作者qa14789 (qa14789)
看板consumer
標題[問題] 關於中華電信的帳單
時間Sat May 26 02:53:22 2012
想問大家一下
因為最近剛辦智慧型手機 主要想接wifi
所以當下就打去中華電信叫他們把我的3G上網功能給關掉
後來他們跟我說我有一個類似網頁附費的程式之類的等等
必須一起關掉 才能夠把3G服務給一起關掉
然後我當下根本不知道是什麼程式
然後客服就跟我說我那個程式 從2005年就開始用到最近 每個月60元
我就跟他們說 我根本沒有用那個程式 還叫他們跟我說那個是什麼程式
然後客服跟我說好像叫音樂新帝國??之類的 是用來聽音樂的
然後我覺得不太合理 於是就請他們幫我反應
我有問他們說 帳單上有寫嗎? 他們說有
後來回去查 帳單上面確實有寫
------------------------------------------------------------------------------
以上大概是整個事情的經過
我覺得不滿的是 我認為我根本從頭到尾沒用過那個程式 就從我現有的記憶中
因為他跟我說最初開始用那個程式是2005年 大概我國中的時候 我現在都大四了
也不記得我當時是不是亂按到什麼
但是 我本來就沒有聽音樂的習慣 所以我推估我那時候也不會去聽
而且即使去聽 也不太可能用2005年那時候的手機來聽吧
------------------------------------------------------------------------------
然後今天中華電信客服又跟我連絡上
他跟我說 他們後來查明之後 發現 我確實沒有使用
但是他們公司帳單的明細只有留這半年 其他銷毀了
所以 也只能幫我扣掉這半年的錢 總共是360元
------------------------------------------------------------------------------
所以我想問的是
我到底要怎麼爭取我的權利 如果從05年到最近來說 總共約快五千元
從我自己的立場來說 我認為我根本沒有使用那項服務 為何我要白白花那個錢
我後來跟客服說 但是我認為我從05年開始 就沒有使用過那個程式阿
為何只能夠抵銷這半年?
你們公司這麼大 帳單記錄應該要負責吧
然後他們跟我說他們帳單上都有寫 可能是我自己沒注意到
如果當初早點發現早點反應就不會這樣了
----------------------------------------------------------------------------
所以我認為我在這件事情中 比較吃虧的是
1.帳單上確實有列出那個60元的款項 是我自己不提早發現 早一點去申訴
2.或許我認為我沒有使用那個程式 但是那是05年的事情 說真的
現在我也不是很了解那時候的情況 或者說 根本就是我自己不小心壓到的.....
但是根據以上兩種可能 我又有意見反駁
1.帳單上面確實有列出款項 但他寫的是3G網頁付費之類的
我認為根本寫得太籠統 因為我後來換3G的卡 有請中華電信幫我開通網路
我以為那個是上網的基本付費 他為何不寫具體一點 例如說他跟我說的那個程式名稱?
他寫成那樣的名稱
假使我今天真的有去看帳單 也不會特別注意到
2.我從05年到最近 起碼也換了2~3之的手機
確實是沒有那個他說的那個程式
難道那個程式是 申請一次之後 就會無限期延長嘛??
他難道不用每個月都提醒我一下嘛??
3.既然客服已經說他們查明我這半年確實沒有使用
不就承認那個程式 我確實沒有在使用 那看不看帳單根本不是重點
------------------------------------------------------------------------------
所以 既然他們查的到我最近沒有使用 也承認他們確實扣款錯誤
難道更之前的時間查不到嗎 為何只能這半年
我有問他們 他們說帳單半年之前的都會銷毀
但是那是他們公司的問題吧 怎麼可以把這種原因當成理由
---------------------------------------------------------------------------
在這件事情中
我知道我自己可能有疏忽
我想問大家 如果就現有的狀況
以一個消費者角度來說 我該怎麼辦??
感謝!!!
如果有敘述不太清楚的地方 我會再陸續解釋說清楚
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.243.32.108
※ 編輯: qa14789 來自: 111.243.32.108 (05/26 02:57)
※ 編輯: qa14789 來自: 111.243.32.108 (05/26 02:59)
1F：→ carlos741124:先給箭頭...一個一個說明... 05/26 07:52
2F：→ carlos741124:1,所謂的3G付費網業應該是一個總稱 05/26 07:53
3F：→ carlos741124:例如A服務100 B服務50=3G付費服務150 05/26 07:54
4F：→ carlos741124:2.有提醒啦，帳單上，有疑問本來就可以打電話問 05/26 07:55
5F：→ carlos741124:3.試問如何證明半年內沒用=5年都沒用？ 05/26 07:56
6F：→ carlos741124:更正：2005~2012=7年... 05/26 07:57
7F：推 depravity:妳的主張 是你自己要舉證 中華電信幫妳舉證半年不錯了 05/26 07:58
我比較疑問的是 他們公司內部真的只能查到這半年嗎??
