目前我的確還在該店工作。 您說的真的是百視達員工的心聲。 「強迫推銷」這問題，其實不但客人不耐煩。 坦白說連我自己都很煩。 上班一天，推銷的話術至少要講近千遍。 因為不能放過每一個人。 不僅是客人聽到煩，自己都講到更煩。 但這是工作啊，做一天和尚敲一天鐘。 如果客人有抱怨的聲音，店長反而會說： 「那你要檢討自己說話的語氣、態度和說詞。」 「要讓客人感覺到是朋友間的聊天推薦，而非店員與顧客間的推銷。」 所以囉。 不過其實我也從中學習到很多。 常常會遇到客人結帳時就一副臭臉，但和他「聊聊天」後，就算客人不願意購買。 至少會給我一個「不好意思，不用了」的微笑，我也給他一個笑容。 我覺得這就是上班能得到的樂趣。 因為我覺得客人至少沒再擺臭臉給我看。 當然我還是有碰過那種講沒幾句話，就開口大罵的客人。 最後也只能摸摸鼻子，說聲：「可以再考慮看看。」 反而我也很好奇，您該不會以前也在得和當過員工？ 還是也是在同一區？ 至於推薦片子，其實我反而常和客人說： 「這支片我也很想看，您看了後一定要跟我說好不好看，好看的話我也租回去。」 當然自己看到好看的片子，也常一直推薦給客人。 像最近我最常推薦的就是「奪命鎗火」這部片。 說實在的，身為店員的我，也還沒把全部的片子都看過。 自己在租片時也會像客人般遇到不知道要租什麼才好看的片？ 也會租到爛到不行的爛片。 所以個人就常上ptt看看許多大大看片的心得，拿來做參考。 也會以此推薦給客人。 我覺得這種交流就很好。 不僅是店員推薦給客人片子看。 客人也能和店員分享看片心得。 這也是工作的樂趣之一。 當然遇到太新的片，誠如您所說的，百視達員工一星期能看五支片。 但週一~週四只能看發行過15天後的片，週五～週日只能看發行過一個月後的片。 有時客人問我這部新片好不好看？ 如果是不熟的客人，也許就會說官方說法： 「還不錯。」 「這支目前出租率很高。很多人租。」 不然就是直接了當的說：「不好意思，我們員工還不能租這麼新的片子。」 遇到比較熟的客人，當然就是說我的口頭蟬： 「您看過之後可以告訴我好不好看？」 「好看下次我就也租回去看。」 有時客人會真的看完後跟我說好看或不好看。 我覺得這就是一種良好的互動。 最後，百視達真的雜務很多。 做到現在，雖然還是不算久。但每天上班，我幾乎都連上廁所的時間都沒有。 更別說可以抬頭看著店內播放的電影。 很多客人常認為百視達之類的出租業不就很輕鬆？ 只要客人結帳時刷刷片子，收收錢就好了。 我以前也以為是這樣。 但很多事都要實際做過後才能深刻瞭解。 當然這不是員工的甘苦談園地。 我想說的也不是希望客人多體諒店員的辛苦。 而是可以試著互相尊重。 就像交朋友一樣。 工作就是得自己從中找出一點樂趣才有辦法做得下去。 百視達的缺點要說真的也很多。 像最近就常賣一堆有的沒的。 什麼娃娃、玩具、連音樂cd都來差一腳。 還有那些賣的電玩主機遊戲，貨也常常沒有。 除了促銷時間外，有客人想買時不是調不到就是沒貨。 每次進貨，一些已經之前退掉的又再度回鍋。 那之前是退好玩的嗎？ 還有片子的片數，有些新片就那麼一兩支，結果還是要放藍條。 然後客人一直問，我們也只好說抱歉，都租出去了。 要說真的也說不完。 我們員工都說公司高層都是腦殘。 但也沒辦法，畢竟他們也很少親自在門市接觸客人，深入瞭解客人... 當然，這只是小小員工的不負責抱怨。 以上。 -- 乘願來，隨緣好去，盡心無悔，記得也好，忘了也罷。 http://www.wretch.cc/blog/sarb2 --

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