之前在博客來購物 該張訂單總共買了四樣商品 結帳時有抵扣100元購物金 後來其中一項因為有瑕疵退貨(該項為391元) 因為其他三項加起來有超過350 博客來規定購物金只能折抵30% 350元可以抵105元購物金 所以我覺得應該會退還該項全額 結果退到帳戶裡變成307元餘額(等同現金使用) 加上84元購物金(只能用一個月 只能抵購物金額30% 不能和折價券同時使用) 詢問的結果是 當初買了四樣商品 "電腦隨機"將100元購物金抵扣在其中兩項 退貨的那一項剛好隨機抵扣掉84元 所以退貨只能退餘額307元+購物金84元 這樣不但必須在九月底前用掉那84元購物金 不然我的錢就沒了 而且手上有好幾張折價券 都不能一起使用 打去跟客服說了20分鐘 一直在鬼打牆(還被家人念電話費就不知多少了QQ) 我主要的論點是 1.扣掉退貨商品後 該張訂單還是可以使用100元購物金 那為什麼退購物金? 2.是博客來的商品有瑕疵 這樣退卻是消費者承擔損失 客服則是不斷重複 1.因為買的時候是用購物金支付 所以也只能退購物金 2.隨機抵扣是系統運作 無法事後更改 所以不能改成抵扣在其他三項商品 3.購物金的使用規則就是如此 無法延長期限 也不能取消限制 到最後說要問主管 回來後勉強改成退一張84元折價券 可用三個月(原本說兩個月 我說:有差嗎?) 滿百可使用 但是這樣還是有期限 也一樣不能和我手上的其他折價券同時使用 但客服堅持他們只能做到這樣 客服的意思是他同意我的說法 但是規定和系統就是如此 她只能建議之後改善系統 現在我就只能認了 所以想說乾脆掛電話 來看看法律上的規定比較實在= = 我想問的是 有哪些法條是我可以主張的? 另外掛電話後 我發現她說的系統隨機扣抵 其實只有帳戶裡顯示的訂單明細是這樣寫(大概長下面那樣) ------------------------------------------------ 商品名稱 數量 單價 折扣/費用 商品總額 1.XXXXXX 1 391 購物金-84 307 2.CCCCCC 1 50 購物金-16 34 3.OOOOOO 1 198 活動折扣-47 151 4.TTTTTT 1 220 活動折扣-52 168 訂單總額 660元 ------------------------------------------------- 但我收到的電子發票 和網站提供的發票電子檔 都是直接條列商品金額和折扣 最後再加總(如下) -------------------------------------------------- 品名 數量 單價 金額 折扣 1 -99 -99 購物折抵金 1 -100 -100 XXXXXX 1 391 391 CCCCCC 1 50 50 OOOOOO 1 198 198 TTTTTT 1 220 220 總 計 660 ---------------------------------------------------- 我是不是可以主張交易是以發票做為憑據 應該要按照發票退款 也就是直接退391 而不是以他們的網站訂單明細為準 變成只能退餘額307元+購物金84元? --

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