至於怎麼證明 我覺得關鍵就在 就我角度而言
他們確實查到我這半年沒用 (在我這幾天換這隻手機之前) 我的手機都是同一隻
也就是 事實上我都是這樣同樣的一個狀態 從大概高2的時候
所以問題應該是 他們現在只願意給我抵扣這半年
那到底誰有舉證責任??? 他們跟我說他們只查的到這半年 我是不太相信拉
他們應該要存有紀錄吧? 我記得消費者保護法 廠商好像都賦有無過失責任
所以真的有疑問 難道他們沒有舉證責任嗎??
8F：→ depravity:不看帳單就付錢 請認命 05/26 07:59
9F：→ carlos741124:對了...從您的文意小弟感覺不到是扣款錯誤 05/26 08:03
10F：→ carlos741124:感覺是種花查明半年內有辦服務都沒用而幫您免除費用 05/26 08:05
11F：→ carlos741124:的服務。...這只是個人文意看法，解釋錯誤還請指正 05/26 08:06
12F：推 FlashGet:中華對你不錯.. 05/26 12:16
13F：→ likesea:1. A片網站的扣網也不會寫xx色情網 2.這類都是自動每月 05/26 20:36
14F：→ likesea:扣款，最好使用者都忘了他們最開心 3.帳單才是重要，證據 05/26 20:37
15F：→ likesea:才是最重要的。 05/26 20:38
※ 編輯: qa14789 來自: 114.42.64.136 (05/27 00:48)
※ 編輯: qa14789 來自: 114.42.64.136 (05/27 00:50)
16F：→ iloveqk99:不看帳單你怨誰? 至少他們的客服還提醒你了 這功能就算 05/27 02:37
17F：→ iloveqk99:不取消3G功能還是能關掉 提醒了反被咬 客服也很可憐 05/27 02:40
18F：噓 carlos741124:無過失責任不是這樣用 05/27 05:00
19F：→ carlos741124:討論過失的話…ok 05/27 05:01
20F：→ carlos741124:試問當初按到申辦服務，您的過失還是種花的？ 05/27 05:03
21F：→ carlos741124:整整７年份的帳單有寫都沒發現，您的過失還是種花的 05/27 05:04
22F：→ carlos741124:民法上的舉證責任，是主張權力的一方負責 05/27 05:06
23F：→ carlos741124:您主張都沒用，自然是你負責舉證 05/27 05:07
24F：→ carlos741124:所以種花肯幫你半年…不賴了 05/27 05:11
25F：→ carlos741124:老話一句：不爽就法院輸贏吧 05/27 05:12
26F：→ fireflyyen:帳單真的要看…不要傻傻的繳 中華這樣不錯了… 05/27 11:07
27F：→ fireflyyen:而且紀錄能有半年已經很好了，別忘了中華並不是只有保 05/27 11:07
28F：→ fireflyyen:留你的，而是全省客戶 05/27 11:07
29F：噓 sindyevil:你都不看帳單付款的嗎? 05/27 11:25
那我大概明白了 在這件事件中 我確實也有過失 因為自己沒看帳單就付款
只是我以消費者立場來看
真正會去看所有款項細項的我相信不多吧
況且如果他款項名稱 又寫的非常籠統
但是事實上 我就沒用 為何事先就把款項先列上去
如果一開始就沒列上去 根本也不會出現這樣的爭端
企業真的要在這種小地方動手腳 我相信對一般人民真的很不利
我想我還是會把意見反應出去
感謝
※ 編輯: qa14789 來自: 114.42.71.123 (05/27 17:09)
30F：噓 depravity:我就會 契約也會看完每個字 問完疑慮 05/27 17:30
31F：→ depravity:你不在乎自己的權益不看不表示你能說別人也會跟妳一樣 05/27 17:31
32F：→ carlos741124:對帳是基本中的基本 05/27 17:56
33F：→ carlos741124:相信盜刷集團遇到您一定會非常開心 05/27 17:57
34F：→ carlos741124:您的說法就像有人說『我犯了男人都會犯的錯』一樣 05/27 18:03
35F：→ carlos741124:此話一出直接被炮到月球表面去 05/27 18:04
36F：噓 fireflyyen:我自己的電信帳單都會看 確認無誤才繳... 05/27 21:23
37F：噓 FlashGet:誰會不看帳單就付款阿 XDDDDDDDDDDDDDD 05/28 13:32
38F：→ rerun:都是我以為 05/30 18:40
39F：→ sonax2k:你吃虧的第一點...現在明白了吧 06/02 23:58