作者t5t5ttt555 (冷顏)
看板Yunlin
標題Re: [雲記] 更新：反推虎尾春秋布袋戲文創旅店
時間Sun Oct 13 16:48:01 2019
我是在地人，平常都潛水，沒想到要為了這件事浮出來...但我的朋友是該旅店服務人員，就是照片臉被貼圖的那位，所以看到這些貼文我立馬貼給我朋友看，想說之前我問的時後哪有到五千多的房價，而且感覺服務也太讓人傻眼吧！
以下是我朋友口述這件事的回覆，我用文字大致上闡述一下
：『當天是國慶連假呀，假日房價比平日高，而且小姐是一行四人入住浴缸雙人房，因為雙人房要住到四位，所以服務員也有事先告知房型、加床人頭早餐費用的相關資訊，小姐也接受才下單。
她入住時反應電視故障，所以先請房務人員去做簡單的測試。
小姐當下有說要換房，但那時候真的沒有乾淨的空房能幫他換房，所以一方面服務員已請其他房務人員緊急打掃相同規格的房型，也再度進房為小姐做電視處理，希望可以儘快讓她休息。
但那時候館內所有人真的超級忙，可能打擾時間較長及小姐認為處理流程不善，
所以小姐也跟店主管做客訴反應，提出的問題都做出了後續處理（房間一掃好就為小姐換房、
送上伴手禮致歉、
甚至當晚就開會檢討個案加強員工訓練），
但小姐仍然對我們的處理很不滿意，跟店經理說「我就是很不高興阿，為什麼要浪費時間等你們修電視？你們是不是應該處理一下？」後來更直接說
「我就是覺得房價很貴，今天發生這種事是不是應該要有退費處理？」
店主管委婉說明因客房有重新安排不能退費後，小姐不是很滿意，在粉絲專頁用負面評論洗版，說我們是說謊的服務員，這些他也都沒說呀，
只要有FB網友回覆他是不同的立場，全部都用來質問我們是不是館內服務生回的
其實房間電視突然故障我們也很緊張，我們也是希望可以好好處理，館內人員看到這些回覆心裡非常難過，畢竟大家真的很盡力一起在趕房間出來
然後他說那些不理性的回覆留言，因為FB帳號跟館內員工的名字都不符合，店主管也是只能先積極宣導不要使用不理性的言語回覆客人，我們連續兩天都開檢討會議 』
這邊說明不是要引起紛爭，我只是聽到我朋友這樣說，再看到原po同時間在FB狂刷留言在google評論，在ptt Po文，朋友每天認真工作，私心想把事情的原委描述一下。國慶連假所有的服務業人員都很辛苦，有時候非人為因素也不是完全可以控制的，當然我們花了錢本來就應該享有入住的權益，但希望不要片段的描述事情才好。
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Yunlin/M.1570956483.A.764.html
1F：推 kanoking1 : t大您好，你不是我本人，也不是在現場的人員，你只 10/13 16:52
2F：→ kanoking1 : 是聽轉述。所謂的伴手禮是硬塞給我，我也放在房間沒 10/13 16:52
3F：→ kanoking1 : 有帶走，可以去詢問查證謝謝 10/13 16:52
4F：→ kanoking1 : 另外，我跟經理電話是說我覺得你們沒有5090的價值， 10/13 16:53
5F：→ kanoking1 : 我從來沒有開口說退費兩個字，如有說退費兩字，我出 10/13 16:53
6F：→ kanoking1 : 門被車撞 10/13 16:53
7F：推 kanoking1 : 您所謂的片段事實能否有照片影片能證明？我自己有 10/13 16:55
8F：→ kanoking1 : 拍照錄影可以提供我所言有無虛實。 10/13 16:55
9F：推 kanoking1 : 另外要請您告知朋友，在網路謾罵是要負責任的，昨 10/13 16:59
10F：→ kanoking1 : 日已報案完成。就算她關臉書ig也可以查出，偵查也會 10/13 16:59
11F：→ kanoking1 : 從旅店著手，感恩 10/13 16:59
12F：推 jorden : 兩邊說法 給推 10/13 17:15
13F：推 xup6xu6 : 原po發誓了 這位知情人要不要也發誓啊 人家沒說要退 10/13 17:46
14F：→ xup6xu6 : 費你被車撞如何？ 10/13 17:46
15F：推 pairpairma : 那請問版主對於朋友不滿就人身攻擊這一點的說法是什 10/13 18:03
16F：→ pairpairma : 麼?還是因為是朋友就包容這一點?今天原原po最氣的應 10/13 18:03
17F：→ pairpairma : 該就是他和飯店反應服務應修正，飯店人員反唇相嘰因 10/13 18:04
18F：→ pairpairma : 為長相不佳所以不想服務，這種態度確定適合做服務業 10/13 18:04
19F：→ pairpairma : 嗎? 10/13 18:04
20F：→ t5t5ttt555 : 我朋友沒有罵啊 針對不管是fb ig有人在網路上對原po 10/13 18:14
21F：→ t5t5ttt555 : 表達不滿 反正事主都報警了 就交給法律解決吧 10/13 18:14
22F：推 kanoking1 : 所以t大非當事者只是轉述，但轉述我說要退費跟拿伴 10/13 18:19
23F：→ kanoking1 : 手禮的地方有誤，是否能請妳公正一些呢？感恩 10/13 18:19
24F：推 nagual : 我是很好奇房間全滿以後要怎麼『硬擠』 10/13 18:26
25F：噓 uthj : 請你體諒我們連假很辛苦欸 10/13 18:28
26F：推 cloud654 : 明明是旅店自己的問題 怎麼講的好像客訴就是奧客一 10/13 18:46
