昨天下午我收到對方公司的回文了
不過還是講一樣的話啦
說他們的監視器拍到我們啟動了加油機並按到自動加油扣環
還是他們來探望我並願意贈送禮品 無奈我不願意接受
我可是完全沒有收他們任何東西
他們也沒帶任何東西來
這樣寫好像是我要跟他們要什麼禮品
要一個道理真的這麼難?
作者: eboni (異端吸血鬼列傳) 看板: consumer
標題: [問題] 加油站噴油導致送醫的消費爭議處理
時間: Wed Jun 1 11:02:08 2011
大家好
我是事件的當事人
以下發生的事情想跟大家一起分享
有關消費爭議申訴的過程
文章很長 先謝謝大家願意看
我在100年5月10日陪同朋友到加油站去自助加油
當時我幫我朋友把信用卡插進去 完成信用卡授權動作之後
我朋友才拿起加油槍 扳起油釦
汽油就從油槍中噴出來了
因為我當時就站在旁邊
所以噴得我全身都是 也噴進口腔中
當時我朋友馬上跟加油站員工說油槍漏油了
加油站員工接手過去油槍不知道扳了什麼東西才把漏油止住
我會說不知道扳了什麼東西是因為
當時我們倆都傻了 後來幸好有行車紀錄器拍到這段過程
事情發生後 因為我皮膚刺痛所以趕快衝進廁所稍微用水輕洗
但是因為全身都被噴到 比較隱私的地方無法馬上清洗
而當時加油站員工只是一直跟我們說妳們要把油槍放進去才可以啟動
給了我們客訴電話 要我們自己去申訴
而當下我一直都很不舒服
汽油雖然沒有腐蝕性 但對皮膚仍很刺激
再加入我有吸入口腔中
我問站方人員要怎麼處理
她們還是重覆一樣的話
意指是我們操作的問題 他們已經賠到怕了 要我們自己去申訴
後來我就說我人很不舒服 如果你們無法處理 那我們先報警好了
加油站員工表明 好啊如果你們要報警就去報警
後來警察先生小姐很快地到來 也幫我叫了救護車
我就到亞東醫院掛急診
醫院主要的處理就是大量清水沖洗並把身上沾滿汽油的衣物換掉
並打了點滴做了一些基本的檢查 確認沒有大礙
後來我在急診室休息的時候 加油站的站長來了
她先問我的狀況 我告訴她目前無大礙
後來她表明她們的監視器拍得清清楚楚
她認為是我朋友不會用 因為有"兩段式噴油"
所以是我朋友不會操作 按了又放又按油槍
她只是盡到道義上的責任來看我一下
也不會賠償我們任何東西
隔天我朋友再到加油站去看監視器畫面
但其實他們的監視器畫面超級模糊
我們都在畫面的一小角
而他們所謂的兩段式噴油
是因為我朋友在噴油後趕快把油槍轉向另一個方向
他們就這樣認定所謂的"兩段式噴油" 是我們的錯
我們自己的行車紀錄器都有拍到一直在噴油
根本沒有所謂的"兩段式噴油"
而且我朋友從頭到尾都沒有去按到油槍板機
從他們的監視器畫面也稍微能辨識到我朋友的手都只有握在油槍後面的把手
況且如果我朋友按住油槍的板機 加油站員工怎麼接手油槍去扳
但加油站的員工並不回應我們的問題 只是堅持"兩段式噴油"
事實上 我朋友也不是第一次去自助加油
我朋友被這樣指責她也很難過
但我們更生氣的是加油站站長連詢問我們事情的經過都沒有
也不願意聽我們的說法 就一昧認定都是我們的錯
而當下加油站員工沒有任何積極處理的作為
還說你們要報警就去呀
後來我在5月12日在行政院消費者保護委員會提出線上申訴
時至今日 站方完全沒有任何回應
5月27日我打電話給承辦人員詢問 承辦人員也很盡責地幫我打過去詢問
今天我在打給承辦人員 承辦人員說對方公司的法務當時說會行文給我
但還是沒有任何回應
所以今天我又提出第二次申訴了
感覺這真的一個漫長的過程
可是我們還是想要一個公平正義
難道加油站的人員都沒有想到我全身都是汽油有多麼危險嗎?!
