作者reggae57 (Mandy龜)
看板consumer
標題[問題] 購物台退換問題
時間Fri Apr 20 00:28:37 2012
近期朋友在購物台買3C商品出現糾紛
在購物台10天審閱內辦退換貨
寄來有購物台專屬紙箱箱內有手機專屬紙盒包裝
手機易當機 因而退
當時托運單黏在手機專屬紙盒物流就這樣寄回
退回至今已過了快一個月
購物台打來要索賠 紙盒費用
客服告知 手機紙盒為手機本身配件一部分
且有序號~~一但破損或填寫字體等!@$#^*~有整修費用產生
朋友感到不滿~她和我抱怨,卻不敢主張,
個人是覺得購物台這樣說沒有錯,雖然手機當機不好用而造成她想退換貨
但使用者應該有義務保持外觀商品全新無任何損傷不是嘛!?
因使用者造成,像是盒子破損或是背蓋磨傷、吊飾等等配件
退貨後這算在審閱內的合理範圍而不可收取商品整新的費用?
我有爬了一些文也不太清楚台灣消保法訂規範
但被朋友吵到很想告訴她一個合理的處理方式
能否請善心人士告知指導一下
謝謝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.120.237.43
1F：推 gottsuan:退貨要恢復原狀 因為你有造成破損 業者收整新費 這算是法 04/20 00:56
2F：→ gottsuan:規的灰色地帶吧 沒規定可也沒限制不可 04/20 00:57
3F：推 depravity:不是灰色地帶阿 不是原狀 業者代為恢復做事拿錢沒錯阿 04/20 01:07
4F：→ depravity:給妳猶豫期 是讓你後悔 不是讓妳造成她價值減損的 04/20 01:08
5F：推 najoy:推樓上二位 猶豫期不是拿來隨便買隨便退的 既然要退 恢復原 04/21 15:08
6F：→ najoy:狀很合理吧？ 收合理整新費無問題 04/21 15:09
7F：→ catpolar:外盒(不是包裝外箱)本來就是商品的一部分，不可毀壞啊 04/22 00:20
8F：推 dirfox:去找消保官,寫存證信函,通常購物台就會..... 04/27 23:47