背景是小弟在Y拍上買了一個腰包 我其實是這家店的愛用者 但這次買到的商品到貨後，背起來就是很不舒服 個人結論是不符合人體工學，但不否認外觀很好看 (小弟身材175/60 應該還算大眾身材) 於是就去留言板留言想要退貨 賣家的回覆是，我需要承擔匯款手續費、Y拍手續費、運費 我就有點不開心了，我不開心的是賣方完全沒有任何協商 一開口就是要我負擔全部 我回覆，可是消保法有規定，郵購買賣收受商品後7日內， 退回商品無須說明理由及負擔任何費用或價款。 經過一番糾纏賣家回: 抱歉~您找的條文我們都清楚,但是我們想讓您清楚, 這種條文規定對於賣方是不平等的對待方式, 如果您堅持那我們真的沒話說,我們只希望是與消費者互相體諒, 畢竟您的一個下標動作就必須讓我們承擔損失與人力的浪費, 也希望你能看看以下文章 http://ppt.cc/CEBd 你直接給我們匯款帳戶吧~ 不曉得各位想法如何，但我很不能接受 這篇文章我個人覺得是在說，彼此信任度高，有很多好處，也會降低成本 但是有些規矩可能國外能適用，台灣卻不行 因為台灣有些人就是會去鑽小漏洞。沒錯，就文章看來還滿有道理， 但，今天你是在跟一個"客人"說這個道理，適當嗎? 我今天是鑽了甚麼漏洞了? 而且你就不信任台灣人了不是嗎? 我非常不服氣打去客服，結果接電話就是留言那個人 電話裡賣家圍繞在幾個觀點， 1.因為是網路下標，他們並沒有進行，推銷、介紹等行為， 是買家自己決定自行下標的 (我不太懂這想說甚麼...所以因此不能退貨嗎?) 2.他們人手不多，可能一人要身兼很多職責 我這個動作可能就會造成他們金錢外多餘的人力成本 3.我沒有互相體諒 (更不懂了，我有付款，東西寄來運費、超商取貨手續費都付，銀貨兩訖， 我沒有拿到甚麼額外好處，互相甚麼? 而且開口就要我負退貨全部費用， 賣家又做了甚麼? 讓我有退貨的機會就夠了嗎?) ----------------------------------------- 最後還是肯給我退款，但我只能說 電話內賣家的回答就像，一個人罵你之後，心不甘情不願的道歉 (只是類似的感覺，電話內完全沒有歉意) 最後我留言: 講完電話後只有一個感想 似乎您認為台灣人就是台灣人，有一個退貨就會有兩個退貨 人人退貨公司就承擔不起，就要多做很多事，所以要盡力的不讓人退貨 因為台灣人不會變成守法的美國人 但...美國的無條件退貨前提是不是就是信任消費者? 一直以來對你們的良好印象完全破滅 對方回: 您很善辯但是您並不了解互相體諒,謝謝! ........... 我真的一肚子氣，但找不到管道可以再上訴... 我想問，真的全都錯在我沒有體諒他們嗎? (如果需要留言板完整的話晚點可以附上) --

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