前言： 雖然這不是直接發生在我身上的故事 但由於女友不黯與人爭論 所以幾乎是由我全權代理 有非常多的心得 事情過了兩週 最近終於告了個段落 雖然我 po 的文章沒有得到什麼回應 但此版的文章甚至是版友給了我莫大的幫助與鼓勵 所以想將這次的經驗分享給各位版友 希望對未來遇到類似糾紛的版友 有所助益 僅將可能對版友有用的部份分享 其他的流水帳爭論過程就不多加贅述 事情經過： 女友於市區閒晃時，在一間鐘錶店前被推銷員給攔下，邀請上了二樓的瘦身美容中心 當然就是進行推銷、介紹課程啦～ 女友在一時衝動、被慫恿的情況下 刷了一共 NT49000 的美容瘦身課程 一共五門各30堂 當時業者的說法是「購買課程贈送產品」，也拿出了一張定型化契約書要求簽名 同時也拿出一張產品清單（上頭含有各產品價目） 業者很豪邁的在上面用螢光筆註記會附帶的產品 也將所有贈送產品拿出給女友稍稍過目 便收回倉庫 再要求女友在下方「本人同意領用並拆封使用」的地方簽字 也在當天消費了一堂美容課程 事發後第一天： 信心滿滿的根據衛生局「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項」 第九條及第十條前往要求退費，但業者改口聲稱是「購買產品送課程」 多數產品已經開封，無法退貨，且都是非常誇張的大包裝產品 「最小單位」的立足點不存在，已開封產品總金額高達 NT46000 業者僅同意退費一半 課程也減少一半 我不願接受 談判破裂 關於協商： 無論什麼樣的協商過程，都請進行錄音 雖然我不清楚這能不能作為呈堂證供 但錄了總比沒錄好 事發後第三天： 寄出存證信函 略為描述事情經過 聲明要求解約 ※關於存證信函：很容易查到的資訊我就不多加贅述 1. 要特別注意 要以「雙掛號」方式寄出 才不會過得很膽顫心驚 （當時郵局只有問要普通還是限時 但後來想到有寫一張回函貼紙 所以自己猜測是雙掛號） 就我查到的，回執聯會以「平信」的方式寄回（至今我還沒收到...） 2. 七天內的期限用什麼日期作為判定？ 我在版上查到的是，郵件送達的那天為準（送達日期，非對方收件日期） 但我問了消保官說的卻是郵戳日期為準，目前我還不太清楚以什麼為準 3. 一定要附件消保官或消基會？ 不用緊張，沒有一定要，基本上存證信函本身就有法律效益 事發後第七天： 發現這次購買過程根本就是訪問買賣，根據消保法第19條，主動要求業者 「全額退費」！！同時也依據消保法實施細則第17條聲明沒有將商品還原之必要性 限時下午五點前給予是否退費的答覆 否則將直接向消保官提出申訴 談判再度破裂 當晚線上提出「申訴」 （※非申請調解） ※關於線上申訴：線上申訴系統有兩個可以點 一個是提出申訴 一個是申請調解 問過消保官 請直接點提出申訴 消費糾紛申訴流程沒有什麼一定的過程 沒有規定一定要先向消基會申請調解之類的 你要直接上法院提出告訴 應該也是可以的 只是這種案件 我只有在這個版找到一篇上法院的（#14b6SH9p） 連Google都找不到 XD 還有線上申訴的進度可以參考參考就好 因為我有看到「未來進度」 明明當天假設是 1/20 卻有看到 1/21的進度 可能是預定進度吧...＠＠" ※關於訪問買賣：我在本版找到一篇非常受用的訪問買賣文章（#1CIdOVEA） 請直接參考 重複的部份我就不多加贅述 但後來發現唯一比較有所出入的 就是下述事發第十天詢問消保官的結果 主張商品不必還原的爭議點 另外，業者非常清楚自己是訪問買賣 所以他也懂哪邊是你可能會被唬到的癥結點 將（#1CIdOVEA）都看過後 應該就不會被牽著走了 Ps.業者真的很愛說「我們是有店面的」 所以不是訪問買賣 很顯然這是強詞奪理 事發後第九天： 業者主動聯絡表示收到縣政府信函，要求協商。 但過程中仍然不承認此為訪問買賣 業者表示自己也聯絡過某消保官 消保官告知非訪問買賣 業者主張僅扣除一次消費金額 NT1800 其餘部份全額退還 我要求再思考思考 明天再給予答覆 ※關於消保官： 要聯絡消保官，一律直接撥打 1950 即可 會自動轉到所在縣市政府消保相關單位 中華電信手機直撥我查到的費率是 0.05元/s 不貴 別害怕 1950的雖然沒有想像中那麼專業 但他們讓我感受到是樂於為消費者解決問題的 並不會太官腔 也不難撥進去 值得一推 這次事件我大概撥了四次之多吧 ※關於政府信函： 業者和消費者都會收到一份，但我還沒看到過，內容不清楚。 事發後第十天： 我聯絡她不小心說出的某消保官，消保官表示這絕對是訪問買賣。 但假設是「購買產品送課程」，因為已經被開封使用 這的確會有要將產品還原的問題，並不適用實施細則第17條 但若是「購買課程送產品」，全額退費沒有問題（以上這兩句為我個人理解的意思） 所以回過頭來 到底是「購買課程送產品」還是「購買產品送課程」會成為一個爭議點 接著我聯絡業者 聲明我有聯絡某消保官 避重就輕表示消保官說這是訪問買賣沒錯 要求降低扣款金額 最後以扣款 NT1200 達成協議 當晚原金額全額刷退 再付現金 NT1200 暫時解決這一次消費糾紛事件！！ 為什麼說是暫時呢？ 因為我還沒等到刷退入帳 總結： 1. 遇上這種事，我非常明白這會令人相當急躁和煩惱（我因此失眠兩天 ＝ ＝"） 但請冷靜的面對，心一急，就正中業者下懷，存證信函七天內先寄出（先嚇嚇他！） 再來慢慢想辦法就好，別落入敵營心理圈套 非必要 不要主動聯絡業者 否則氣勢就低一截 協商條件就差了 錢在他那 你不見得會比他急 弄大了 他的損失不會比你少 2. 關於訪問買賣，業者會聲稱這樣他們不就平白的損失那些產品？ 我提供一個說法給各位參考： 「既然你們選擇把店面設在租金相對便宜的二樓， 那勢必得用訪問買賣的行銷手法來增加業績 一旦選擇這樣的行銷手段 就該承擔它背後存在的風險 倘若今天「訪問」到一個 願意使用的客人 那就是賺 訪問到一個七天內想要退貨的客人 那也得認賠 總不能冒了風險 卻不願承擔後果吧？ 這也是對那些把店面設在一樓同業的公平原則吧！」 3. 法律是最低的道德標準 遵照法律要求退費並不可恥 Do It ! 可恥的是那些隱瞞重要交易資訊 欺騙消費者的業者 有些東西 不需要妥協 既然要談判 功課做足 臉皮夠厚 透過電話用力的談！ （例如敝人見面就很難跟人家大聲） 4. 規定都是死的 但人是活的 最後再次感謝這個版！希望大家都能退貨順利 不要讓有不良居心的業者得逞了！ 版主！！M我～M我～～！！！ --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.61.97.219