作者jeffpan1024 (jeffpan1024)
看板consumer
標題[問題]手機配贈耳機維修爭議
時間Tue Nov 29 10:37:25 2011
11/3購入htc sensation xe手機。(這是我第一支智慧型手機)
11/7發生人為事故，導致手機配送的beats耳機毀損(係人為損壞)
11/9 向神腦提出耳機維修，並表示願負擔維修費用。
11/10神腦退修。表示該款耳機非新品瑕疵，無法更換，
且因為是htc與beats合作下第一款耳機，神腦方面
無法維修(技術面問題)，建議可向htc特約店購買。
11/11前往htc特約店詢問該耳機，該耳機採與手機配送，
無單賣。建議向htc原廠請求維修服務。
11/11向htc客服專線(女性客服)說明狀況，並要求維修。
客服表示可再詢問神腦維修，並表示若神腦仍拒修，
客服方面亦可協助溝通。
11/11再次去電神腦，神腦仍表示，他們只會修手機，並無能力修復耳機。
11/12第二次去電htc客服(男性客服)，客服表示該款耳機有特殊性，
係為beats公司與htc合作下第一款耳機，htc這邊與耳機廠是
採1手機搭配1耳機方式，若為新品故障則可換新品，若為人為
損壞，因htc並無直接取得beats的技術，所以無法提供維修，
請消費者見諒。
11/12向消保會線上申訴提出申訴，並說明相關事件經過。
11/28接到縣市政府公文要求於12/1出席與htc消費爭議協商。
11/28(當日下午): 接到自稱是htc客服部主管來電，提出私下和解要求，
他說:「當時客服可能沒表達清楚，並非拒絕維修，
而是維修該款耳機，要寄去國外，來回運費，
外加等候時間，會造成消費者更大困擾，
所以才直接告訴消費者結論是無法維修。
Htc方面經討論，覺得客戶在新品購入7日內就發生人損，
表示深感同情，承諾用網路價2000元打84折方式給予特殊1680
元，外加本人願協助出180元，共計1500元的價格提供給客戶
購買該款新耳機。希望能接受和解條件，不要出席該協調會。」
當事人對客服部這麼"體貼入微"以客為尊的舉動激動到，
這客服主管要不是太沒Sense，就是出包小客服偽裝的(我嚴重懷疑這個可能性)，
不然這種反應方式實在不像htc大廠所做出來的官方回應。
Htc竟然要上網才知道自己耳機的售價，拿到的價格還是網路價格，你搞笑啊。
我當下表示覺得還要勞動客服部主管代出 180元實在太惶恐。
並婉拒了這項和解條件。對於主管進一步探詢底線的問題，
也拒絕回答(你還是請你們htc代表花高鐵來回車票南下吧，
我也請假陪你玩好了)我們當著消保官面前講好了，
說實在1500元，真的不是甚麼大錢，請假的成本加一加就不只這個數了。
但我不爽的是整件事情的處理態度，我從頭到尾都表明要付錢維修的意願，
htc與beats整合上環節出問題導致無法出現維修，非消費者在購買之初所能預
見，也非消費者所能解決的問題。你們叫我去特約店我就去特約店問，你們叫
我電洽神腦，我就電洽神腦。來來回回跑了好幾趟，拖延將近1個月，最後搞
到這樣。一開始如果告訴說我維修成本過高，經報價我可能自己就放棄了，或
者你直接讓我用批發價格重買，我也感到可以接受，畢竟是人為損壞，我認了。
但htc這樣回應我實在無法接受。一開始修也不能修，買也買不到，最後鬧到
消保官才要搞私底下和解，真令人火大…
想請問，我不接受私下和解是對的嗎?
因為我還是覺得要當面講，白紙黑字寫清楚才是正理，
而且我不能接受客服的態度。
另外出席協調會需要帶甚麼東西?
目前我想到:1.損壞耳機殘骸、2購買發票3.HTC有限保固書4.消保法中有利條文
5.其他廠牌手機保固書(想要舉證同行他牌相關處理方式)
6.神腦的報修退修單
PS:文有點長，請見諒，也請大家提供寶貴意見
有後續進度，我會繼續回報....
