作者dcct (dc)
看板consumer
標題[問題] 購物網站退貨後 帳號遭凍結
時間Thu Dec 13 03:48:11 2012
大家好
我上周在購物網站買了30件特價商品
後來發現其他網站便宜了20%,所以提出退貨申請
購物網客服於是來電百般刁難,我搬出消保法云云,客服便掛了電話
第二天客服再次來電說他們接受退貨,並提到退貨會影響我的會員權益
接著我就發現,我的帳戶不能購買東西了
帳戶內的購物金也等同被沒收
購物金是之前購買商品一併收到,並非白白給我的,應不屬於"無償發行"
我知道退貨對他們很不好意思,但這樣的報復行為還蠻誇張的 Orz
請問購物網站有權力凍結我的帳戶和購物金嗎?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.110.109.36
1F：→ magicgreet:30件都退有點誇張...你這樣一次大數量消保官可能也不會 12/13 03:55
2F：→ magicgreet:幫你... 12/13 03:55
3F：→ dcct:我是忠實顧客,看到限時一天399元買一送一毫不猶豫就買了一堆 12/13 04:14
4F：→ dcct:收到後才看到別家一個其實才賣160元而且沒有限時... 12/13 04:15
5F：→ dcct:退貨總是不好,若價差不大我也不會自找麻煩 12/13 04:16
6F：→ dcct:堅持不退可以告訴我,找消保官開調解會,照程序走嘛 12/13 04:20
7F：→ dcct:接受退貨,背後又擅自凍結客戶的購物金,就不知道是哪招了 12/13 04:21
8F：推 is1128:很簡單~你一次買三十件已經可算是大宗購物~不過購物金 12/13 07:10
9F：→ is1128:的確應該要還你 12/13 07:10
10F：→ is1128:而且我覺得一次買三十樣~你會被當作惡意購買的機會很高 12/13 07:11
11F：→ is1128:貪心~就會害了自己~你可以告~只是過程繁瑣而已 12/13 07:11
12F：→ dcct:商家想賺錢,消費者想划算,在商言商,能不能退是可以討論的 12/13 07:48
13F：→ dcct:把商家的不合理行為歸咎於"消費者貪心",似乎有點奇怪 12/13 07:49
14F：推 is1128:這些話就留給消保官聽吧~一般人很少同一樣產品買了三十份 12/13 12:03
15F：→ is1128:你可以去試著讓消保官相信你~不過我是不信 12/13 12:04
i大似乎沒看懂文章,一直在30件這點打轉...
一次購買30件當然不是常態
是否為一般消費這可以由消保官來判斷,即使我這個案被判斷為不能退我也能接受
但是商家並非照正常程序走,而是列為拒絕往來戶並把我所有記名的購物金凍結
這樣是否合理? 這才是我這篇在問的,30件能不能退這個問題已不存在,謝謝
16F：推 depravity:拒絕往來沒有違法 12/13 15:14
拒絕往來我可以接受的,但是把我名下的購物金都凍結是否合法?
我是忠實顧客,累積了不少購物金
購物金取得並非無償,例如：買一台電視送500元購物金 (若退貨購物金會收回)
假設某人在短時間內大量消費取得大量購物金
購物網是否有權用"退貨太多"為理由拒絕往來,使某人無法使用這些購物金?
(退貨的訂單非購物金來源)
感謝回答!
※ 編輯: dcct 來自: 123.110.85.122 (12/13 17:35)
17F：→ depravity:看到30筆覺得您有財力去問律師不想答這部分 12/13 20:55
18F：→ depravity:PS.從邏輯上來說若我想答早說了不用你再問一次 12/13 20:55
辛苦您了,不答還特別來推文強調不想答 您的邏輯挺有趣的 :)
※ 編輯: dcct 來自: 123.110.85.122 (12/13 22:16)
19F：→ depravity:不覺得您問一個達一半的更有趣 12/13 22:24
20F：→ depravity:不就要嘛不會要嘛不說嗎 何需再問 XD 12/13 22:24
OKay...我明白您進這篇推文只為了表達你不想答,您高興就好 :)
21F：推 phantomli:購物金屬該網站與會員的權利義務約定，凍結是否合法要看 12/14 11:03
22F：→ phantomli:雙方關於會員權益部分的約定。如有爭執，只能循法律途徑 12/14 11:06
23F：→ phantomli:處理～ 12/14 11:06
感謝p大回答,我去看了購物網對購物金的解釋,他們主張是無償贈送,可以隨時修改或終止
昨天又發現不只我的帳號,連我家人的帳號和購物金也被凍結
應該是曾有訂購紀錄送貨到我家就會被處理
嘗試新辦帳號,都會在白天上班時間陸續被凍結
半夜還可以正常購買,早上就被凍結,可見可能是採人工處理
我寫信給客服,他們還問我是不是瀏覽器壞掉,叫我刪cookie試試看...
感謝各位回答,看來要解決只能去找律師個案處理了
在此網站3年也花了不少錢,廠商逢年過節甚至還會主動送上保養品、試吃品
此次退貨處理成本跟他們賺的根本算不上什麼,真的無法理解為什麼要做到這地步 :(
※ 編輯: dcct 來自: 123.110.109.36 (12/15 02:01)