作者ukiru (非冶˙雅)
看板consumer
標題[問題] 宅配通貨物退冰求償問題
時間Fri Jul 13 19:55:49 2012
各位好:)
想請教大家關於冷凍包裹退冰求償的問題
是這樣的，家母做了一些料理，用宅配通的冷凍宅配寄給我
但今天收到包裹時，整個紙箱已經濕透且內容物解凍變軟
致電客服，客服表示會請司機來收回包裹退回寄件人處(也就是家母)
屆時再與家母討論賠償金額問題
在版內爬文也有前人遇過類似情況
但家母並非購買現成商品寄送，所以沒有發票可以證明寄送物品的價值
這種情況該如何估算求償金額呢？
家母寄送的為水餃、魚肚、補品、甜湯等等
寄送前都先置放家中冰箱冷凍庫凍透才裝箱交寄的
結果收到時只能用慘不忍睹來形容Q^Q
我們應該用食材的錢大致估價(也記不清確切的金額了只能大概)
還是說用一般市面上成品的價格去估呢？
例如市場的手工水餃一個3.5~4元，100顆就估350~400元這樣
唉，本來只是捨不得大熱天媽媽還想要親自送來才麻煩她用宅配
沒想到浪費了媽媽的心血還要讓媽媽面對這麼麻煩的求償問題QQ
麻煩大家知道的話幫忙解答了m(_ _)m謝謝^^
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.254.209.218
1F：推 depravity:跟消保官申訴並寫上妳的算法 看到的人層級會比較高 07/13 22:53
2F：→ depravity:他同意就解決了 不同位子權限和腦袋是不一樣的 07/13 22:54
3F：→ ukiru:因為明天是司機送回退件的包裹給媽媽並討論賠償問題 07/13 23:24
4F：→ ukiru:家人間從沒遇過這種事，媽媽也不懂， 07/13 23:26
5F：→ ukiru:怕到時媽媽以為只能照司機的說法做 07/13 23:26
6F：→ ukiru:謝謝您提供一個可行的方式，感謝:) 07/13 23:27
7F：推 depravity:申訴網站 是填充+問答 很好寫 07/13 23:36
8F：→ ukiru:請問那我若線上申訴 明天司機送回退件 要怎麼處理呢 07/13 23:38
9F：推 depravity:我會請他送衛生局或上班日送來直接就寄去 玩大的 XD 07/13 23:52
10F：→ depravity:至於你要怎麼做 我不知道 07/13 23:52
11F：→ ukiru:媽媽是說 工錢就不算 如果他們願意照預估的金額賠償就算了 07/14 00:03
12F：→ ukiru:謝謝d大熱心解答，感謝您:D 07/14 00:38
13F：推 Slash1987:拍拍 你直接將估算金額跟宅配通說就可以了 這種都是主管 07/14 01:18
14F：→ Slash1987:在處理 07/14 01:19
15F：推 Slash1987:如果你知道營業所 直接打去營業所問更快 07/14 01:22
16F：→ ukiru:收到後就跟媽媽聯絡 媽媽有去寄件的全家反應 然後貨件中心有 07/14 01:39
17F：→ ukiru:打給媽媽 那時媽媽有跟對方說至少多少跑不掉(食材錢就上千) 07/14 01:39
18F：→ ukiru:看早上司機送件時怎麼跟媽媽談吧 媽媽有點失望食物沒寄好 07/14 01:40
19F：→ ukiru:但已經不生氣了 S大謝謝您:) 07/14 01:41
改一些錯字@@"
※ 編輯: ukiru 來自: 111.254.209.218 (07/14 01:52)
20F：推 Slash1987:貨物運送損壞 宅配通處理方式都算有誠意~ 祝你早日解決! 07/14 11:27
21F：推 depravity:全家第一線客服權限超小 只能當傳聲筒假日還不肯傳 07/14 17:57
22F：→ depravity:除非你逼他 07/14 17:57
23F：→ depravity:我上次定東西被店員誤食 她不肯假日找能做主的 07/14 17:58
24F：→ depravity:還要跟她說 那我幫妳讓能做主的從新聞看到才肯找 = = 07/14 17:58
後來隔天(週六)宅配通沒有任何人跟我媽媽聯絡......。
我媽媽在家乾等了一天，禮拜天我媽媽又過去全家跟店員詢問
之後店員是請貨件中心那邊的人跟我媽媽連繫。
對方的聯絡人問媽媽貨件大致上的內容物，還有問貨品金額
媽媽跟他說了寄物的清單之後他跟我媽媽說「水餃不能寄」
我媽媽就生氣了強調寄出前都有確保冷凍得很完善，交寄又是選擇冷凍
冷凍的東西寄冷凍，有甚麼問題？而且他們公司也沒有說不能寄水餃
總之後來對方聯絡人知道金額後說會開支票，然後要一個月後才能送來
我媽媽跟他強調最多等兩個禮拜，不然我們也有自己處理的方式就結束了通話。
我感覺宅配通不是很積極處理問題，而且說水餃不能寄真是笑死人
那一堆網拍賣水餃的都是賣家親自送貨嗎？
※ 編輯: ukiru 來自: 111.254.227.201 (07/18 17:50)
25F：推 Slash1987:水餃可以寄吧 打電話去站所問 找他們專員 07/18 19:30
26F：→ Slash1987:六日人力少 所以可能沒聯絡...@@ 07/18 19:32
27F：→ Slash1987:宅配單上面有站所名字 請他們專員留電話給你們 07/18 19:33
28F：→ Slash1987:另外 找消保官也很慢喔 我之前申訴過 一次+二次申訴 07/18 19:34
29F：→ Slash1987:總共花了兩個月= = 07/18 19:35
30F：→ Slash1987:而且消保官沒強制力(攤手) 07/18 19:36
31F：→ Slash1987:我以前是宅配業的 我提供的是我所知最快的方式~ 07/18 19:38
32F：→ Slash1987:祝您早日解決~~~ 金額一個月才下來可能是總公司撥款方 07/18 19:39
33F：→ Slash1987:式吧? 您再問看看好了 07/18 19:40
34F：推 depravity:把申訴函寫得像訴狀不是像情緒文通常業者都會買單 07/18 21:53
35F：→ depravity:因為跟你真槓上成本可能更高 07/18 21:53