作者raemok (raemok)
看板consumer
標題[問題] 遇到這樣的消費行為我可以申述嗎?
時間Tue Apr 19 16:35:35 2011
上個禮拜我在NARUKO(牛爾的網站)買保養品，
那天一共分了兩張訂單下單，
分別各是1,113元及719元總共1,832元
當時我在下訂一張訂單的時候看到了以下的文字：
「【好康報】全館購物滿$1,299送 深層保濕卸妝冷霜，
滿$1,699送 茉蘭薰衣草眼圈淡化美白霜 活動期間：2011/3/28~4/19」
所以我當時就想說我兩張訂單已達滿額的資格應該就可以得到相關贈品，
而當時我還看了下單的網頁有沒有其他限制，但都沒看到。
所以我也沒想其他的就下訂完成購買行為。
但等我兩天後收到商品的時候，卻發現並沒有所謂的贈品。
詢問客服人員，
得到的回覆是「他們有在另一個網頁說明是要單筆滿額才有符合資格」。
但我當時下單的網頁並沒有說明相關的條件，
就我看到的全館滿額根本就讓人以為確實只要滿額就可以了。
這樣他們如果說別的地方有說明，
我還可以申訴(標體的字打錯了>"<)嗎?
另外，這個網站有出現以下的狀況，
就是同樣商品，同樣價格，但他有兩個不同的網頁下單入口，
一個是沒有贈品的，一個是有贈品的。
而我當時是以沒有贈品的網頁下單，
但我以為是同樣可以有贈品的。
所以當我收到商品的時候也是對沒收到贈品向客服人員反應，
他的回覆是說「一定要到有贈品的網頁下單才可以符合贈送贈品的資格。」
而經過我反應後我再去瀏覽那個沒有贈品的商品下單網頁，
發現該網頁標示商品補貨中(意思就是不能下單了。)
也就是說他們自己也承認同一時間這樣的兩個下單網頁明顯有誤，
卻不願意事後向客戶的承認錯誤及補償，
這樣也可以申訴嗎?
雖然只是小小的贈品，
但看到他們這樣的作法我真的很不舒服。
所以想問問這樣是否可以申訴>"<?
謝謝各位。
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◆ From: 111.240.153.163
1F：推 sggs:可以存證向消保官申訴，對方說明不確實是對方的錯 04/19 21:30
2F：→ cucat:既然有附贈品的網站為什麼不在那邊下單? 04/20 13:01
3F：→ cucat:有時候有些商品是長刊的 只能另外開有附贈品的賣場 04/20 13:02
4F：→ cucat:而且我覺得不是"我以為"就是怎樣... 04/20 13:05
5F：→ raemok:那不是拍賣~所以根本沒有所謂的長刊不能變更的問題。 04/21 21:54
6F：→ raemok:對~我當時是我以為，但如果廠商沒覺得有錯，何必需要改? 04/21 21:55
7F：→ raemok:改了錯又不承認他們有錯?這不是很矛盾? 04/21 21:55