作者ntddt (哀便毛)
看板consumer
標題Re: [心得] Sony Vaio保固內壞7次全紀錄,品質服務呢?
時間Wed May 9 00:07:29 2012
最近開了消保官協商會...
***** 過保1.5月 *****
消保官召開第2次協商會由消保官主持讓消費者與Sony作面對面溝通…
會議一開始, 消保官先請消費者敘述申訴內容
我敘述完畢後, 輪到Sony代表發言 (一位年輕男士, 一直處於臭臉模式)
Sony: 根據x先生送修紀錄來看, 這部電腦有1年8個月是在x先生那裏, 所以我們推論有正
常使用1年8個月喔.
x先生後來送修多次我們也感到抱歉, 所以願意給建議售價7折給x先生, 我覺得我們已經
很有誠意了
(我os: 這論點已重覆講n百次了, 一開始就激怒消費者, 這是所謂的協商態度?)
我: Sony有做電腦應該很清楚, 電腦通常不會上1秒很正常, 下1秒就不能開機, 而是會先
有許多跡象, 例如不定期當機, 系統發生異狀等, 才會逐漸演變成完全不能開機. 所以我
送修時是完全不能開機, 表示我之前已經經歷過太多當機, 系統異常狀況, 而不是送修1
秒前都完全正常, 後1秒突然不能用才送修的. 且當機紀錄系統裡都有, 但有些死當系統
也來不及記錄, 難道是要我裝個錄影機後面隨時測錄當證據嗎? 這電腦我是拿來工作用的
, 所以我自己盡量排除問題讓電腦先能繼續使用, 不然送修好幾天我就無法用電腦了.
Sony: 我們只能已送修紀錄來看, x先生有1年8個月正常使用.
(無限輪迴中~)
消保官: 建議售價是多少?
Sony: 我們官方公佈是$34900
(我os: 還有睜眼說瞎話這招…明明是$39800
Sony Vaio vpcs116fw價格:
http://bbking.techbang.com/NB/product.php?id=1183&gid=6)
消保官(笑出來): 第一次聽到建議售價比實際購買價$39800還高那麼多的, x先生在哪買
的?
我: Nova一樓xxx經銷商, 我下次可以拿消費單據證明. 但明明全世界都知道Sony是統一
價, 所有銷售點都賣一樣價格, 當時官網與經銷商都是標示$39800, 難道只有Sony不知道
Sony賣的產品是統一價?
Sony: 我們查得確實是$34900, 我們只能這種建議售價來打7折賠償, 那至於x先生為何跟
經銷商買不同價格, 那是x先生跟經銷商間的問題
(翻譯: 消費者腦殘, 多花$5000跟經銷商買怪誰)
(我os: …………………………)
消保官: Sony做完維修還給消費者前有沒做完整測試?
Sony: 我們都是確定修完會作完整測試來確定沒問題後才會交還消費者,
但x先生拿回去後又對電腦做了哪些使用, 造成過幾天又有新的問題就不在我們掌控範圍.
(翻譯: 我們每次都修好阿, 你拿回去故意弄壞又拿回來送修這麼多次怪誰阿)
我: 請問哪些使用不是正常使用? 能否請你們定義並標示出來, 例如Sony電腦不能上網,
打遊戲, 寫程式, 聽音樂等.
另外, 如有不正常使用例如摔電腦或是拿去泡水, 維修時應該都可以檢驗出來, 可否麻煩
舉證有哪些不正常行為.
Sony: 我們沒有舉證責任.
消保官: 如果Sony暗指消費者有不正常使用行為, 必須要有舉證責任, 且你們維修中心修
理時就會把電腦整個拆解, 所有不正常行為就可以檢查出來的.
Sony: 我沒有說x先生有不正常使用.
Sony: x先生電腦這種情況真的很少見, 我們也是盡力處理.
消保官: 其實很常見, 我的電腦就是, 這邊很多申訴案件都是.
Sony: 我們有給x先生兩種補償方式, 但x先生都不能接受. 一個是建議售價7折, 一個換
良品, 這良品還是比x先生的電腦新很多的機型.
我: 所謂良品是說有刮傷的瑕疵品, 且只附上保固3個月, 已目前我使用Sony品質這麼差
的經驗, 我覺得完全沒有保障.
消保官: 那x先生可以接受這兩種方式擇一嗎?
我: 如果能接受的話今天就不會開這個會了.
消保官: 那Sony代表有權限決定賠償金額嗎?
Sony: 公司規定最多就是建議售價7折, 不然我可以爭取以x先生購買價7折賠償.
(我os: …………………………… 我是不是要跪下來謝Sony大人?)
消保官: 那就是沒權限囉? 那今天就以無共識結束. x先生可以選擇上訴開第3次調解會,
會有律師主持.
在協調不成就會消費者就可提法院告訴, 這時Sony就要請律師, Sony可以想想成本划不划
算.
(我os: 原來Sony派一個沒權限決定賠償的人, 根本裝笑為.
下次第一句就要問Sony代表有沒權限決定賠償方式.)
(消保官去拿會議紀錄期間…)
Sony: x先生, 我必須告訴你, 不管你用什麼方式我們公司答案都會一樣的.
(勸退流#1)
我: 我只是爭取消費者該有的權益.
Sony: 你可以好好想想花這麼多時間是不是值得.