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.130.82.99
※ 編輯: jeffpan1024 來自: 140.130.82.99 (11/29 10:42)
※ 編輯: jeffpan1024 來自: 140.130.82.99 (11/29 10:44)
1F：推 phantomli:你需要把保固內容看清楚，畢竟人損不屬瑕疵擔保，而若無 11/29 10:52
2F：→ phantomli:「保修」之類的約定，其實該請求站不住腳。即便站住腳了 11/29 10:53
3F：→ phantomli:，得到一個「國外送修」的處理，其後的運費及維修費用高 11/29 10:53
4F：→ phantomli:低，較之與打折購新品的價差，都可以做為考慮的點。有時 11/29 10:54
5F：→ phantomli:候，堅持要用在對自己有利的地方，比較划算～ 11/29 10:54
6F：→ phantomli:本件的法律爭議不大，只是該公司或許不願此事曝光，影響 11/29 10:56
7F：→ phantomli:消費者對此商品之購買意願。就這點來講，拿他牌的保固處 11/29 10:57
8F：→ phantomli:理才有意義，不然就法律而言，他牌如何做，跟本件契約當 11/29 10:57
9F：→ phantomli:事人（公司與消費者）沒有任何關係～ 11/29 10:58
10F：推 yspen:你也知道耳機是自己弄壞 不曉得你在激動、惶恐、不爽什麼 11/29 12:12
11F：噓 WinterDust:拿a的做法問b為啥不這麼做(攤手)這種問題很有趣 11/29 13:33
12F：→ WinterDust:就跟客人跑來跟你說a店賣比較便宜要殺價 11/29 13:34
13F：→ WinterDust:那幹嘛不去找a店買 11/29 13:35
14F：→ bunnys:不需要回報吧,問題就在你身上,有啥好回報的 11/29 14:08
15F：噓 depravity:要不是她覺得商譽值錢根本可以不理妳 XD 11/29 14:36
16F：噓 sindyevil:如果一開始就說無法維修 不管是否付費 你會怎樣反應? 11/29 14:59
17F：→ jeffpan1024:謝謝大家寶貴意見...我要說明一點是，我一開始就強調 11/29 17:12
18F：→ jeffpan1024:是人損，也願意購買新品或花錢維修，但HTC表示不能用 11/29 17:13
19F：→ jeffpan1024:買的、也無法維修，我才會這麼氣。 11/29 17:14
20F：→ jeffpan1024:他其他牌耳機都可以修，也可以購買，就唯獨這支不行. 11/29 17:16
21F：→ phantomli:我想，大家噓你的原因不是因為出於人損，而是你覺得他「 11/29 17:17
22F：→ phantomli:有責任」要幫你修～～（其實沒保修就沒有） 11/29 17:19
23F：噓 bunnys:補充完不噓不行,似乎不照你的意思就不行 11/29 18:01
24F：→ BluePlume:為什麼我覺得噓的點和原po的文有出入?? 11/29 21:45
25F：→ BluePlume:原PO一開始就表明知道是自己的疏失導致東西毀壞。 11/29 21:47
26F：→ BluePlume:也做好花錢修理或是買新品的準備。 11/29 21:47
27F：→ BluePlume:但搞了好久才得到一個不能修也不能買的答案。 11/29 21:50
28F：→ BluePlume:竟然如此一開始明說不就得了，叫消費者東奔西跑很好玩? 11/29 21:51
29F：→ BluePlume:不過這也提醒了大部份持有該耳機的消費者要愛護自己的耳 11/29 21:55
30F：→ BluePlume:機，因為目前壞了是買不到也修不了啊= = 11/29 21:55
31F：→ najoy:11/3送修開始到11/12約一周多的時間你也得到無法修的事實 11/30 02:44
32F：→ najoy:即是自已弄壞的 對方也沒有不願修呀 htc的問題在哪裡？ 11/30 02:44
33F：→ najoy:最後對方願意新品降價賣你你也不要 是覺得太貴嗎？ 11/30 02:45
34F：噓 depravity:問題在股價跌太多了 (誤) 11/30 03:01
35F：→ BluePlume:我發現我自己的解讀能力真的要加強了... 11/30 10:24
36F：噓 sindyevil:這爭點在於保固是否有包含消費者要求有償維修這部分 11/30 10:25
37F：→ fireflyyen:看完了 所以你的訴求點到底是什麼?= = 11/30 15:04
38F：→ fireflyyen:看完了 所以你的訴求點到底是什麼?= = 11/30 16:24
39F：→ fireflyyen:...重複推到 抱歉 11/30 16:24
40F：噓 tokyoavon:這種事不噓不行 12/01 19:05
41F：推 ChrisBear:附送耳機的金額當然有包括在手機費用內 12/02 00:28
42F：→ ChrisBear:本來就要負瑕疵擔保責任 人為要看買的時候還是自己用 12/02 00:29
43F：→ ChrisBear:自己用就沒有主張瑕疵擔保適用 12/02 00:29