作者coolmanchen (J.C)
看板consumer
標題[問題] 因網站系統問題強扣點數,如何保障權益
時間Fri Mar 9 12:50:01 2012
標題字數有限,很難表明整件事的原委
小弟昨天趕在GoXXXXy線上購物網站20點抵10元的活動期間內
訂購了Acer品牌電腦一部並折抵所有點數
但結帳過程中因分期設定錯誤故轉回首頁重新下單,此時卻發現可折抵點數為0點.......
致電客服查詢後證實有該筆交易失敗之訂單,但客服竟回覆
點數需等待
3小時方會退還帳戶！
當下反映了自己的不悅，因系統設定上的謬誤竟導致客戶無法即時參與活動
客服人員竟也只是淡淡的回覆該活動下星期二還會有,要我等到下星期二再重新下單...........
當天晚上8時許我登入該網站查詢退點狀況順便查詢本欲訂購之商品
卻出現現貨不足"補貨中"之的字樣
頓時覺得申辦該網站合作之聯名卡or會員卡並於網站上消費之個人權益相當沒有保障.......
倘若我下週要開始長期出差僅有昨天可趕在活動期內訂購本人需要的商品
又或者本人下週要訂購時該商品再次出現補貨中無法訂購的字樣.......
那我的消費權益何存？
想請問一下版上的先進，對於這樣的情況是否只能自己認衰？
還是說應該爭討自己的權益讓身為企業主的該公司能夠對整個流程進行檢討？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.87.130.92
1F：推 depravity:設定錯是你選錯 還是系統幫你選的?? 03/09 13:49
2F：→ coolmanchen:就分3期跟分6期的差別，自己選的 03/09 15:46
3F：→ coolmanchen:但我在意的是，既然訂單未成立就不該扣點3hr 03/09 15:47
4F：→ depravity:妳自己弄錯 人家系統就這樣 怪人家 不然妳出錢給人家改 03/09 17:19
5F：→ coolmanchen:所以未成立訂單仍強扣點數3hr完全沒有問題？ 03/09 17:29
6F：推 phantomli:網路購物，若採民法154條2項前段要約說的實務意見，該筆 03/09 17:55
7F：→ phantomli:訂單於下訂之承諾時，即已完成。該筆交易應以原點選之內 03/09 17:56
8F：噓 depravity:人家又不是沒還妳 不能需要作業時間啊 妳都沒錯就是 03/09 17:59
9F：→ phantomli:容履行（包括分期方式），所以原PO所用以支付的點數並非 03/09 18:01
10F：→ phantomli:屬訂單未成立而被強扣掉。只是因為網頁設計可以讓消費者 03/09 18:02
11F：→ phantomli:在最後一刻關掉、重來，造成系統認為交易失敗（未正常結 03/09 18:03
12F：→ phantomli:束），而網購公司也願意以事後處理的方式退還原點數，並 03/09 18:04
13F：→ phantomli:取消交易。所以原PO所謂的法律上主張，其實並不存在，不 03/09 18:04
14F：→ depravity:消費者要關從右上角永遠可以關啊 XDDD 03/09 18:05
15F：→ phantomli:能用現實操作與法律規定不符而片面採取對自己有利的～ 03/09 18:05
16F：→ phantomli:是呀，所以會有落差，所以心比心，給人家一點處理時間， 03/09 18:06
17F：→ phantomli:其實無可厚非～ 03/09 18:06
18F：→ coolmanchen:嗯~所以我是po上來詢問意見的，畢竟當局者迷，遇到這 03/09 18:07
19F：→ coolmanchen:種事容易被自己的情緒所牽引導致判斷錯誤！ 03/09 18:08
20F：→ coolmanchen:感謝P大解釋，倒是D大我不大清楚在不高興什麼 03/09 18:09
21F：→ coolmanchen:我也很坦白說是自己希望修改分期，畢竟還沒完成付款 03/09 18:10
22F：→ coolmanchen:我只想問是不是要自認還是該網站也需要檢討，就算真要 03/09 18:11
23F：噓 depravity:沒不高興啊 只是覺得這不該給正面評價 所以用噓 XDDD 03/09 18:11
24F：→ coolmanchen:不爽當事人也只有我跟那位客服，真不懂D大在氣憤什麼 03/09 18:11
25F：→ depravity:畢竟一開始妳沒說最重要的一點 設定錯是妳自己 = = 03/09 18:12
26F：→ coolmanchen:因分期設定錯誤故轉回首頁重新下單←所以這是？ 03/09 18:15
27F：→ coolmanchen:算了，其實爭論這也沒意義，至少得到了具體且建設性 03/09 18:16
28F：→ coolmanchen:的見解，再次感謝P大！m (_ _) m 03/09 18:16
29F：噓 depravity:那是一個無法讓人準確判斷 是妳弄錯還是系統弄錯的用語 03/09 18:16