作者ckone6471 (Riya*)
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標題[抱怨] 南投日月潭 水沙蓮飯店沈先生 訂房意外…
時間Thu Aug 25 22:21:50 2011
※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1ELXQDhM ]
作者: ckone6471 (Riya*) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] 南投日月潭 水沙蓮飯店沈先生 訂房意外…
時間: Thu Aug 25 17:31:54 2011
一、店名：水沙蓮國際級觀光大飯店
二、地點：南投日月潭
三、時間：2011/8/15~2011/8/25
四、此店「非好店」的原因：沈姓員工訂房錯誤 資訊與訂房組完全不一樣
五、事實經過：
9/24(六)原訂的九族日月潭行插曲…
飯店竟然有這種天兵…真的很過份
把事情搞得這麼複雜…
當下都要氣哭了！
經由朋友介紹知道沈先生
在水沙蓮工作，可員工價代訂房間
結果…玩的興致都沒了！
8/15 接洽 說晚上會mail給我 (無)
8/17 告知房價並說晚上會mail給我 (無)
8/19 告知沈先生 4人房*2、2人房*3
8/19 接到回報 4人房*2有 2人房*3無 要我想辦法擠一下
((最近很忙很抱歉
///中間毫無音訊、mail也無///
8/22 擔心訂房狀況我又打過去 告訴我一切都沒問題 ((董事長來所以很忙
8/24 一直沒有收到mail 我打過去詢問是否要匯款 他說不用一直打 放心
8/24 告訴我 4人房*2有 2人房*2 一間2人房因為訂房出錯沒訂到…
要2人去加床跟四人的睡，不然另外定四人房
8/24 我再打給他告訴他 我希望能把沒訂到的2人房升等4人房
他說要問一下經理…機率很低、機會不大 說晚上會mail給我 (無)
8/25 告訴我經理很忙 昨晚到今天都沒機會跟他碰面
然後我終於收到mail了…
http://tinyurl.com/3uhmwgb
完全沒有排版、沒有整理、連開頭問候、結語通通都沒有！
我等了半天的資訊就是這樣…
這什麼跟什麼！！！
然後我就自己打去訂房組問了！！！氣
整個被耍著玩！
---客訴完了！---
今天打去訂房組問才知道我的三間2人房通通消失在世界上了！！！
訂房組的鍾小姐告訴我沈先生並不是行銷企劃
鍾小姐也立刻幫我想了補償辦法…要我考慮一下
這才是真的服務阿！
沈先生也沒有確實告知訂房組我的訂房資訊
然後拖了一個禮拜…一直說很忙很忙很忙…
水沙蓮的商譽完全被他破壞！
我到現在還是不知道這位沈先生要怎麼幫我處理這件事…
六、備註：有跟飯店客訴了。不希望自己的委屈還有別人受害！所以寫在這！
知道這是 非好店版 這個是員工把飯店招牌砸了…
真的很誇張…
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
大家都會說這是個人行為。
會發生這樣的情況公司不需要加強管理跟教育訓練嗎？
因為今天是好結果，大家不會把問題怪給公司。
沒出事，飯店才會說是他個人的問題…
飯店要收爛攤子。會加強內部訓練
另一面向也顯示公司的管理跟教育訓練出問題了！
如果發生事情了…上了新聞。
當然個人操守固然第一…
請問大家會注意到的是出事的公司名稱還是個人？
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◆ From: 118.168.203.162
1F：→ scottding:我覺得不是公司問題,而是個人問題 08/25 17:38
2F：推 micado:恩~~~PO在這個版好像不是很恰當 08/25 18:02
3F：→ chen0501:是你要利用他的員工身份拿到員工價～發這文有一點...... 08/25 18:12
4F：噓 Kerry906:貪便宜之前沒想過後果? 員工不想盡力幫你你怪公司? 08/25 18:25
5F：噓 amaranth:這跟公司或店家無關,甚至店家還很好心幫你調房間 08/25 18:48
6F：→ amaranth:單純是你跟沈先生兩人的問題,而他單純是義務性幫忙,你甚 08/25 18:49
7F：→ amaranth:至還不是他的朋友......頂多是他道義上有點對不起你,畢竟 08/25 18:50
8F：→ amaranth:他有答應幫你找,既然答應人道義上還是該負責(據實以告) 08/25 18:51
9F：噓 PRAM:這篇應該轉去consumers板才對 08/25 20:22
10F：噓 heaphy:這是你跟沈先生之間的問題吧，看文章沈先生應該不是訂房組 08/25 20:38
11F：→ heaphy:的人，而是經由你朋友介紹，說他可以用員工價幫你訂房 08/25 20:38
12F：→ heaphy:8/19~8/22之間，他沒有回信，那你有再主動回他信嗎? 08/25 20:40
13F：→ heaphy:我覺得飯店沒有什麼問題，而是沈先生在待人接物上做的不是 08/25 20:45
14F：→ heaphy:說很周到，其實也不能全怪沈先生，沈先生幫你訂房應該也沒 08/25 20:46
15F：→ heaphy:得到什麼利益的樣子... 08/25 20:46
16F：→ heaphy: (漏句)沈先生出的問題就是答應你卻又不好 08/25 20:57
17F：→ heaphy:看了好幾次文章，我不覺得飯店本身有出什麼問題 做 08/25 21:00
18F：推 hubertt:我覺得沈先生絕對有問題，要不就不要答應，答應就應該做到 08/25 21:18
19F：→ hubertt:而且電話上本來說有，後來變沒有，又不是一開始就說沒房的 08/25 21:20
20F：噓 fangsnan:沈先生確定是飯店員工嗎？他的代表性原PO都不會懷疑嗎？ 08/25 21:45
21F：→ ckone6471:k大。你有聽過沒那個屁股就不要吃那瀉藥嗎？跟貪有何關 08/25 22:18
22F：→ ckone6471:h大我根本沒有他的mail。他很熱心的要mail給我… 08/25 22:19
23F：→ ckone6471:文章內有寫到。因為員工壞了飯店名聲…眼睛很累嗎？？？ 08/25 22:20
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◆ From: 180.218.23.248
24F：推 sggs:飯店員工私下行為，訂房組還願音做出補償，這家飯店算不錯了 08/25 22:51
25F：→ sggs:多的是私下行為與公司無關直接擋掉… 08/25 22:52
26F：→ sggs: 願意 08/25 22:52
27F：推 ksaon:我也覺得這間飯店處理的不錯...該給一個讚才對 08/25 22:54
28F：→ rerun:先抱怨那個介紹的朋友 08/25 22:55
※ 編輯: ckone6471 來自: 180.218.23.248 (08/25 23:35)
29F：推 btfortaiwan:好飯店! 08/26 00:55
30F：→ iloveqk99:原po所託非人 這就是結論 08/26 02:32
31F：→ artytea:這是你的朋友沈先生的問題 08/26 11:52
32F：→ artytea:你拿來抱怨飯店的服務很奇怪 08/26 11:52
33F：→ artytea:感覺這是人性板的範疇 08/26 11:53
34F：噓 lunaxxx:在黑店版被噓的很慘 08/26 14:21
35F：噓 licht:朝聖噓 08/26 19:23
36F：噓 u41up:千錯萬錯都是別人的錯啊 08/26 23:41
37F：→ icareyou:太扯了這篇 08/27 00:56
38F：→ enterpirse:但是原PO的標題很容易讓人誤解是飯店的疏失 08/30 17:25