新聞來源：https://www.ettoday.net/news/20200514/1714444.htm 記者蔡佩旻／雲林報導 雲林斗六市11日晚間發生熊貓外送員暴走事件，一名丁姓外送員懷疑民眾高姓男子惡意棄 單，在高男回覆他並未訂餐後，當場於高男家門前咆哮並且高舉腳用力踹門，高男深怕開 門後發生更大衝突，只能一再隔著門解釋並未下單，也根本也沒有安裝外送APP軟體，不 料丁男聽到高先生要報警，還手舞足蹈嗆聲後才離去。 斗六民眾高先生在臉書上貼文指出，11日晚上11點55分左右正在家中，突然聽到有人在撞 門並且咆哮，一度以為是有人喝醉，衝出去竟看見一名熊貓外送員，劈頭怒罵下單為何不 接電話。 高先生回應他，並未訂餐更未下載APP，不料丁姓外送員鬼打牆直指下單地址這裡，高先 生怒斥該員，沒問清楚就直接踹門將會客訴。 丁姓外送員一聽到要被客訴，竟向高先生手舞足蹈說，「你不是客人你客訴不到，我下線 了你抓不到咧！」；高先生同時打電話報警，丁員見高先生報警後快速騎車離去，高先生 表示，由於擔心開門追上去怕引發更大衝突，只能看他揚長而去，也未記錄到車牌資料， 警方到場因車牌、東西並未毀損，人也沒受傷無法立案。 高先生寫信向熊貓外送客服投訴，僅得到官方式的回覆，「十分抱歉我們的外送夥伴未達 到您的期望。關於此事件，我們已經將這位外送夥伴的狀況回報給營運團隊進行後續的處 理，並在此外送夥伴的檔案上記錄此事。營運團隊收到後將調查此案件並給予外送夥伴適 當處理，且追蹤和評估他的服務狀況，避免類似情況再次發生。真心感謝您的通知，也很 抱歉我無法為您提供該外送員的資料，請您見諒。」讓人感覺敷衍並失望。 斗六一名張姓熊貓外送員向記者表示，影片中暴走的外送員姓丁，4月初才上線，目前接 單路線在斗六與斗南，因髮型與身材特徵明顯，很容易辨認，該員平時很少與他人交談， 並且之前在斗南送餐時，曾因等客人不耐煩，把外送餐點丟在現場不理，情緒控管有問題 ，沒想到會在斗六發生這樣的事情，不管有多大壓力都不應該如此。 張姓外送員並表示，影片中的住戶住一樓，樓上都是出租套房，往樓上的門是另一個，可 能因此敲錯門，但是行為確實不妥，張員說，其實環球附近很多學生宿舍都這樣，該區信 號不好常常接不到外送員到達的電話，讓外送多等，還蠻浪費時間，也是讓人生氣的點， 但是遷怒也不應該。 心得：最近「富潘達」的負面新聞好多…服務業態度不該是這個樣子。 --

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