陪我一起。
: 我不懂為甚麼業者態度差吃定消費者，還可以開心經營下去，而政府提供給人民的權益到
: 底算甚麼?
: PS正在研究消保法，但網路上都沒有細文說明，有人可以提供連結嗎><
: 是不是請媒體關注，會比較有勝算呢...唉
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我們走向深深海裡 看著彼此眼睛 雖然知道已無法呼吸 但我仍被你擁在懷裡
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◆ From: 220.133.197.128
1F：→ sindyevil:一下要院方謹守本分聽訟，一下要人家介入指導…… 04/12 19:03
2F：噓 depravity:看不出哪是恐龍 = = 04/12 21:21
3F：→ depravity:這筆錢妳出去玩也是不能拿來開刀用 兩者根本沒關係 04/12 21:21
4F：→ depravity:我倒覺得是法官明察秋毫 04/12 21:22
5F：→ depravity:那條是 損害的三倍賠償不等於退費(這不是損害)的三倍 04/12 21:28
6F：→ depravity:你如果是要求利息的三倍 才是有機會的 04/12 21:30
7F：→ magicgreet:真的碰到法官才知道法官真的很糟糕 04/12 21:54
8F：→ magicgreet:朋友去申訴,法官說引用法條沒人用過你不准用lol 04/12 21:54
9F：噓 likesea:有錢去玩，沒錢開刀，誰要相信損害，科科........... 04/13 01:54
10F：噓 ranefany:不滿意就是恐龍，那法官永遠都恐龍了，誰輸了會滿意? 04/13 11:04
11F：→ ranefany:台灣法治教育失敗，遇事時都希望法官站在「情」的角度 04/13 11:06
12F：噓 depravity:重點是同一筆錢不可能用在兩個地方 繳了要玩的錢 04/13 13:43
13F：→ depravity:這用途就是要去玩 其他事情缺錢都是自己的因素不會是 04/13 13:44
14F：→ depravity:對方延遲歸還這筆錢 損害頂多就是延遲利息 04/13 13:44
15F：推 sggs:刷退換現金也是易遊網退團造成，手續費要持卡人負擔不盡合理 04/13 15:25
16F：噓 depravity:這部分原告對話沒說它有請求啊 不請求法官無權判 04/13 15:46
17F：→ depravity:求償不該求的該求償的沒求償 這不是法官的錯 04/13 15:48
18F：→ depravity:要損害賠償 要具體說出損害 不能只說我要損害賠償 04/13 15:48
19F：→ depravity:法官不能主動幫你找 這對另一方不公平 04/13 15:49
20F：噓 sindyevil:所以我說是聽訟教訟的問題；沒主張的判了會更麻煩 04/13 18:03
21F：→ yihongcho:刷卡繳旅費 不能成行就刷退 不是很正常嗎?? 04/13 23:03
22F：→ yihongcho:要現金應該找銀行 應該問銀行為何要收手續費 04/13 23:04
23F：推 danapai:其實有不少醫院可以刷卡哦 去卡版問問 這樣就不煩惱了 04/14 09:16