作者liaing (汪汪禹)
看板consumer
標題[心得] 剛剛2點半接到了DELL的電話
時間Sat Jul 4 15:01:48 2009
剛剛接到了DELL打來的電話囉~~
也是表明說要退我款項~~~
我是很誠懇的說出我的心聲~~(因為我知道有電話錄音)
我就說我如果現在接受了退款~~是不是就表示訂單取消了？ (沒回答)
那我現在詢問一下我的訂單有沒有成立？ (沒回答)
那我就再說，如果沒有成立，那貴公司就聲明說訂單不成立，全面退款就好了~~
不用拿出折扣卷的方式來。
客服再說，產品作不出來，我回說我願意等DELL公司出貨，但是時間是多久？(沒回答)
那他再說明，因為我有匯款，所以他要退款給我~~(我也知道一定要退)
那我就再強調了，如果我接受了DELL的退款，是不是表示我接受DELL公司的取消訂單
及接受DELL公司所提出的方式？(沒回答)
如果DELL公司要先退款給我，我在往後如果有打訴訟的話，我還有權利去要求DELL公司
按單履約出貨嗎？(沒回答)
所以我最後說，如果貴公司可以作這樣的承諾，我往後如果要走上訴訟，還有這樣的權利
我可以接受退款，不過這個可能嗎？
再來那個小姐說，線上還可以再買，我回說我當初就是看到折扣價後賣500元，想說把LCD
換掉，因為先前的LCD壞了，換回CRT的用，剛好可以換掉用LCD的，現在要我再買4300的
，是九倍的價格，那你說我要不要買？ (沒回答)
那個小姐才說叫我往後再注意公司發出的訊息(打電話、DELL網站的公告、mail)
我不知道這樣作有沒有用？不過我只是很肯定的說目前我無法接受DELL所提出的方案，
我也說明了，假如訂單是無效的，那DELL公司就直接取消訂單，不用賠給我也沒差，
但是DELL公司就是至少作個訂單無效的聲明就好了，我也鼻子摸摸。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.173.5.48
1F：推 crazybb:也就是他們現在的態度也是不明不白 既不承認訂單成立 07/04 15:04
2F：→ crazybb:卻又要取消那不存在的訂單? 07/04 15:04
3F：→ may9540:不用賠給我也沒差？？→→錢直接送給D311？？？@@ 07/04 15:04
4F：→ Sforever:電話只是他們之前承諾要一一打電話向消費者說明而已 07/04 15:05
5F：→ Sforever:他們應該不在乎你要不要退吧 反正最後就是硬塞給你 07/04 15:05
6F：→ bbbing:這篇可以記下來備用 07/04 15:05
7F：推 davidlhs:因為他們應該也發現有灰色地帶才是 07/04 15:06
8F：→ liaing:是指折價卷~~~~他可以不用賠出來呀~~~~~ 07/04 15:06
9F：→ novemberll:有必要那麼麻煩嗎？直接回答不接受退訂單...等你出貨 07/04 15:06
10F：→ novemberll:就你的第三段，就同意他取消了！ 07/04 15:07
11F：→ novemberll:反正d311 已經玩大了。你羞辱他，有用嗎？ 07/04 15:08
12F：→ liaing:錢還是要退的，因為那是買LCD的錢，一定要退，不然告侵佔 07/04 15:08
13F：推 davidlhs:換, 挖個洞給對方跳吧, 不知有沒有用, 反問: 所以現在是 07/04 15:08
14F：→ liaing:不過~~退款的時間~~~再說啦~~~ 07/04 15:08
15F：→ davidlhs:貴公司這邊要取消這單囉? (是, 訂單成立, 但要取消) 07/04 15:09
16F：→ davidlhs:(不是, 那不是就照訂單來呀, 我訂的是... 請送來, 謝謝) 07/04 15:09
17F：→ novemberll:樓上的好樣...讚 07/04 15:10
18F：→ solsol:他大概覺得你挖洞給他跳吧 語意上取消訂單表示之前算成立? 07/04 15:17
19F：→ davidlhs:對呀, 就看他們客服有沒有演練到這段, 希望沒有 07/04 15:19
20F：→ solsol:表示這是員工有訓練過?或是員工自己聰明沒跳進坑? 07/04 15:20
21F：→ davidlhs:不過就算錄到了, 呃, 你也不一定拿的到音檔 07/04 15:20
22F：→ liaing:我沒想過耶~~不過我只是想說如果DELL公司都沒說明清楚原因 07/04 15:20
23F：→ solsol:因為消費者有可能錄音~~~ 07/04 15:21
24F：→ davidlhs:不, 我的意思是, 可以未來用這個試看看 07/04 15:21
25F：→ liaing:是因為訂單無效才要取消，還是因為訂單需要雙方面同意取消 07/04 15:21
26F：→ davidlhs:不過會有引起對方錯誤的疑慮就是了 07/04 15:21
27F：→ davidlhs:但是走到這, 很悲哀, 很像是碟對碟 07/04 15:22
28F：→ solsol:因為dell如上法院可能會先打[要約引誘，訂單不成立]這招 07/04 15:22
29F：→ liaing:這個沒說明，我不同意退款，因為我往後可能會打訴訟程序， 07/04 15:22
30F：→ solsol:所以不能先承認有訂單成立，到時上法院不利 07/04 15:23
31F：→ liaing:屆時，我因為接受了你的退款，我是不是還可尋求法律評判？ 07/04 15:23
32F：→ liaing:那他大可以用我們給的送貨地址寄發支票吧@@ 如果是要約引誘 07/04 15:24
33F：→ davidlhs:是呀, solsol, 所以才挖洞給他跳, 你問他是公司要取消嗎? 07/04 15:25
34F：→ davidlhs:他說是, 暗示就是成立了才有取消的可能 07/04 15:25
35F：→ liaing:錄音檔，我沒想過要拿呀~~至少上層的調來聽心聲可以吧 07/04 15:25
36F：→ davidlhs:若說不是, 就不用請他說太多, 就說沒有取消那就出貨吧! 07/04 15:26
37F：→ liaing:取消有二種~~訂單不成立取消(片面即可) 07/04 15:26
38F：→ davidlhs:就客服單位來講, 未必是每則都會拿來聽的 07/04 15:26
39F：→ liaing:訂單成立，取消需要雙方面同意後，才得以取消 07/04 15:27
40F：→ davidlhs:通常是客訴, 有爭議, 或是特別案例, 講的特別好這種 07/04 15:27
41F：→ davidlhs:liaing, 所以我才說挖銅給他跳, 讓他不小心說出來 07/04 15:28
42F：→ davidlhs:因為依你的文字來看, 他並不確定訂單是不是真的不成立 07/04 15:29
43F：→ liaing:不過我也說很多呀@@不小心掛到電話，還打電話來咧 07/04 15:29
44F：→ davidlhs:因為他要得到你的 "意思表示" 吧 07/04 15:30
45F：→ davidlhs:才知道, 你接受他們的說法, 或, 不接受 07/04 15:31