作者juntrent (Trent)
看板Theater
標題[負評] 抱怨 SBC 3D播放機器故障
時間Sat May 31 17:26:17 2014
之前就很期待湯哥的明日邊界
所以前幾天早早訂了本日早上11:00 3D版的票
沒想到10:55分左右要進場時 由主管出面說明
告知因為早上才發現播放機器故障 所以無法正常播放
然後告知下一場數位版在12:40 詢問是否要換票
在經過主動詢問得知就算換場次 也沒有3D版可看
因為機器可能在下一場次會修好 但實際如何尚不確定
所提供的補救方式 一是換數位板場次 一是退票及手續費
遇到這狀況也沒什麼興致繼續看了 便摸摸鼻子的退票
當然 機器故障這是意外 沒人願意發生 但是 SBC 處理的方式
是否能積極點 例如在購票櫥窗貼公告 或是由現場收票人員
在知道機器故障時 進場前的20~30分鐘 每隔3分鐘
在現場廣播詢問是否有觀賞此場次的民眾 而不是消極的
等到要進場時間了 才被動的告知 為了營運方便 訂票取票
需要提40分鐘 那發生問題時卻不能站在顧客立場及早補救處理
畢竟 SCB 不似威尼斯交通便利 大家都是為了觀影品質硬體設備
而不辭地處偏僻的特地前往 所以雖然只是一次
但所帶給心裡的影響 比如果是威尼斯發生的話還大
服務 不僅是有好設備或是工作人員的態度 更重要的是 在發生問題時 是如何的處理
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1F：推 nadoka:老實說積極處理也是要到開演後十分鐘左右（客人全部都到場 05/31 21:05
2F：→ nadoka:）才有可能處理完成，反正一樣要被嫌，沒人想做沒效率的事 05/31 21:05
3F：→ nadoka:… 05/31 21:05
4F：→ nadoka:提早30分處理=40分處理完、進場前處理=10~15分鐘解決 05/31 21:06
5F：推 nadoka:我不在SBC工作，但是影城這種地方不像餐廳訂位一樣會留資 05/31 21:10
6F：→ nadoka:料（除非會員），出了事情真的就除了被動的守株待兔沒有其 05/31 21:10
7F：→ nadoka:他有效率的方式了… 05/31 21:10
8F：推 nadoka:總之文章中的處理方式算是標準SOP 05/31 21:13
9F：推 nadoka:不過下一場要等1H40M，應該可以要且個免費券了 05/31 21:16
10F：→ nadoka:要求 05/31 21:16
11F：推 system303179:在影城待過就知道有在聽廣播的客人根本近乎0.. 05/31 21:58
12F：→ leejee:換數位其實也應該退原本購票的錢才對 05/31 23:36
13F：推 wengho:Sbc故障因素拿免費的票 有點困難 06/01 01:20
14F：→ nadoka:何止0, 有人根本滑手機到忘我…開演後才氣沖沖的問為什麼 06/01 14:04
15F：→ nadoka:沒有通知進場 06/01 14:04
16F：推 wengho:今日12廳看全面突襲2 如果依照威秀音場標準sbc算不及格 06/08 00:21
17F：→ CHUAN2:SBC連大廳都未必及格了!何況是拿小廳根威秀比!!!天差地遠吧 06/08 19:39