作者repuslin (repuslin)
看板consumer
標題[心得] pchome24購物,可笑的外觀退貨標準~
時間Tue Jun 28 18:27:40 2011
故事如下:
跟 pchome 24小時購物,
買了一片低價的 sandisk 的記憶卡("平行輸入"),
收到記憶卡後, 插上讀卡機, 發現讀不到記憶卡,
且記憶卡本身還發出異常的高溫,
測試後就把記憶卡辦理退貨送回~
客服的來信:
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附件為退回商品之檢測照片，誠如方才電話中所述，
廠商表示商品外觀些許異樣，
想請您經由照片回想商品的使用情形及復原包裝時的狀況，
由於客戶使用商品的習慣不同，
故廠商無法推測客戶的使用詳情，
"只能依照商品退回狀況來判定是否符合退貨標準"
，以上資訊供您參考
---客服信end-----------
我困擾的是:
請問如果今天, 跟pchome買了一個電器,
然後回家第一次使用的時候,這台電器就燒掉了,
然後趕快辦理退貨
賣家如果跟我說,
因為無法判斷客戶商品使用習慣,
只能依照商品退回狀況來判定是否合乎退貨標準~
這種說詞不是擺明的要凹使用者 Orz..
外觀判定,<--這是啥鬼..
要判定的是,這個產品是否有製造上的問題,
是否通過廠檢驗,是否能送回原廠檢測故障原因
而非外觀判定吧
------------------------------
今天無良的賣家,
賣的 sandisk 卡有問題,本身會產生不正常的高溫造成損壞,
結果賣家給我用眼睛檢測, 又不是工程師或是生產商,
光用外觀就想判定是否能退貨
他的卡又沒保證書,我還想怒問,
因不良品問題所造成的高溫損壞,
卡都退回給你了,正常的流程你就應該去送回製造商檢查故障原因,
用外觀判定 <--- 這啥鬼啊..
這賣家也太黑心惡質了吧~
該賣家的卡現在還在pchome 24hr上賣呢
目前這退貨,客服還在處理中..
這告訴我們,網路購物,要小心那些
只顧銷售,卻沒辦法提供產品品質保固證明的賣家,
尤其是電器類, 一旦製造有問題,
一出問題是整台燒掉,
那些賣家本身沒有原廠送檢管道時,
會亂凹故障原因:
無法判定使用者使用方式,但由於機器已損壞,所以無法退貨 <--這啥鬼陷阱啊
所以以後電器類還是盡量少在 pchome 上買,
否則買到籤王一開機就燒掉的真的蠻難舉證的,
所以以後網路上的
電器買來開箱時,也應該要全程錄影才對 Orz..
以後網路購物我會記得要拿相機錄影蒐證啦~
6/30:
pchome客服打電話來說,pchome會先退款,
所以這點 pchome 還是做的不錯~
但廠商還看來還是沒有送回製造廠檢驗,
賣家沒有自己的送檢管道.
那怎們去判定是否為不良品損壞呢 Orz..
還是賣家的產品利潤好?
所以銷售的不良品與換貨皆由利潤來消化? (不得而知)
只知道運氣不好買到廠商的不良品,
消費者是一定要再多花費些時間去處理的 Orz..
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.32.3.233
※ 編輯: repuslin 來自: 114.32.3.233 (06/28 18:31)
1F：→ bunnys:個人經驗,先線上寫信給消保官,pchome態度會大轉彎的 06/28 19:35
2F：→ pandaforlove:只要說要去消基會 找消保官 就會變重大客訴，然後時 06/28 20:11
3F：→ pandaforlove:間久了 平台就會跟供貨商 一人一半之類的 然後就退貨 06/28 20:12
4F：→ pandaforlove:完成， 除非供貨商或原廠能100%證明這是消費者人為 06/28 20:12
5F：→ najoy:我覺得奇怪的是，你覺得卡有異常為什麼不是申請換貨？ 06/28 20:15
買到有問題的卡,當然是退回給賣家,不可能要再換貨(賣家平行輸入的卡品質不好),
我後來直接去光華買同一張卡,有密封包裝,使用起來就完全沒問題
6F：→ zenki87:先錄影證實故障，備齊七日內發票以及"書面請求退貨" 寄給P 06/28 20:52
7F：推 mcintyre:我之前買印表機也是~~網路列印功能壞掉~~列印字頭也是 06/29 02:38
8F：→ mcintyre:所以列印的品質超級差~根本就不是一台新的應該要有的狀況 06/29 02:39
9F：→ mcintyre:好笑的是PCHOME跟我講墨水夾拆過用過所以不能退 06/29 02:40
10F：→ mcintyre:再來往的e-mail我就寫明當初退貨原因有寫上述敘述 06/29 02:41
11F：→ mcintyre:你們貨拿回去了代表接受我說的，如果再7日內不退刷，只好 06/29 02:42
12F：→ mcintyre:請消保官幫我處理，並且再次提醒他7日無條件退貨的法條 06/29 02:43
13F：→ mcintyre:我必須用過墨水頰才知道以上的問題，而非故意找碴 06/29 02:45
※ 編輯: repuslin 來自: 114.32.3.233 (06/30 11:02)
14F：推 chicocute:我上次Y購要退貨:"因為買錯型號"他也讓我退 07/05 16:55
15F：推 zxcv321:推pchome購買3c經驗很差 日前買了一台桌機 很快速的送來 08/24 13:57
16F：→ zxcv321:結果插電根本打不開 當下19:30找客服還都下班找到一個林經 08/24 13:58
17F：→ zxcv321:理說會隔天早上幫忙轉達客服聯絡我 結果根本沒有 08/24 13:59
18F：→ zxcv321:自己任命打電話過去結果客服甚麼都無法決定 反正一肚子氣. 08/24 14:01
19F：→ zxcv321:24小時之內收到一個壞品...要換貨小姐說要等七天..超扯 08/24 14:02