非常糟糕的國外旅遊經驗！難得跟認識20幾年的好朋友出國，興致全被這家旅行社破壞了! 經朋友介紹該旅行社的羅姓女業務，我們一行共21人組團。五天四夜釜山行要價台幣 $34,000（原價$35,000，熟人介紹扣1千）。然而，除了來回搭乘華航之外，整個行程的 品質與高昂的團費完全不對等。飯店安排在偏僻的 Brown-Dot Hotel Gupo，以及房間狹 小、床單被單有髒汙且毛巾老舊的 CONNECT BUSAN；餐食則是跟常規廉價團一樣的豬肉湯 飯、豬骨湯跟人蔘雞等，甚至有兩餐只發一人1萬韓元（約台幣$240）自理；行程也都是 塗鴉秀、滑車跟纜車膠囊列車等常見項目，第四天更全部是免費行程，第五天早上9點就 出發去機場。對比市面上同類型與檔次的釜山團，平均大約只要2萬出頭，這價差與品質 令人難以接受。 更讓人憤怒的是該旅行社與業務極度不專業的服務態度： 1. 契約與資料錯漏百出： 我們早在3月初就匯了20%頭款，4/3交齊所有護照照片與飲食習慣。經過不斷催促，7月初 才拿到電子檔契約書，結果價格和人數全是錯的。提醒業務後，寄來的紙本契約書竟然「 還是錯的」，導致雙方來回掛號郵寄數次修正。 2. 行前準備荒腔走板： 原本承諾的行前說明會，最後只在出發前一個禮拜創了LINE群組，並丟了一個資訊錯誤連 篇的PDF檔——出發回程時間全錯、集合時間打錯，內文還有一堆錯字。 3. 辦理入境卡嚴重拖延： 出發前三天我主動提醒業務填寫入境卡，他們硬是拖到出發前兩天才處理。結果當天告知 有團員護照照片需要更新，我們配合提供並囑咐有問題要快點說。沒想到出發前一天的白 天，業務又突然要求另一位團員馬上更新照片，完全不顧及消費者白天也需要上班。最後 入境卡拖到出發前一晚8點才搞定，讓人驚心動魄。 4. 服務態度傲慢被動： 出發前團員在群組詢問飯店網站想做功課，業務竟然打電話來質問我，說注意事項裡有資 訊可以自己看。我回覆是因為你們連時間都打錯了才想再次確認，業務竟直接表示「他們 不會跟團員說飯店附近有什麼點，要我們自己查」。 5. 領隊功能近乎為零： 出發當天，該業務以台灣領隊身分隨團。上飛機前，她拋下一句「不知道你們誰是一家人 ，所以沒排座位，航空公司是按英文字母排的，你們自己去跟空服員換」，隨後便自己回 座位，完全沒有協助的意思，甚至連她自己也不願意跟我們調換。 在釜山期間，這位領隊的表現就像是跟著一起出遊的團員（只差沒一起用餐）。買東西（ 鹽麵包跟旁邊的飲料店）搶第一，沒問過需不需要幫團員排隊，甚至還跟我們團員借信用 卡買飲料。去景點也只幫忙拍過一兩次團體照，毫無專業領隊的職責與功能。 6. 隱瞞購物行程，導致導遊臭臉： 3月洽談時特別強調「不要購物行程」，基於信任，一開始我們沒有認真確認行程是我們 不對，出發前仔細核對才驚覺裡面塞了「彩妝店」。詢問業務是否會強迫消費，業務表示 「現在不搞這套，當作逛街就好」。結果當天我們全團無人消費，一離開彩妝店，當地韓 國導遊在車上立刻擺臭臉並開始抱怨，原本站著介紹也改成坐著講。這時女業務（領隊） 不但沒做好雙方溝通的橋樑，反而跟導遊說「你就都讓他們休息就好了」，一副連話都懶 得跟我們說的態度。更扯的是，實際走行程才發現，連「海苔博物館」也是隱藏的購物行 程，完全欺騙消費者！ 旅行社給的收據金額跟抬頭也寫錯!!真的不知道他們怎麼有辦法每份文件都出錯... https://i.meee.com.tw/MBNtDaj.jpg https://i.meee.com.tw/pdMh3t2.jpg --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 134.231.162.123 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Tour-Agency/M.1787790850.A.3D3.html