不過還是很感謝1995接電話的先生
很有耐心地聽我訴說並指導我怎麼申訴
謝謝大家的閱讀
如果有什麼後續 我會再回來分享
希望我可以趕快順利解決這件事~~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.109.58.15
1F：推 depravity:加油站須投保公共意外險 去申請理賠 她們有個地方會掛 06/01 11:07
2F：→ depravity:保險證 自己去看是哪家 06/01 11:08
3F：→ eboni:謝謝你的意見 我會去看的^^ 06/01 11:20
4F：推 depravity:不然就請在合法範圍內善用"第四權" 06/01 11:33
5F：→ eboni:我有想過耶!!可是我沒有認識記者~~ 06/01 11:58
6F：推 goinwindmax:去八卦板吧 06/01 12:02
7F：推 yspen:怎麼我看來看去覺得妳應該找妳朋友求償才對啊 06/01 16:15
8F：推 sweetpotapo:蘋果就給她爆下去阿 06/01 21:40
9F：推 Yyyyyy:自助加油不是要按啟動鈕油槍才會出油嗎? 你們是有按嗎? 06/02 02:59
先謝謝大家的意見
我想我再解釋清楚一點
一般加油站員工加油的時候
不是都會把油槍拿起來 把油釦往上扳
油槍放進油箱才會按下油槍板機加油
而我朋友就是在才剛拿起油槍 把油釦往上扳
連油槍都還來不及放進油箱就噴油了
這樣解釋大家可以了解嗎??
我朋友很確定他沒有按到
只握住油槍的後面
說真的油槍對一個女生來說也頗重的
她每次也都是相同的操作方式 不曾出過這種狀況
她其實也很歉疚 一直跟我道歉
說都是因為她要我陪她出去看醫生才會這樣
後來我們倆都被嚇到再也不敢自助加油
但是去加油站給員工加油
他們也是一樣的操作步驟呀
所以我們真的不懂我們究竟是哪裡操作錯誤??
(難道要怪我們沒有秒速把油槍插進油箱??)
Y大你說的啟動鈕是指在機台上面的啟動紐嗎??
因為我們去的那間加油站 就跟一般的加油機台一樣
是要將油釦往上扳的
我知道有些加油站的自助加油機台上有啟動鈕
那種的我朋友也用過 也沒有出過任何狀況
我昨天已經提出第二次申訴了
目前進度會移由消保官招開協商會議
如果大家還願意收看
有任何結果我會再回來回報
也謝謝大家的意見
至於八卦版跟蘋果 我自己很愛看 XD
希望我暫時用不到
先看消保官怎麼處理囉 再次謝謝大家^^
※ 編輯: eboni 來自: 140.109.58.15 (06/02 09:54)
※ 編輯: eboni 來自: 140.109.58.15 (06/02 10:25)
10F：推 ChrisBear:有受傷就先告業者業務過失傷害罪 06/02 12:26
※ eboni:轉錄至看板 Gossiping 06/02 17:00
11F：推 hoboks:推樓上 消保會協商不成 就直接提告業務過失傷害 06/02 19:54
12F：→ hoboks:以及以消保法求償 消保法是無過失責任 對造舉證責任很重 06/02 19:55
13F：→ hoboks:我看這案子躺著打都能贏 只要你說的是真的 無誤觸板機 06/02 19:56
14F：→ hoboks:閉著眼睛應該都可以勝訴 記得詢問消保官能給甚麼協助 06/02 19:56
※ 編輯: eboni 來自: 111.80.128.178 (06/02 20:45)
15F：→ eboni:謝謝大家的意見...真的很感謝^^ 06/02 20:47
16F：→ eboni:h大說的對造舉證責任...是指加油站本身要舉證我們有按嗎? 06/02 20:53
17F：推 hoboks:大致來說 是 詳細的舉證責任分配幾句推文不好講清楚 06/02 22:33
