作者becauseyou (逞。 強)
看板consumer
標題[抱怨] 台鐵誤點害我搭不上高鐵，打客服回我說不關他們的事！
時間Sun Sep 16 22:28:40 2012
事情約莫發生在一個小時前，我搭今天20：52從台中太原出發的區間車，要到新烏日轉乘21：19的高鐵回台北！
20：40到太原車站時跑馬燈還一直顯示此班區間準點，無奈大家一直等啊等，車子就是一直沒出現！過了20：52跑馬燈就開始沒顯示車次資訊，車站也都沒廣播說車子誤點，一堆乘客就這樣等到21：02才搭上車！
上車後我估算應該是趕不上21：19的高鐵了，不知該怎麼處理的情況下，我立刻在21：03播電話到台鐵客服詢問補救措施！
不問還好，一問讓人超生氣！一打過去是位男性接聽，我就表明若我因台鐵區間誤點搭不上原本預計要搭乘的高鐵應該怎麼做。他就回我說不懂為什麼他們區間誤點與轉乘高鐵何關，叫我應該是要去問高鐵吧！（我為何要搭你們台鐵＂不準點＂的車來遲到，就是算好你們應該能準時到我才搭你們的區間車轉乘高鐵啊！= =＂）
再問他那有沒有上司長官可以讓我問的，就跟我說長官要週一才會上班！（我撥客服就是想立即有個應變措施，你不能回應客人問題不是要想辦法找他人幫我處理嗎？T_T）
最後我就回說那我禮拜一再致電過去！然後一到新烏日要出台鐵站就剛好已經21：19，我就趕緊問台鐵新烏日站的站務如何處理，他說要我直接告知高鐵站務請他們幫我換下一班車！
但是高鐵站務只能幫我換下一班的自由座，有沒有位子就只能看運氣！而我原本的位子是有劃位的標準座位，為何因為台鐵誤點害我搭不上預計的車次，下一班可能沒有位子坐的損失要客人自己來承擔呢？還有台鐵客服的反應真是讓人相當生氣！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 49.218.94.237
1F：推 jeffonett:這種客服不意外 09/16 22:33
2F：→ ericno1:話說...可以排版嗎? 09/16 22:39
3F：→ becauseyou:不好意思！剛剛是因為很生氣就在高鐵上用手機打字，所 09/16 22:46
4F：噓 likesea:自己要抓緩衝時間，台鐵誤點本來就是常態。 09/16 23:21
5F：→ sixonze:樓上不要噓原PO啦 台鐵真的很爛 爛到我不敢用剛剛好的班 09/16 23:52
6F：→ sixonze:次來接高鐵 我一定都會提早 以避免像原PO這種狀況產生 09/16 23:53
7F：→ sixonze:台鐵真的很悲哀...... 09/16 23:53
8F：→ sixonze:有一次台鐵誤點五分 我想應該還OK 但越接近發車時間 09/16 23:54
9F：→ sixonze:誤點的數字就越大 我就火大叫他幫我退票 轉捷運去接駁 09/16 23:54
10F：→ sixonze:好在我還有捷運可以選....... 09/16 23:55
11F：→ sixonze:我在退票的時候 他還在碎念 你要不要等一下 車應該快來 09/16 23:56
12F：→ sixonze:了 我就冷冷的回看他 好在我沒聽他鬼扯 因為後來是什麼 09/16 23:56
13F：→ sixonze:電線掉落 整個大誤點 台鐵真的非常非常不可靠 09/16 23:56
14F：→ Yyyyyy:你頂多要到誤點的差價而已 它怎麼可能管你之後要幹麼的損 09/17 01:40
15F：→ Yyyyyy:失 不然我本來要去跟客戶簽幾千萬約 因為誤點沒簽到 你 09/17 01:41
16F：→ Yyyyyy:覺得台鐵會理你嗎? 09/17 01:42
17F：→ depravity:勇者 第一次看到搭台鐵轉高鐵敢不空半小時以上的 = = 09/17 09:39
18F：推 s1i48:高鐵應該不是幫你換自由座吧!應該是空位撘乘,可以做整台車任 09/17 13:31
19F：→ s1i48:一空位(之前我好幾次沒趕上高鐵都是這樣處理) 09/17 13:31
20F：→ becauseyou:我是沒有做大生意，所以是不趕！就只是對台鐵服務不滿~ 09/19 08:27
