作者SmallBeeWayn (喵喵叫的蜜蜂貓)
看板consumer
標題Re: [火大] 一個晚上，毀了我對燦坤和NOVA的信任
時間Mon Jan 2 03:54:35 2012
※ 引述《iori19890103 (狐狸)》之銘言：
: 很不爽的一個晚上！
: 喇叭是100年10月16在台中NOVA的瑞爾鼎用2790買的，型號是VS4621
: 這段期間，喇叭音量就極小，全靠重低音音響和另一顆喇叭撐場
: 直到某次，故障的喇叭突然聲音正常，我才驚覺有問題，然後馬上送修
: 喇叭是100年11月25送修的，NOVA說要送原廠修理
: 修到101年01月01號還是沒有消息，還是我打電話去問才知道送回來了
: 在這之前沒有任何消息～
: 先去台中拿喇叭，喇叭還是沒有修，原廠送回
: 原因是：測試正常，請附上BASS （重低音音響）
: 當初送修的時候，在NOVA測試的時候就有問題了，
: 回來沒有說沒修好，在NOVA測試還是有問題！
: 而且測試的狀況跟我在家的情況一模一樣。
: 我等這一個月到底為了什麼？
: 花了快三千塊～聽沒幾次就掛掉，送修的時間都比聽的時間多
: 如果有修好就算了，重點是沒有修好～
: 門市說同型號的音響喇叭有不同的機型，所以不把音響送過來測試不了喇叭
: 不知道是Altec的品管太濫，還是NOVA門市出爾反爾
: 當初送修的時候就已經測試到問題了，門市說這個幫我送修單件就可以了
: 現在才在說要把音響也補過去
: 而且當初我有給音響的序號，一個Altec場找不到一台跟我同機型的音響測試嗎？
: 我完完全全不會想要再買這個品牌的音響了
根據網路上對VS4621的介紹，我合理認為這台的分頻器是裝在BASS上的
再來，Altec的回覆是"測試正常"
在假定Altec真的有測試(所以他們有找同機型的BASS來接才能測試)之下
有問題的可能是你BASS裡面的電路而不是衛星喇叭
接著，送修本來就應該要給全部，你&店員自作聰明是你們自己的問題
然後，這件事情跟NOVA何干?人家不過是個包租公而已
Altec一方我也看不出甚麼問題
要有問題也是瑞爾鼎的員工教育有問題
: 回到彰化，去燦坤拿3.5吋的隨身硬碟～
: 送修的原因是硬碟後面的USB孔掉了，需要銲接
: 去拿的時候，硬碟也沒有修好
: 原因是，非保固期間，原廠退回
: 幹！
: 當初送修的時候燦坤說這是人為因素，所以保固也沒有用
: 測試費要300塊，如果有維修少於300塊的話會直接修理
: 如果維修多過300塊，會打電話問我要不要修理
: 這期間我都沒有收到任何電話或者簡訊詢問要不要修理
: 只有收到一封叫我去燦坤取件的簡訊
: 去到燦坤拿件的時候，也是沒有修理～
: 原因是非保固期間，原廠退回
: 而且幹！ 我這件還在保固期間之內！
: 太誇張了～
: 因為急用內部資料，所以接納了燦坤維修部的建議
: 直接換一個硬碟殼，花了799摳～
: ２０１２年的第一個晚上，就他媽的受了這樣的氣
: 會不會太欺負消費者了？
: 請問各位大大，是我自己的問題還是廠商的問題
: 如果是廠商的問題，請問有申訴的管道嗎？
對於人為損壞，廠商沒有維修義務，就算你肯花錢也一樣
你應該一開始就選擇換硬碟殼，或是自己找人幫你焊接
而不是花那三百元冤枉錢，除非你先電洽原廠確定這可以修
==========================================
兩件事情其實根本的原因相同
就是你太過於信任店員的說詞
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.116.180.163
1F：推 phantomli:幫補充一下：保固，是針對一定期間內（通常為一年）的「 01/02 09:07
2F：→ phantomli:非人為因素」損壞，製造商所為之特別保證；與「保修」這 01/02 09:08
3F：→ phantomli:種會幫你修，但是你要付錢是不一樣的保證跟服務。 01/02 09:09
4F：→ phantomli:另外，東西送修真的建議全送，不要聽信店員的話～ 01/02 09:09
5F：推 ericno1:同意這篇 我覺得是原原PO跟店員的問題 專業度不足 01/02 11:53
6F：推 iori19890103:我承認把NOVA牽扯進來是我不對，我不應該以偏概全 01/02 16:23
7F：→ iori19890103:我覺得第一，一般都會認為哪邊出問題就送哪邊維修 01/02 16:25
8F：→ iori19890103:因為兩個喇叭+一個音箱實在搬起來有些麻煩 01/02 16:26
9F：→ iori19890103:我不懂太多，所以我只送一顆喇叭過去。 01/02 16:27
10F：→ iori19890103:但是我覺得，如果要我送整組過去，是不是要提早講 01/02 16:27
11F：→ iori19890103:而不是等了一個多月，什麼消息也沒有，去拿件也沒修 01/02 16:28
12F：→ iori19890103:而且這個都在保固日期之內，而且是非人為因素 01/02 16:28
13F：→ iori19890103:這樣我是不是要再送修一次，然後再等一個多月 01/02 16:29
14F：→ iori19890103:而且還不一定可以修好？ 01/02 16:29
15F：→ iori19890103:一組全新的喇叭音響，聽沒幾次而且都是有問題的狀態 01/02 16:30
16F：→ iori19890103:正常的狀態聽不到五次，就要送修一兩個月。 01/02 16:31
17F：→ iori19890103:如果是大大的話會有怎樣的心情？ 01/02 16:31
18F：→ iori19890103:------------------------------------------- 01/02 16:32
19F：→ iori19890103:我東西在燦坤買的，當然出問題找燦坤！ 01/02 16:33
20F：→ iori19890103:原廠是聯強，難道非保固就不用修？ 01/02 16:34
21F：→ iori19890103:我覺得這是燦坤跟聯強的溝通有問題！ 01/02 16:34
22F：→ iori19890103:況且聯強給的原因是非保固期間不修，但那件是保固內 01/02 16:35
23F：→ iori19890103:再者燦坤說檢測三百，聯強會估價，超過三百會打電話 01/02 16:36
24F：→ iori19890103:但是這期間我沒有收到任何一通電話或者詢問保固問題 01/02 16:37
25F：→ iori19890103:在假如他們認為這是人為因素要自費，是否要打電話講 01/02 16:38
26F：→ iori19890103:如果店家的話不能讓消費者相信，那誰會想去消費？ 01/02 16:39
27F：推 phantomli:就是否在保固內，你可以拿發票或上網登錄註冊（如果有的 01/02 16:55
28F：→ phantomli:話）的資料執以主張權利。至於服務態度，這就是只能跟該 01/02 16:56
29F：→ phantomli:公司申訴，請其改進的事。遇到這種事，任誰都會心情不好 01/02 16:56
30F：→ phantomli:，但來這裡跟大家吵架，意義不大，板友也只是提供解決的 01/02 16:58
31F：→ phantomli:意見～原PO不必大動肝火～ 01/02 16:58