我也是最近有向博客來買書，然後收到的書也是瑕疵， 有摺頁超明顯， 我把摺頁撫平以後發現他是封面(通常摺起來介紹作者的部分)沒有裁切整齊， 拿時我收到書很開心的打開來看，卻潑了我一身冷水似的， 那是我要用來送閃光的情人節禮物欸，因為提早過情人節所以我很急著要那本書， 有打去客服可是我想說算了還要等那麼久會來不及， 打去客服的時間就花了好多錢(因為我用易付卡)，打去還要先聽廣告一遍， 我就寄信給他們， 說我第一次向博客來訂書的時候也是收到瑕疵書， 因為那本書真的很貴(一千多)，所以我才會換書， 今天我是急著要用書所以我才想說算了不要求退貨， 到底是我倒楣嗎，兩次訂書都收到瑕疵品， 希望博客來可以在出書的時候檢查書的品質， 然後博客來說，什麼對不起有不愉快的交易，因為或很多， 沒辦法一一檢查之類的。 不就只是在包裝前看一下有沒有摺痕，封面有沒有壓壞罷了， 這樣對於買書的人都很受傷，因為我希望拿到的書是很乾淨的， 對於博客來的服務我可是不敢再領教了!! ※ 引述《morgan2001 (小保)》之銘言： : ※ [本文轉錄自 book 看板] : 作者: morgan2001 (小保) 看板: book : 標題: [討論] 對博客來感到失望透頂... : 時間: Tue Feb 10 11:10:05 2009 : 過年前因為領到消費券所以在博客來把一套龍族帶回家，本來應該是一件開心的事 : 但是沒想到結果卻是讓我現在如此氣憤難耐 : 話說因為自己對書況很在意，所以挑書時其實有些瑕疵不拆外封模也能看得出來 : 然後不知道是春天出版社的印刷太爛還是我真的太衰 : 寄來的龍族裡面有1/2的書裡面內頁是有皺摺的(不拆封模就看得出來) : 然後在過年期間(1/25)我就請黑貓來收書回去換了 : 經過漫長的等待我一直等我換的書寄來，結果2/7號收到的卻是一封說退款完成的MAIL : 期間我完全沒有收到通知，而且因為換貨時間太長折扣優惠早就過了 : 再加上我有使用e-coupon折價券，等於是我白白損失那些價差 : 內心感到很氣憤，所以寄信過去問，以下是我的問題與客服的答覆 : 請問我的換書問題到底是解決了沒阿！？ : 從過年1/25就把書收過去到現在已經經過2個多禮拜了耶， : 不算瑕疵要退書也不會通知一下就直接退，那我只想換書的怎麼辦？ : 廣告打這麼大說365天全年無休，是啊客服是沒休， : 結果之前客服跟我說過年期間倉管那邊的休假不能處理換貨事宜， : 那要一個不能處理事情的客服要幹嘛啊？ : 2/8號(星期天)我打客服電話從早上9點打到中午12點才有人接， : 期間不是電話語音說現在非上班時間部然就是一直響都沒人接， : 那妳們網頁下面的"服務時間：週一六 8:00~19:00， : 週日、例假日 9:00~18:00，365天全年無休"是打爽的就對了？ : 結果接了之後還是一樣不能解決我的問題啊， : 一樣跟我說等星期一上班再問一下倉管那邊的人，然後再回覆我， : 結果今天我等一整天電話還是沒回覆嘛， : 那要一個365天全年無休結果甚麼事都要等倉管那邊回應的客服幹嘛？ : 我一次把貨寄回去換為的就是不要讓你們以為我換貨只是想要50元折價券， : 就是真的不滿意才換啊，不然是我吃飽太閒一直換貨然後再等書來是很好玩嗎？ : 結果你們也不會一次把我換的書送過來，就這樣一本一本拆開來送， : 那你們自己要這樣浪費你們自己的資源也不能怪我嘛！本來心情沒有這麼不爽， : 就是因為等了這麼久結果是這種甚麼鳥回應，才讓人整個肝火大動， : 如果要我重新下訂可以啊，照之前的折扣給我再加上我之前使用的折價券， : 我就重新下訂啊，畢竟我早就寄還回去了，你們自己拖拖拉拉那麼久， : 折扣優惠期早就過了，那我再重新下訂不就是白癡嗎？ : 客服答覆： : 您的來函已收到，您退回的商品「天空之鐘響徹惑星7」 : 「龍族（第七部）星星給予仰望者光芒」「龍族（第八部）約定好的休息」 : ，經與相關單位檢測並無折痕瑕疵，故我們以個人因素為您辦理退款 : ，並已退款完成，很抱歉恐無法再為您寄出商品 : ，造成不便之處，尚請海涵見諒，謝謝您。 : 哈，偉哉博客來，好一個官方答覆，我所提出的問題完全沒有提到嘛 : 那種複製貼上的回應我也會啊，那要客服幹嘛？ : 所以我又寄了一封信去。 : 準備看他怎麼回覆我 : 好妳個博客來，我換書等這麼久結果卻是這種官腔答覆， : 本來選擇在博客來下單看上的就是出貨速度跟售後換貨服務， : 看來我真是大錯特錯，看來博客來除了有時價格比人家優惠外也是一無可取嘛~ : 結果問題還是沒解決，那要那種客服幹嘛， : 回答問題我看也只會複製跟貼上然後再換一下名字而已啊， : 那幹嘛請人做客服，直接電腦自動化作業就好了啊，不是比較省錢？ : 算了反正打這麼多也沒看見解決問題的誠意， : 反正顧客的意見只會在客服那邊就被壓下來了， : 主官管也都看不見嘛，看來以後以金石堂為第一優先算了， : 至少人家都是免運費，還不像你們還要350才免運費，無言... : 現在想到心裡還是很不爽，不知道有沒有其他可以客訴的管道 : 例如7-11的客訴管道？因為都是統一集團的。 -- 知識美女， 激情過後醒來的午夜，只剩下空虛和寂寞陪我， 我依偎在你躺過的枕邊，靜靜感覺你殘留的溫柔。 http://www.wretch.cc/blog/birkenstoc --

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