連結: http://0rz.tw/d3b1M 【聯合晚報╱記者嚴文廷/台北報導】 2012.03.13 02:44 pm 到補習班補習、進修，退費問題最容易產生爭議，台北市教育局每年約受理約400件爭議 申訴案，但案件仍居高不下，決定從今年起每個月公布出現消費爭議的補習班名單。目前 已經公布1、2月名單，包括巨匠電腦、志光、北一、聯成電腦等台北知名補習班都在名單 內。 從每年受理的消費者申訴案件中，不乏誇張離譜的案例，例如有些補習班與消費者撕破臉 後，要求消費者寄存證信函才肯依規定退費，讓消費者憤而向台北市教育局申訴。 消費者上了18年課 以「效果不彰」要求退費 但也有消費者在電腦補習班繳了1萬8000元的學費成了終身會員，一上就是18年，卻以效 果不佳要求補習班退費，還要求不能只退1萬8000元，要求折合成現在市價3、4萬元，讓 補習班非常困擾。經過協調補習班還是退給該學員1萬8000元學費，並註明「我們沒有福 份收您這個學生」。 台北市教育局社教科長王永進表示，今年起公布消費爭議的補習班名單，主要是應消保官 要求，希望藉此保障消費者權益，並希望能給補習班一些警惕，招攬學員要充分告知消費 者權益，避免後續衍生爭議。1、2月上榜的補習班名單幾乎都相同，顯示這些補習班與消 費者的溝通還有改進空間。 電腦、英文補習班 易產生爭議 教育局統計，消費者與補習班爭議以電腦、英文補習班最多，因為這些類補習學費較高， 不符期待後，退費過程很容易產生爭議。但北市教育局發現，補習班按規定要在契約上載 明各項退費歸定，但招攬生意時卻未充分告知，造成退費出現爭議。 補教業者持反對立場 台北市補教協會總幹事張浩然則指出，決定要上網公告產生消費爭議的補習班名單，業者 都持反對立場，尤其是多數的消費爭議最後能成案的不到1成，顯示很多消費者索討無理 ，只要願意好好溝通，補教業者都很願意滿足消費者需求。他建議台北市教育局未來只公 布累犯，對初犯的補習班網開一面，別第一次有爭議就上網公布，對商譽影響很大。 補習班與消費者常見爭議 http://udn.com/NEWS/MEDIA/6958741-2763751.jpg --

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