作者helicopter99 (養樂多)
站內consumer
標題[問題] 網購瑕疵退貨會退購買時所付的物流處理費?
時間Sun Feb 20 15:13:50 2011
前陣子跟LATIV買衣服
發現LATIV的售後服務做的真的很好
像是:
1.如果整筆訂單的商品全退的話 他們會退還當初買家所支付的物流處理費
2.甚至是如果訂單內有部分瑕疵商品 你隨鑑賞要退貨的商品一同寄回 保留部分購買商品
因為有瑕疵退貨 所以他們也會退訂單一開始所收取的物流處理費給買家
這兩點對於在網拍/網購走跳多年的我來說 真的是非常的感心!
不知道LATIV所提供的這兩點售後服務是有什麼法規規定嗎？
謝謝 :)
補充:我目前遇到有瑕疵跟斷貨 卻不退當初收取運費給我的賣家
所以不知道上述LATIV提供的售後服務是法規規定 還是LATIV的服務特別好
在此說明我目前遇到的狀況
我跟某網拍賣家買了 A組合商品(內有2件)+B商品 運費我自付
其中A組合商品內有一商品賣家包錯貨 B商品我則是認定有瑕疵
再寄回去前 我問賣家我將A組合商品內寄錯貨的商品寄回 會退我多少錢
賣家說會退A組合商品的全額(因為該商品斷貨)
於是我就將 A組合商品中的寄錯貨商品+B商品 寄回
等著賣家退A組合商品的全額+我寄回的郵資給我 及補寄無瑕的B商品回來
結果等了幾天 發現賣家 只退了A組合商品一半的金額+我寄回的郵資給我
詢問了之後 賣家表示之前他們疏失
沒有查清說我是買組合商品 所以現在只退一半給我
而補寄的B商品
在我認定下還是瑕疵商品(甚至我懷疑根本就是同一件...) 但賣家說不是瑕疵
請問這種情況 寄錯的東西商品A斷貨沒辦法補寄+我認為B商品有瑕疵
賣家是需要退當初的運費給買家嗎?
(如果是依我之前跟LATIV買的經驗的話 是會退)
以上 冗長的一段 前幾天被這次購物搞得很心煩 QQ
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1F：→ magicgreet:消保19條. 02/20 15:30
2F：→ magicgreet:lativ真得不錯 效率又高 02/20 15:31
3F：→ helicopter99:我不是很懂消保第19條 整筆退貨 可視為未消費 所以 02/20 15:34
4F：→ helicopter99:退物流費 但是第2點 有瑕疵也會退物流費 就不知從何依 02/20 15:34
5F：→ helicopter99:據 有沒有網友能幫忙解說呢? 謝謝 P.S 因我目前遇到 02/20 15:35
6F：→ helicopter99:瑕疵退貨不退當初收取的運費的網拍賣家 所以我想知 02/20 15:35
7F：→ helicopter99:道LATIV這樣做是他們服務好 還是真的有什麼依據~ 02/20 15:36
8F：→ magicgreet:瑕疵本來就要退吧. 02/20 15:46
9F：→ helicopter99:我現在的情況有點複雜 Orz 02/20 15:56
10F：→ helicopter99:我在內文補充一下情況好了^^ 02/20 15:57
11F：推 bunnys:lative以前連整筆退貨也要消費者自付運費的,我花了很長時間 02/20 16:23
12F：→ bunnys:跟他們纏鬥才拿回我的運費,後來她們才改成現在的規定 02/20 16:23
跟賣家纏鬥真的很煩...
他們只會鬼打牆跟顧自身利益...
13F：推 bunnys:還好啦,請先她們態度很強硬,後來我寫了消保官信箱,她們馬上 02/20 23:39
14F：→ bunnys:態度大轉變,最後乖乖的把錢匯到我帳戶 02/20 23:40
15F：推 ChrisBear:lativ的方式就是標準消保法的規定在走 02/21 15:16
16F：→ ChrisBear:瑕疵是依據民法359 360 364 得請求減價解約損賠或重交付 02/21 15:17
17F：→ yangkitw:感謝bunnys。 03/02 13:03
※ 編輯: helicopter99 來自: 199.255.209.71 (03/04 03:00)