作者invokejk55 (心神J)
看板car
標題[閒聊] 車險保旺X產險，學習法律知識
時間Mon Oct 27 10:53:46 2025
關於代步車險的理賠金額有出入
致電詢問理賠人員
一開始對於代步車險給出的答案是實際維修「時數」才算數，並不是維修廠通知可維修並進
場開始算起，否則保險公司會因維修廠待料而無緣無故支出不必要的費用，且案件已結案須
自行處理
後續不斷說你那麼在意這錢做什麼，你有差這錢嗎（？，經對方不斷跳針發現無法與對方溝
通後，告訴對方與我方理解有落差，如果詢問該保險公司其他單位後是對方胡亂解釋，便會
客訴對方胡亂解釋影響權益，便開始跳針稱遭恐嚇，要開始錄音，錄音後解釋的答案為維修
「期間」，請對方詳細解釋內容便開始扯這又不是法規，要解釋什麼定義（？，反問因對方
胡亂解釋，造成權益受到影響，如果要客訴對方算恐嚇麻煩對方去報案，對方直接不回應，
欲詢問對方姓名遭拒絕稱保單保人才能詢問，保單保人詢問後又稱沒必要告訴我方（？，沒
有問到任何結果便結束通話，實在是浪費時間的一通電話。
當初對於代步車險，購車業務和維修廠的解釋為通知可進場維修即開始計算，與常人所理解
的因維修進場，故需要代步車較為符合，且代步車險本來就有上限天數，本就不會因為待料
好幾個月而獲得鉅額。
缺點：
1.理賠速度普通，資料疑似弄丟還要重補
2.服務人員跳針無法處理問題，浪費客戶時間
3.因對方胡亂解釋影響客戶權益因而客訴為恐嚇，學到一個法律知識了
如果版友有相關代步車險理賠經驗，麻煩抽空站內信給小弟參考，謝謝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.121.136.75 (臺灣)
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※ 編輯: invokejk55 (122.121.136.75 臺灣), 10/27/2025 10:55:52
※ 編輯: invokejk55 (122.121.136.75 臺灣), 10/27/2025 10:56:10
1F：推 sstandc: 哇 新理解。 交通部好夥伴，手握方向盤才算工時。10/27 10:56
※ 編輯: invokejk55 (122.121.136.75 臺灣), 10/27/2025 10:56:36
2F：→ sstandc: 保險公司在意保費、業務在意佣金，但保戶不可在意賠償。10/27 10:57
3F：→ kutkin: 除非證明你跟車廠勾結10/27 11:04
4F：→ kutkin: 不然這說法不合理10/27 11:04
5F：→ kutkin: 你跟車廠都沒事讓車子住院嗎10/27 11:05
6F：推 acesslai: 應該會有一個標準解釋，但台灣待料就是10+以上起跳，很10/27 11:14
7F：→ acesslai: 難說服保險公司吞下去10/27 11:14
維修廠給的解釋通知進場維修開始起算，維修結束後便停止計算，代步車險當初詢問天數上
限是30天，小弟這次也沒有那麼多天，而該服務人員不斷跳針、反覆不一並拒絕解釋，問不
出個結果，請主管出來解釋直接聲稱沒有主管，再尋求其他管道詢問，只能說慎選保險公司
※ 編輯: invokejk55 (122.121.136.75 臺灣), 10/27/2025 11:21:40
8F：→ aqwe: 我的富邦是算從入場第一天包含估價也算耶10/27 11:37
該不願提供姓名的人員解釋是計算實際維修工時、在場內待料不能計算，有修的時數經他們
計算後才理賠大概的金額，否則公司會支出不必要費用，可能不同保險公司對於代步車險的
定義不同，保養廠的解釋也是錯誤的
※ 編輯: invokejk55 (122.121.136.75 臺灣), 10/27/2025 11:45:07
9F：推 jansan: 不意外 這家真的不要保比較好 不要找自己麻煩10/27 12:26
※ 編輯: invokejk55 (122.121.136.75 臺灣), 10/27/2025 12:54:22
10F：→ qingalen: 找理賠主管，再來就是保險局。10/27 13:08
11F：→ qingalen: 對方說沒有主管就不用客氣保險局投訴了10/27 13:09
12F：推 Melofans: 我保國泰，上次被撞也是從維修開始計時，待料一個禮拜10/27 13:09
13F：→ Melofans: 不算唷，民間可能比較願意幫你多報一些時數 10/27 13:10
14F：推 nedbob: 每一家保險，待料都不算在天數裡面10/27 14:53
15F：→ nedbob: 維修天數是看他們的表單，修什麼東西要修幾天都固定的10/27 14:54
16F：→ nedbob: 理賠專員頂多依照實際情況幫你增加個幾天10/27 14:55
17F：推 bravery1117: 應該是從確定可以維修開始算，或是車子留在維修廠起10/27 15:08
18F：→ bravery1117: 算，因為維修廠會有進場跟出場的單據，拿那個去出險 10/27 15:08
19F：→ bravery1117: 。10/27 15:08
當時維修廠給的天數和實際理賠的天數有出入，對方稱拿到保養廠的工單後，會再評估要理
賠多少金額，所以不會和保養廠給的天數一致，但當初保該項目時並不是這樣解釋的
※ 編輯: invokejk55 (122.121.136.75 臺灣), 10/27/2025 18:04:24
※ 編輯: invokejk55 (122.121.136.75 臺灣), 10/27/2025 18:05:07
20F：推 GoDieTeam: 之前沒注意車距撞到前車，當天拖到原廠的時候，隔天新 10/28 04:55
21F：→ GoDieTeam: 安東京直接給我30天的代步車使用，雖然後面推定全損賠 10/28 04:56
22F：→ GoDieTeam: 我車體麵折舊的殘值。但是還是三十天用好用滿。不過後 10/28 04:56
23F：→ GoDieTeam: 來買車就請我先跟別家保險就是了 10/28 04:56