作者yiwolf (小奕)
看板consumer
標題[問題] momo購物手機四天內故障，能否換新或退貨
時間Fri Apr 5 17:54:33 2013
事情是這樣的，我妹在Momo購物台買了一支手機(playboy PB-S8)．
訂貨時間是上週五,到或時間是本週一(4/1).
但今天早上開機的時候就發現一直停在開機畫面中......
整個手機就完全無法使用,連關機都無法
拔掉電池重試也都沒能解決.
因此我就電話打給購物台想要請對方換貨,但對方客服說因為我們已經將手機拿去包膜
,因此不讓我們換貨或退貨.
並且只給我們一個經銷商的電話,要我們自己打電話過去跟對方商談維修......
剛剛下午在網路上查到的資料是說，如果有重大瑕疵，可要求換貨或解除契約．
但現在卡在客服人員說的原手機螢幕上的膜已被更換成我們自己包膜......
我想請問這樣的狀況是否能夠要求購物台讓我們換貨或退貨？
(我現在是更希望可以退貨,因為客服的態度很差T^T)
麻煩幫我解惑了～
謝謝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.185.160.146
1F：推 depravity:包膜能不傷手機去除嗎? 04/05 18:45
2F：→ yiwolf:可以,只是普通的貼膜 04/05 18:46
3F：→ yiwolf:有機會跟momo換嗎? 04/05 18:47
4F：推 depravity:0408以前讓業者收到妳要退貨的存證信函 04/05 18:55
5F：→ depravity:然後像消保官申訴對方不給妳退 04/05 18:55
6F：→ depravity:要是不理 提訴訟時 記得要主張3倍內懲罰性賠償 04/05 18:56
7F：→ depravity:至於壞掉這問題 自己想辦法證明自己沒過失吧 = = 04/05 18:57
8F：→ snowtoya:不太明白樓上說的懲罰性賠償是指？如是消保法51條 04/05 19:41
9F：→ snowtoya:依該條文意，應是就商家故意過失所造成的損害進行賠償 04/05 19:42
10F：→ snowtoya:還是我理解錯法條或實務上有不同用法？ 04/05 19:43
11F：→ snowtoya:因就我的理解，若能成功退貨，本案消費者即無損失吧 04/05 19:45
12F：→ yiwolf:太感謝你了~^^ 04/05 19:51
13F：→ yiwolf:我也沒有想要有賠償,只要一切可以順利把這退掉就好..嘆 04/05 19:54
14F：推 depravity:主張客服的回答是業者有訓練如何逃避消保法之故意 XD 04/05 20:37
15F：→ snowtoya:沒有損害啊，除非手機爆炸傷到人 04/05 21:10
16F：推 depravity:對方拖延期間的月租費 XD 04/05 21:32
17F：→ magicgreet:momo連發. 04/05 21:40