我跟同學在今年年初在網路上跟燦星買了自由行的行程到日本 機票+住宿的19,300裡面包含了四天的早餐 由於出發前一天燦星傳來的最後確認通知單上面寫的是不附早餐 為此我們還打電話跟燦星再確認一遍 燦星的回覆是這是他們作業上的疏失,19,300的確是包含早餐的價錢 到飯店check-in的時候並沒有給我們早餐券 跟飯店確認的結果是說燦星跟他們訂的是不含早餐的一間雙人房而已 當場立刻請飯店跟燦星確認 結果因為剛好是週末,燦星的緊急電話或是聯絡電話根本就找不到人 一直到第三天的晚上才連絡上 結果總共五天的行程只有一天有附早餐 回台灣後我們跟燦星協調了約一個月,而且燦星從不主動與我們聯絡 反正客人沒飯吃也不是什麼大不了的事 飯店早餐是日幣1,800*3,燦星卻推說他們成本不到1,800,因此不願意以飯店的價格退費 我跟我同學從頭到要求的金額都是照契約上寫明的求償 經過協調多次未果,承辦的業務員到後來居然說"那不然妳們想怎樣?!" 擺明了就是契約根本是騙人的 跟主管談的也是一堆屁話,怎麼樣就是只願意照他們的成本價退費 既然雙方沒有共識,我們已向請消保局申訴 最新的消息是台北市政府多次發文給燦星,燦星皆置之不理 已經請消保官處理中 台北市政府承辦的人也說燦星常常被申訴,這已經不是稀奇的事了 也許就是因為被申訴太多次,他們已經肆無忌憚了 有考慮燦星的人大家要小心點啊 --

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