21F：→ becauseyou:高鐵是要我們自己找位子坐，但並沒有幫我們再劃位！ 09/19 08:29
22F：→ becauseyou:就我的理解這樣跟自由座差不多？因怕坐到有人的位子， 09/19 08:31
23F：→ becauseyou:所以最後還是去自由座的車廂找座位比較保險~ XD 09/19 08:32
24F：→ HIDEE:台鐵誤點到大家已經習以為常..蠻悲哀的..... 09/19 22:46
25F：→ Yyyyyy:我覺得這是做事情的態度問題 倒不是習慣台鐵誤點 重要的 09/19 23:07
26F：→ Yyyyyy:行程 我時間一定不會抓那麼緊 畢竟會出啥事很難講 09/19 23:08
27F：推 tedtedted:買賣合約上應該會有因為誤點產生的損失客戶自付 09/19 23:11
28F：→ tedtedted:很明顯的是你自己一廂情願的認為臺鐵要幫你解決問題 09/19 23:12
29F：→ tedtedted:但事實上你跟他有關係的也只有他臺鐵誤點而已 09/19 23:12
30F：→ tedtedted:選擇幾點搭高鐵是你家的事情。如果今天每個人都說因為 09/19 23:13
31F：→ tedtedted:臺鐵你今天誤點害我沒簽到幾千萬的約，或是怎樣怎樣的 09/19 23:13
32F：→ tedtedted:你覺得他可能會理賠嗎？最多就是不算你票錢 09/19 23:14
33F：噓 anitgirl:說真的 誤差十分鐘就搭不上 你自己行程排得很有問題 09/20 14:43
34F：推 akimo0204:重點是不該誤點 09/21 18:11
35F：推 css: 「重點是不該誤點」？很抱歉，這裡是台灣不是日本 09/23 07:56
36F：→ depravity:相信區間車會準點 這在台灣可能會發生悲劇 09/23 18:50
37F：推 umpro:相信自強不會誤點 我都想笑了，更何況是區間車.... 09/24 01:08
38F：→ umpro:區間車遇到莒光和自強都得讓，前一班車小誤點區間就準備等到 09/24 01:09
39F：→ umpro:天昏地暗。 09/24 01:09
40F：→ umpro:台鐵誤點已經習慣了，我還搭過提早開的車。提前3分鐘車就開 09/24 01:10
41F：→ umpro:走了...還是嘉義大站不是那種只停電車的小站 09/24 01:11
42F：→ fireflyyen:台鐵會誤點，其實很多原因夾雜起來造成的 09/24 01:20
43F：→ fireflyyen:但是你自己的行程很明顯有問題 轉乘的緩衝空間抓太小了 09/24 01:20
44F：推 depravity:沒人要搭先走爭取三分鐘準備等下誤點用 (不誤) 09/24 01:22
45F：→ depravity:北捷也有表定最後一班各站時間也是接完人就走不管那的XD 09/24 01:23
46F：推 bflove:台鐵從來就「沒有」準時過阿 會誤點才正常 09/30 19:37
47F：→ selvester:最高紀錄，誤點34分鐘，一天的1/48，某列車接電滑軌爆了 10/04 00:20
48F：推 kkcity59:台鐵誤點時間會說謊，二十分鐘前說誤點兩分鐘 10/14 02:41
49F：→ kkcity59:十分鐘前說誤點五分鐘，五分鐘前說誤點十分鐘 10/14 02:42
50F：→ kkcity59:到時間了跟你說誤點二十分鐘。因為假如你在二十分鐘前 10/14 02:42
51F：→ kkcity59:就看到誤點二十分（等四十分），旅客會考慮別的交通工具 10/14 02:43
52F：→ kkcity59:所以我的感覺就是台鐵會這樣一直騙旅客 10/14 02:43
53F：→ kkcity59:這是我在台北-中壢間往返十年的感覺啦，尤其是中壢站 10/14 02:44
54F：→ kkcity59:這狀況非常普遍跟嚴重，大概是附近客運太多吧 10/14 02:44
55F：推 depravity:五分又五分永遠等不完 不是這樣嗎 XD 10/14 13:37
56F：噓 iamsosad:本來想給推的，但是才十分鐘而已，你也太會排時間了 11/27 02:29