(勸退流#2)
我: 恩, 我知道來這是你的工作, 我不是.
Sony: 如你考慮我們的方案可以隨時再打給我.
(勸退流#3)
我: 想想如果你是我你會有什麼感受.
協商會破局後, 我就馬上去申請第3次調解會.
順便問承辦人員Sony申訴案多不多? 他回答: 那位Sony代表來很多次了…
***** 倒數3天 *****
跟消保官申訴, 第1次公文調解, Sony不予理會
</最新更新>
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.249.80.139
※ ntddt:轉錄至看板 nb-shopping 05/09 00:08
1F：推 minieggx2:加油~他們很過分 05/09 01:37
2F：推 depravity:對了 雖然不合理可是你上法院可能會比較慘 05/09 01:40
3F：→ depravity:拿良品可能是不得以中最好的選擇(可能最後一次得考慮) 05/09 01:41
4F：→ depravity:SONY的主張有部分在法律上是可行的 05/09 01:42
5F：→ depravity:且萬一打官司打了五年然後SONY給妳一台新品 05/09 01:43
6F：→ depravity:換言之就是庫存 這樣也沒有贏 = = 05/09 01:43
7F：→ depravity:4萬的七折可以買別牌效能類似的了(品質就不知了) 05/09 01:44
8F：→ depravity:我並不喜歡該業者不過法律總是有許多彎彎角角的可以玩 05/09 01:45
9F：→ depravity:一般人不容易玩贏專業(不習慣把律師當生活代理人的結果) 05/09 01:46
10F：→ depravity:若不以最大經濟利益而以公平正義為訴求 那可能上法院 05/09 01:47
11F：→ depravity:是個可能的好選擇 這樣會有案可查 05/09 01:47
12F：→ depravity:缺點是若被其律師成功主張一些有的沒的 05/09 01:48
13F：→ depravity:後來者恐怕都會這樣了 = = 05/09 01:48
14F：→ kaky:試試看寄給日本SONY如果可以翻成英或日語更佳... 05/09 03:20
15F：→ kaky:台灣的分公司或代理商跟"總公司"對商譽的注重程度常常有差 05/09 03:21
16F：推 depravity:下人 只注意數字 我要申訴連鎖店也都寫總公司+負責人 05/09 11:38
17F：→ ntddt:感謝各位大大提供建議 小弟考慮寄給sony總公司看看 05/09 11:45
18F：→ ntddt:orz, 找不到 Sony日本的客服 05/09 13:27
19F：推 pp0731:SONY也在奇怪了,交換一台新品不就好了?除非你那台有刮傷 05/09 13:56
20F：→ pp0731:那也可以將新品換上刮傷的外殼,該不會他們不會更換外殼吧? 05/09 13:58
21F：推 depravity:若用新台幣來當等值的標準 現在的規格會高很多 05/09 22:39
22F：推 archvalkyrie:SONY跟蘋果一樣 都是不換新品只換良品為原則 05/10 14:51
23F：→ archvalkyrie:光是這個就可以賺不少錢了 05/10 14:51
24F：→ mohiwa:一定要走下去，這種不合理事情怎麼可以讓sony就這樣混過去 05/11 01:10
25F：推 JACKY7:保固3個月的良品,修的時間都不只3個月,但只賠3個月不合理 05/15 12:12
26F：→ JACKY7:$ony產品不理想時,還敢續用,又不是有品牌情節,現金最實在 05/15 12:13
27F：→ JACKY7:售價的部份是可以找出最早的建議售價,網路很應該很好找 05/15 12:15
28F：推 depravity:她也用了一年能用的時間 打個七折依法又沒錯 05/15 12:32
29F：→ sindyevil:但是扣掉維修和往返的時間案主真的有使用到一年嗎? 05/15 16:45
30F：推 depravity:SONY說有一年八個月在 我已經打折打很兇了 05/15 17:39
31F：→ depravity:真上法院成功主張全額退費顯失公平應該非難事 05/15 17:40
32F：→ sindyevil:個人蠻想看這份判決書的,希望事實認定部分可以詳細點^^ 05/15 20:49
33F：→ ntddt:我原po. 全額退費是主張當初就是賣瑕疵品給我 05/15 23:47
34F：→ ntddt:且維修, 服務態度極差, 消費者信心降為0, 如要提升要賠更多 05/15 23:47
35F：→ ntddt:電腦不斷當機造成工作, 故障排除時間損失這些算成金錢更多 05/15 23:48
36F：→ ntddt:只是要舉證會很麻煩, 一般個人很難有這美國時間.. orz.. 05/15 23:49
37F：推 depravity:加油 我也想看確定判決 05/16 01:00
38F：→ depravity:我會主張你包膜造成的 XDDD 05/16 01:01
39F：推 socat:我是sony vaio CS36TJ 好像維修了五次吧 06/06 17:02
40F：→ socat:第一次螢幕因閃動換新 後來那個新的螢幕 一個月後出現小紅點 06/06 17:03
41F：→ socat:然後開始是找不到原因無法開機 換了主機板硬碟風扇 等等 06/06 17:04
42F：→ socat:所以大約跑了五趟左右 連延長保固我都沒有爭取到 06/06 17:04
43F：→ socat:現在過保固已經一年 得過且過現在還在用/_\ 06/06 17:06