作者litlan (愛咪凱文)
看板consumer
標題[問題] HP筆電的申訴對象?
時間Tue Sep 20 23:47:18 2011
我在99/6/19在光華商場買了一台新的HP筆電
用到100年3月的時候電腦發生故障
突然斷電後無法再開機因此報修
事後被更換了主機板說修好送回來了
從此之後的六個月內我因為同樣的故障問題送修了5次
就是無法開機或是使用到一半斷電後無法再開機
但是每一次的解決方法都不同
我的電腦被換了三個零件且系統重罐了一次
還有一次工程師只是把我的記憶體拔下擦拭乾淨再放回去就修好了
每一次送回來當然都是好的
但是過了1星期到2個月都會發生同樣的故障又再送修
就這樣半年內送修了五次
第五次的時候我就已經無法再接受這台電腦
請他們不要再送回來給我
最後我還是被說服了讓第五次維修100/9/5又送回我手上
這五次維修，電腦有整整47天不在我身邊無法使用
在100/9/8又發生故障/隔天馬上送修至今
我現在為一的訴求就是退費
但是對方說公司只能"朝著更換新機"的方向努力
還不是確定會換給我，而且我也無法再相信HP的任何產品
我自認為我已經給過很多次機會
所以我決定去申訴
但是處理我的維修問題以及我接觸的工程師客服
都是是惠普授權認證維修中心的人
他們就是我要申訴的對象嗎?還是我應該申訴HP總公司?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.249.203.210
1F：推 riffu:阿..在申訴之前 你可以告訴我 你都是在什麼情況下斷電關機 09/21 01:49
2F：→ riffu:的? 你平常都在什麼地方用電腦? 09/21 01:50
3F：→ riffu:因為這問題描述看起來很像是過熱自動關機...XD 09/21 01:50
4F：推 lug0391:我記得HP的維修都是外包了，而且台北還有三家不同的，感覺 09/21 02:27
5F：→ lug0391:工程師不專業挺高的，羅斯福路的維修點還在，去那裡試試吧 09/21 02:28
6F：→ lug0391:你用了半年多後才出問題，要退費的機率真的很低 09/21 02:30
7F：推 phantomli:其實，買賣關係存在店家跟消費者，要解約的對象是店家。 09/21 10:53
8F：→ phantomli:至於店家跟HP之間的退換貨處理，就跟消費者沒關係，只是 09/21 10:54
9F：→ phantomli:現在常見由原廠維修，店家根本搞不清楚狀況，隔的時日又 09/21 10:55
10F：→ phantomli:久，多半很難和平解決，樓上大大說的，給退的機率很低～ 09/21 10:57
11F：→ najoy:都這麼久了 退貨/退費那是不可能的…能換良品/新品算好的~ 09/21 23:52
12F：推 keigos:3C用品就是這樣~ 我曾用過HP筆電就很耐用耐摔 淋濕都不壞 09/23 10:08
13F：→ keigos:運氣運氣 09/23 10:08
14F：推 homework8:唉!~給妳拍拍!~妳的運氣實在不好，買到壞東西 09/29 23:57
15F：→ homework8:他不是要給妳換新的筆電?那就趕快接受，然後把新的賣掉! 09/29 23:58
16F：→ homework8:筆電換回來不要開封，直接賣給有意思添購筆電的人 09/29 23:59
17F：→ homework8:新的應該有重新的保證書與保固期，價錢會賣好一點!~ 09/30 00:00
18F：→ homework8:我買的筆電超耐用的，都十年了從無故障，還在用咧!~ 09/30 00:00