作者dosila (dosila)
看板consumer
標題[問題] 台灣大寬頻的客服
時間Sat Aug 6 01:47:23 2011
使用台灣大寬頻ADSL已經好幾年
一年多前搬家至今,家裡網路常常斷線或是瞬斷
每次打電話給客服,從接通到與客服人員通到話,往往已經過了好幾分鐘
上個月我打給客服報修網路問題,結果人員來家裡查看兩次才解決
中間已經過了好幾天,我向客服反應這樣怎麼還能叫我付那幾天的月租費
當時客服人員承諾會在下期帳單做調整
後來帳單來了,我發現沒有調整,剛好又因為其他問題致電客服,就順便反應
結果客服人員說,當時修復時如果我打電話通知他們,要求做調整
他們會處理 (意即這必須自己打電話去反應,不然他們月租費照收)
我說我報修的時候打好幾通電話,連修復好了也要打電話跟你們報告嗎??
何況台灣大寬頻在修復好隔天也有打電話跟我確認是否修復
我發現我最近報修的次數頻繁,而且因為當時不方便打室內電話
所以我都是用手機打客服專線 02-40660357 (用手機打所以一定是長途)
光是等待接通客服的時間,就花了我不少電話費
我的寬頻斷線三天減免的月租費才30幾元,但我報修所花的電話費可能就一兩百元
已經跟客服反映為什麼不提供免付費服務電話,得到的永遠是官腔的回答
會把意見呈上公司,做為評估之用之類的
我的想法是,客服專線永遠這麼難打,想接到專人還得聽取前面一大堆語音
我不但損失時間不能用網路,也損失不少電話費
而且台固明知斷線也承諾會退費,結果還是沒有做到,把消費者吃得死死的
我的手機還是用台灣大哥大的,寬頻月租費跟電話費都是他們賺得
我想把這問題反映到消保官,不曉得會不會太小題大作??
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 124.9.207.133
1F：推 depravity:不會 08/06 03:45
2F：推 suketen:我也是台固的用戶 以前他們的客服是免費的 後來才改 08/06 13:58
3F：→ suketen:你那個瞬斷我也碰過一次 客服打了3次還是2次 最後一次用吼 08/06 14:00
4F：→ suketen:的也沒好 最後上網路客服說我要換家才好 減免的錢也是事後 08/06 14:00
5F：→ suketen:去反應才有 當時我也是用不太好的語氣跟他講這件事 08/06 14:01
6F：推 FlashGet:網路還是用種花的吧 省一堆鳥氣 09/20 14:54