27F：→ cloud654 : 樣 有問題都不能提膩 10/13 18:46
28F：噓 fredbrown : 怕連假辛苦不會離職 10/13 18:48
29F：→ fredbrown : 有些人連平日就辛苦，這不是理由 10/13 18:49
30F：→ edwar9154520: 誰不辛苦 10/13 19:09
31F：推 Atlantean : 這樣就想上來洗風向呀… 要加油點呀…XD 10/13 19:16
32F：→ yu1314 : 誰不辛苦 到底 10/13 19:22
33F：→ t5t5ttt555 : 每個人有每個人性格 有些會互相體諒 有些比較直接 10/13 19:51
34F：→ t5t5ttt555 : 尊重原po發表自己的看法 10/13 19:52
35F：→ t5t5ttt555 : 剛問房間硬擠 說是加班清出來的 10/13 19:54
36F：噓 DICB : 該旅館薛國定連假一坡就是了嗎？ 10/13 19:56
37F：→ DICB : 之前我員工旅遊雖然非假日，在宜蘭礁溪，也是雙人 10/13 19:56
38F：→ DICB : 房也沒那麼貴 10/13 19:56
39F：→ t5t5ttt555 : 國內假日 住宿都不便宜吧 10/13 19:57
40F：→ DICB : 有誰規定假日旅館價格要上漲？？甚至兩倍漲？？ 10/13 20:00
41F：→ t5t5ttt555 : 一定有啊 但應該也訂不到吧 搶手秒殺 10/13 20:02
42F：→ t5t5ttt555 : 上面一定有 是指一定有假日沒漲價的 10/13 20:04
43F：→ chenziyun : 危機處理能力差、人員服務品質不佳、收費也不低，別 10/13 20:16
44F：→ chenziyun : 人不能反推？今天不管電視壞、熱水器壞、蓮蓬頭壞， 10/13 20:16
45F：→ chenziyun : 基本住宿品質就是要有、服務不能馬虎，這樣別人也才 10/13 20:16
46F：→ chenziyun : 會覺得連假收費高也沒關係。 10/13 20:16
47F：推 Neverfor : 風向要變了 10/13 21:42
48F：噓 dosomethnig : 老闆知道連假人多 房價調高ok 但你人手也要增加 10/13 22:25
49F：→ dosomethnig : 而且國定假日上班薪水有固定倍數 別拿辛苦來說 10/13 22:25
50F：→ dosomethnig : 誰工作不辛苦 10/13 22:25
51F：→ chenziyun : 老闆484偏小氣型，想要自己發大財？我也在想為何不 10/13 22:31
52F：→ chenziyun : 增加人力？不然就不要接那麼多房呀？ 10/13 22:31
53F：噓 xyz60012 : 要加錢也要有服務阿...，國定假日別家旅館也上班 10/13 23:18
54F：噓 dsgfuy : 所以這篇是說謊的服務員繼續發揮嗎？ 10/13 23:56
55F：→ delta0521 : 原原po開告是針對疑似員工在留言的公然侮辱，其實已 10/14 00:02
56F：→ delta0521 : 經跟「住宿過程」的真相無關了 10/14 00:02
57F：→ Ositos : 旅館早上十一.十二點退房，到下午三點新客人入住， 10/14 05:10
58F：→ Ositos : 這段時間就是拿來清掃加確認設備的吧，電視不能看這 10/14 05:10
59F：→ Ositos : 個只要事先有打開確認就馬上知道的故障，一定要放著 10/14 05:10
60F：→ Ositos : 等客人發現才慢慢處理嗎 10/14 05:10
61F：噓 u04rmp : 有夠爛的公關處理 路人看了都三把火 10/15 00:55
62F：噓 hookchen : 我路人，看完還是覺得服務很差，不會處理事情硬要凹 10/15 01:11
63F：噓 Mieke : 提油救火 10/15 05:52
64F：噓 pttbeer : 我不噓不行 笑死人 搞得好像消費者問題？ 10/15 08:08
65F：→ pttbeer : 你還出來救援看了更不爽 建議事主就這篇風向再告一 10/15 08:09
66F：→ pttbeer : 次誹謗 10/15 08:09
67F：噓 newsmaker : 價格合意不代表品質可以不顧 服務不到位先不要營業 10/15 09:16
68F：噓 RhinoXiNiu : 再噓一次 下去 10/15 09:50
69F：噓 dsgfuy : 基本都做不好還要護航啊 10/15 10:30
70F：噓 pttbeer : 噓死 10/15 12:14
71F：噓 IWE : 看不下去 10/15 13:09
72F：噓 fredbrown : 慣老闆無誤 10/15 17:13
73F：噓 baidu : 大家都好兇ˊ.ˋ 10/15 18:08
74F：噓 cooper0713 : 你是不是跟你朋友不好啊？！五千多這種品質你能體 10/16 01:47
75F：→ cooper0713 : 諒？！ 10/16 01:47
76F：推 gtammy : 噓 10/16 08:23
77F：噓 gtammy : 推錯改噓 10/16 08:24
78F：→ chaichai : 這篇跟回文真是提油救火,讓人對這家飯店更反感 10/16 22:52
79F：噓 willieqoo : 不是阿 你朋友罵人醜這件事不回應嗎？ 10/17 13:46