作者mmeow (呣伊噢)
看板biker
標題Re: [心得] ionex充電帳務要留意
時間Wed Jul 23 11:47:05 2025
更新後續
在第10個工作天 (2周後) 終於接到光捷客服的電話 (不是法務 ^O^)
我把問題重新描述一次後，他請我再上傳app畫面到他的信箱
接著說他會跟後台核對確認再回電
幾天後接到電話，客服表示這個問題可能是電池韌體更新造成
他說他們近期全面更新韌體，但因為我的電池都是充電不是換電所以沒有更新到
看來電池的更新無法透過app OTA，必須回ionex電池交換站
理論上更換後就不會有問題了
同時客服主動提出補償方案
異常期間所產生的費用包含月租都會減免，因為無法確認帳務準確性
條件是七月底以前將電池交換，這樣八月收到的七月分帳單會是0元
我覺得方案還算合理，所以這件事算是告一段落了
不過電池韌體更新這點凸顯了ionex對充電情境的完善性還不夠
沒有考慮到充電使用者可能造成的影響，無預防措施、未於更新正式上線前在QA抓出來
帳務核對也有很大的問題，後台紀錄和app上傳的資料沒有檢核程序
這明明是可以做到也應該要做到的，卻沒有做
總之我再也不會綁定信用卡自動繳款
而且每期都會仔細檢視紀錄，看起來合理才繳費
不然哪天又突然來個更新擾亂帳務之類的鳥事，更麻煩
結論: 想要純充電，還是先別考慮ionex，仍舊不成熟
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.50.227 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/biker/M.1753242427.A.3C6.html
1F：推 Senna8777: 補償算有誠意 但客服的應對有點差勁 101.10.220.127 07/23 12:07
2F：→ Senna8777: 線上沒辦法處理帳務問題還是第一次聽 101.10.220.127 07/23 12:07
3F：→ Senna8777: 到 也太誇張 101.10.220.127 07/23 12:07
4F：推 podoioco: 客服不能處理，應該是負責的部分不一樣 49.215.232.129 07/23 12:13
5F：→ podoioco: 吧，但也要有轉接的機制才對，後續處理 49.215.232.129 07/23 12:13
6F：→ podoioco: 算有誠意。如果要帳目正確，表示每個月 49.215.232.129 07/23 12:13
7F：→ podoioco: 底一定要去換一次電池的意思吧？ 49.215.232.129 07/23 12:13
倒也不是，客服說法是剛好最近有整批電池韌體更新
不是每個月都會更新韌體
而且說真的，更新韌體就會有帳務問題本身很扯.....
8F：推 komachi275: 我記得純充電也是定期要去交換站換電 39.9.192.247 07/23 12:21
9F：→ komachi275: 池啊，沒換不是會被扣錢嗎？ 39.9.192.247 07/23 12:21
之前的心得文有分享過，合約條文如下:
「如使用者逾45天未進行電池交換
或未將用量上傳,將收取新台幣99元/顆的維護費用
,並併入當期帳單收取。」
所以只要有將用量上傳就好了，不用換
※ 編輯: mmeow (61.230.50.227 臺灣), 07/23/2025 13:34:01
10F：推 iwei0930: 笑死 看來為了你 全光陽合約都要變了 要 42.78.202.225 07/23 16:20
11F：→ iwei0930: 改成30天內一定要一次 才能符合帳單每 42.78.202.225 07/23 16:20
12F：→ iwei0930: 月一次 又要看齊狗肉了 哈哈 抄成這樣就 42.78.202.225 07/23 16:20
13F：→ iwei0930: 是不加入狗肉何必？本來就不可能app OTA 42.78.202.225 07/23 16:20
14F：→ iwei0930: 電池又不是你的資產 為什麼要吃你的網 42.78.202.225 07/23 16:20
15F：→ iwei0930: 路資源來更新？到時又有包牌仔抗議偷用 42.78.202.225 07/23 16:20
16F：→ iwei0930: 私人網路怎辦？ 42.78.202.225 07/23 16:20
17F：推 x9898997: 不加入狗肉可以去問問熟悉的業內人士， 36.239.159.92 07/24 19:07
18F：→ x9898997: 那個授權金如果真的ok不會其他車廠死到 36.239.159.92 07/24 19:07
19F：→ x9898997: 臨頭才在應付應付 36.239.159.92 07/24 19:07
20F：→ x9898997: 帳務的部分是有一個平台在做管理跟統計 36.239.159.92 07/24 19:10
21F：→ x9898997: 的，所以當下要跟負責的公司確認問題出 36.239.159.92 07/24 19:10
22F：→ x9898997: 在哪裡才能做出應對跟改善 36.239.159.92 07/24 19:10
23F：推 iwei0930: 是啦 咱們光陽本夠粗 想喝牛奶自己養牛 60.245.109.234 07/25 07:12
24F：→ iwei0930: 那就祝福囉 60.245.109.234 07/25 07:12
25F：推 iwei0930: 不過目前看來 不太會養 加油 外面牛奶好 60.245.109.234 07/25 07:38
26F：→ iwei0930: 貴 請一定要加把勁 精通養牛know how 60.245.109.234 07/25 07:38
27F：推 iwei0930: 笑死 嫌人家貴自己養牛撞得頭破血流 有 60.245.109.234 07/25 07:40
28F：→ iwei0930: 比較便宜？這樣看來你嫌人家貴 自己養 60.245.109.234 07/25 07:40
29F：→ iwei0930: 牛卻養成這樣 是不是反而證明人家開價合 60.245.109.234 07/25 07:40
30F：→ iwei0930: 理 60.245.109.234 07/25 07:40
31F：→ iwei0930: 為了學會養牛 排擠油車研發經費，反而 60.245.109.234 07/25 07:51
32F：→ iwei0930: 賠掉油車市場，哈哈 狗肉當初授權金真是 60.245.109.234 07/25 07:51
33F：→ iwei0930: 貴啊（反諷） 60.245.109.234 07/25 07:51
34F：推 x9898997: 你說的也沒錯，以前帥董衝太快了^^ 39.9.134.105 07/25 10:12
35F：→ oinzuka: 好險不是法務 111.83.132.71 07/28 09:50