18F：→ hoboks:總之官司很好打贏 只要你沒按 對方沒錄到你有按 06/02 22:33
19F：→ hoboks:加油站應該鐵負消保法的侵權責任了 衣服損壞 健康受損 06/02 22:34
20F：→ hoboks:都得賠償 我去那麼多家自助加油 還沒遇過沒按會噴油的 06/02 22:34
21F：→ hoboks:再加上你有行車紀錄器 更可以證明你沒按 很好打贏官司 06/02 22:35
22F：→ hoboks:我用自助加油 只要一鬆開板手 油也停了 就只有你們遇到的 06/02 22:36
23F：→ hoboks:這家最怪 06/02 22:37
24F：→ eboni:謝謝h大..有板友寫信給我判斷我們的狀況應該是上一位加油者 06/02 23:31
25F：→ eboni:因為汽車加油較久把卡榫扣住 加完油後只把鐵片扳下來 沒把 06/02 23:33
26F：→ eboni:卡榫鬆開 下一位使用者把鐵片扳上來後就會噴油 06/02 23:33
27F：→ eboni:當天對方也說有可能是上一位的問題 怎知後來又說是我們按到 06/02 23:34
28F：→ eboni:板友說這個卡榫加油站員工都知道 所以可以解釋我們拍到的 06/02 23:37
29F：→ eboni:員工扳了一個東西噴油就停 06/02 23:38
30F：推 depravity:上一位 不是業者免責的理由 XDDD 06/03 00:28
31F：推 Yyyyyy:我記得之前看新聞 就有解釋因為自助加油的使用者不是受過 06/03 02:54
32F：→ Yyyyyy:訓練的員工 所以設備跟一般的有差 像我說的機台上的啟動 06/03 02:55
33F：→ Yyyyyy:鈕 還有油槍上沒卡榫 後者就是要確定使用者要在現場操作 06/03 02:56
34F：→ Yyyyyy:油槍才會出油 不過我也只看過一家 不知道其他家有沒有一 06/03 02:57
35F：→ Yyyyyy:樣就是了 06/03 02:57
36F：→ eboni:Y大的意思是說自助加油的機台..有些自助加油的機台沒有卡榫 06/03 09:41
37F：→ eboni:說真的我們連卡榫在哪都不知道... 06/03 09:43
38F：→ eboni:回信給我的版友友說要把鐵片往上扳的機台是舊型的 06/03 09:44
※ 編輯: eboni 來自: 140.109.58.15 (06/03 09:55)
39F：推 hoboks:你應該拍個照 解釋一下鐵片 卡榫 在哪 到底是甚麼原因 06/03 14:42
40F：→ hoboks:板起油扣就開始噴油 這些動作到時候還是要解釋給法官聽的 06/03 14:42
41F：→ hoboks:倒不如先去採證 不要讓加油站把設備換掉 06/03 14:43
42F：推 hoboks:我大概知道問題出在哪邊了 很有可能像你講的 06/03 14:47
43F：→ hoboks:上一位加完沒有鬆開板手 06/03 14:47
44F：→ hoboks:你們加之前有按機器上的啟動鈕嗎? 06/03 14:47
45F：推 Yyyyyy:我認同樓上講的 我感覺先把大家對各部位的定義先統一再說 06/04 16:24
46F：→ Yyyyyy:我說的卡榫是指油槍上有個像扳機的東西 一般把油槍插入油 06/04 16:25
47F：→ Yyyyyy:箱再按扳機油槍就會出油 我說的卡榫就是卡住那扳機的東西 06/04 16:26
48F：→ Yyyyyy:自助加油為了確保使用者在場 所以油槍上沒卡榫 所以你的 06/04 16:27
49F：→ Yyyyyy:手一離開扳機 油槍就會停止 建議先拍個照片來看看 不然 06/04 16:29
50F：→ Yyyyyy:感覺在雞同鴨講 06/04 16:29