以下是我的經驗，不知道能不能用， 在訴諸法律之前，應該還可以跟他們多溝通一下， 一方面是搜集更多資料(業者的態度) 另方面如果最糟糕走上協調程序，你有好理由說你已經盡到了溝通的責任 我說我的案例，對象也是台灣大哥大， 辦好手機後經常會收到廣告簡訊，煩不勝煩， 在門市繳費的時候問能不能擋廣告，且還問了店員那支電話的來源， 店員告知不是台灣大哥大的門號，他們也無法各別擋簡訊。 之後甚至收到有情色暗示的簡訊，都是同樣的電話號碼(可惜之後刪了，不然會更精采) 最後某天那個相同門號竟然傳訊息說我門號逾期沒繳費， 我才發現是台灣大哥大的公司號碼。 打客服後說了上述內容，客服人員說會停掉廣告簡訊，要一星期作業天。 他想要掛的時候我繼續說了： 「抱歉，當初在跟你們打契約的時候，我並沒有簽下廣告服務， 　你們這樣子是在騷擾使用者，而且我詢問過門市人員， 　他也沒有告知這是台灣大哥大的簡訊， 　我這樣子被騷擾了三個月，我想要知道你們要怎麼處理我這個問題」 客服人員跟主管討論了一下，問我是不是同意之後月租折三百， 我同意了。 我猜如果留下情色簡訊，跟他們還有得瞧。 所以我給原po的建議是，口氣硬一點會比較好， 對方講不通就請他轉給主管單位， 因為所有的權限都不在客服人員身上， 就你文章的陳述，我想台灣大哥大也知道自己理虧， 搞上協調會你也不一定會贏，必竟他們資源多， 他們如果不想要惹上多餘的麻煩 大概都會先跟你妥協啦 ※ 引述《bigwei1618 (你西哇a)》之銘言： : ※ [本文轉錄自 PttLifeLaw 看板] : 作者: bigwei1618 (你西哇a) 看板: PttLifeLaw : 標題: [消費] 台灣大哥大真的很可惡，表明不解決！ : 時間: Sat Jul 4 11:48:43 2009 : 事實經過： : 各位版友大家好，之前小弟已經有在版上PO文了，是關於台哥大的消費糾紛， : 在PO文之後，我仍然有跟台哥大溝通，不過最後的結果是… : 台哥大針對我提出的問題並沒有要進行改善，台哥大認為是我個人認知錯誤所造 : 成的誤會，所以我已經決定把所有東西蒐集、整理成文件，打算向各個管道提出申訴， : 在把文件送出去之前，想先來版上尋求版友的幫忙或是專業的協助，以下是我目前準 : 備好的文件，若有地方可以改進，還請版友們指教，謝謝： : ===============文件內容======================================== : 【申訴對象】台灣大哥大 : 【資費方案】自由選 688元/月 : 其中可指定 每日 7:00pm 至 3:00am 撥打網內「免費」 : 【熱線號碼】可指定一組網內號碼 50元/月，享有 0.02 元/秒之優惠 : 【狀況描述】撥打至指定熱線號碼，當通話時間跨越免費時段之上下限， : 台哥大之計費方式不利於消費者。 : 【申訴管道】台灣大哥大客服 : 【客服回覆】在我發現有這樣不合理的情形之後就立即向客服人員反應， : 但客服總管回覆說系統原本設定的計費方式就是這樣，是我個人對於話費計 : 算的認知有誤，他們沒有要針對系統進行改善。 : 【舉例】 和指定熱線號碼通話，通話時間為 2:40:00am 至 3:00:01am : 總通話時間為 20分01秒(1201秒) : 根據廣告的認知： : 當初就是為了「免費時段」選用較高資費的方案，所以我認為 : 計費應該是分成「免費」與「收費」兩段來看，該通話時段中 3:00am : 之前應屬於「免費」的部分，至於收費的部分應該是過 3:00am 之後 : 的時段，故費用應該是 : 1200(秒)*0.00(元/秒) + 1(秒)*0.02(元/秒) = 0.02(元) : 而台哥大之計費方式： : 1201(秒)*0.02(元/秒) = 24.02(元) : 【實際情況】以自由選688的資費為例，實際免費的時段為8:59:59pm 至 1:00:01am， : 「僅4小時2秒」與廣告中「8小時網內免費」有明顯落差。因台哥大這種設 : 定方式，消費者一天最多會有「3小時59分58秒」誤認自已享有網內免費的 : 時間，讓每位消費者每天可能造成的最大損失為： : 14398(秒)*0.08(秒/元) = 1151.84(元) (沒設熱線) → 用戶類型A : 14398(秒)*0.02(秒/元) = 287.96(元) (有設熱線) → 用戶類型B : 因此種認知上的誤差，台灣大哥大每日最多收取費用為： : 1151.84*用戶類型A人數+287.96*用戶類型B人數 : 【總結】 廣告不實：廣告宣稱「8小時網內免費」，實際僅「4小時2秒網內免費」。 : 違反契約：實際情況與契約中的免費時段中之「免費」並不相符。 : 不合理：系統計算方式標準不一。 : 不公平：許多消費者在「以為免費」的情況下被收取通話費。 : ===============文件結束======================================== : 文件連結(包含我的電子明細與台哥大廣告)： : http://tinyurl.com/lsy8kg : 台灣大哥大服務契約： : http://tinyurl.com/nsequ5 : 台灣大哥大廣告： : 廣告1 http://tinyurl.com/n8t86k : 廣告2 http://tinyurl.com/l9wcqq : 問題： : 針對我在文件中所提出的四個總結，我想確是否站的住腳。 : 先感謝各位幫小弟解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。 --

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