作者cino13 (阿升)
看板Tour-Agency
標題[問題] 關於行程取消，我可以向旅行社這樣要求嗎
時間Thu Feb 27 23:17:50 2020
故事描述
去年底購買熊X旅行社的沖繩機加酒自由行五天四夜行程(3/17虎航 11,088 * 4人)
在肺炎疫情爆發前就不幸分兩次付款全繳清了 (唉)
半個多月期間跟業務於LINE上溝通，
結論是即使一級升到二級，甚至未來假設升到三級，
退款金額不會有太大改變為1,338 * 4人， (約1成2而已)
理由是虎航跟GRG東町飯店都已經開票了，且不允許延期。
另外有請旅行社看能否代為跟虎航及GRG飯店協調退費，
(虎航官網寫團體機票請直接跟旅行社洽詢)
業務回說其內部處理日本線團體自由行的部門去跟供應商確認過"不行"
但無法提供確認經過或內容給我。
請問
1. 上述過程，我還有何論點可跟旅行社討論？
2. 可否要求旅行社提供航空公司跟飯店的開票證明？
3. 可否要求旅行社提供與虎航及飯店的協調證明？因我無法直接與虎航及飯店對話。
4. 若最後虎航取消班次，可否要求旅行社退費？
**旅行社曾表示若我目前退費，未來若警示升級或停航，也不朔及既往退費。
**所以目前還在猶豫。
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1F：推 kyowinner: 要求提供費用證明合理，旅行社也必須提出，但無義務提 02/28 00:23
2F：→ kyowinner: 供協商過程 02/28 00:23
3F：→ kyowinner: 你現在退了，後面取消航班也不關你的事，這說法是沒問 02/28 00:24
4F：→ kyowinner: 題的 02/28 00:24
5F：→ kyowinner: 所以4的答案是不行 02/28 00:24
6F：推 cherchen: 協調證明無義務提供，費用證明須提供給旅客，旅客先取 02/28 00:26
7F：→ cherchen: 消之後航空公司任何決定（是否停航）都與已取消的旅客無 02/28 00:26
8F：→ cherchen: 關 02/28 00:26
9F：推 montain: 旅行社回應合理 你購買的機加酒本就便宜 旅行社只是薄利 02/28 00:37
10F：→ montain: 多銷 未來日本危險層級提高 必要費用還是這麼高 請對方出 02/28 00:37
11F：→ montain: 示必要成本憑證 憑證已代表旅行社需支付給航空公司或旅館 02/28 00:37
12F：→ montain: 的證明 無需再糾結於有無盡力幫你取消 協調過程也無義務 02/28 00:37
13F：→ montain: 提供 02/28 00:37
14F：→ noway9999999: 唉...訂機加酒本來就要馬上付錢，是在不幸什麼 02/28 00:41
15F：→ noway9999999: 1.依規定辦理，還不夠嗎？ 02/28 00:42
16F：→ noway9999999: 2.給你電子機票跟住宿券 02/28 00:42
17F：推 foreverper: 感覺原po是認為旅行社誆人...當初訂購時難道沒有告知 02/28 00:43
18F：→ noway9999999: 3.你哪位？憑什麼要給你特別待遇？人人要協調要特別 02/28 00:43
19F：→ noway9999999: 處理，那要規定幹嘛？ 02/28 00:43
20F：→ noway9999999: 4.原則上可以 02/28 00:43
21F：→ foreverper: 規定嗎？ 02/28 00:44
22F：推 CheLiu: 我補充說明一下第四點，為什麼有人說可以有人說不行 02/28 00:48
23F：→ CheLiu: 按照法律契約精神，取消切結之後，就代表此契約已結束 02/28 00:50
24F：→ CheLiu: 不管後續提升幾級或斷航，通通無關係前面已處理之旅客 02/28 00:51
25F：→ CheLiu: 而可以的說法我猜應該是建立在航空公司自願退還已確認取 02/28 00:52
26F：→ CheLiu: 消之訂位，而非是法律上之規定 02/28 00:52
27F：→ noway9999999: 應該這樣說，如果旅客沒跟旅行社取消行程，最後航班 02/28 01:07
28F：→ noway9999999: 取消，原則上可全額退費；如果已經跟旅行社取消行程 02/28 01:07
29F：→ noway9999999: ，後續航班取消與否，不關旅客的事。 02/28 01:07
30F：推 CheLiu: 對啦XD. 所以按原po敘述，此案例的第四點應該是要回答原 02/28 01:14
31F：→ CheLiu: 則上不行才對.... 02/28 01:14
32F：推 newnewnew7: 以上同鄉民先進說的都是正解!! 02/28 01:33
33F：推 kiosk: 取消費才1338 這算超級少了吧 02/28 11:42
34F：→ cino13: kiosk大，是11088只退1338，損失了快9成。 02/28 13:11
35F：推 dondon0419: 差不多啦 機票就佔大部分了 02/28 19:43
36F：→ s5150529: 自由行只退回1千多真的很正常 02/28 21:10