今天跟男友開開心心的要去豪華看變形金剛, 想說會員卡裡面之前一直有儲值但沒機會用, 這次終於可以把它用掉,到了售票口,跟工作人員說了電影場次和片名, 並附上會員卡, 工作人員一邊劃位一邊說: 「會員只能坐最後一排的會員區喔!」 我點點頭表示同意,等了一會, 工作人員說:「小姐,你的會員卡裡只有400元喔!兩張票是420元!」 我直覺反應說:「好,那我再補20元給你!」 這時工作人員就說:「小姐,我們沒有辦法分兩次付款喔!!」 (意思是說如果會員卡裡面所剩餘額未超過所購電影票的費用即無法利用會 員卡購買電影票,如果要現場儲值,單次儲值最低500元), 為了想看電影,當時沒多想, 便立即回應:「那幫我扣一張就好了,另外一張我直接用買的」 工作人員聽到我這樣說,可能覺得無法多坑到500元, 馬上變臉說:小姐,你只要扣一張!那裡面就只剩190元喔! 我跟她點點頭,表示我知道, 她突然就很不爽的回說:「下次請先說清楚! 不然我無法保證你們的位置可以排在一起!今 天我是看在電影快開演了,才幫你們排在一起!」 這時雖然本小姐的忍耐已經快到極限了, 但為了看電影,我也不想再跟她多做什麼爭辯! 我立即拿出信用卡準備刷另一張電影票的費用, 沒想到,她又跟我說:「小姐,會員只能付現金喔!」聽到這,連男友都受不了, 就直接跟她說:「那我們不看了,可以嗎?!」 沒想到這位大小姐一副吃人夠夠的表情接著說: 「我票已經打出來了,如果要退票,要補手續費!」要補手續費ㄟ！ 我實在不甘心電影沒看到受一肚子氣就算了,還要付手續費! 於是我就問她,為什麼我都已經是會員了, 竟然不能使用信用卡買電影票,而她竟然沒等我 說完,就說:「我跟你講講不清楚啦!我沒辦法跟你講！ 我直接叫主管來跟你說啦!」 接著就跟旁邊的人說,去叫主管來跟她說啦!結果等到主管來, 她就直接衝過來一副理直氣壯的樣子和主管抱怨, 最讓我訝異的是主管竟然也沒有任何要 向我們解釋的意思, 就只是直接叫她退還我們210元.這到底是一家什麼樣的戲院啊！ 從管理階層到服務人員完全沒有專業的服務精神, 不論專業度,就連基本的禮貌都不懂,我真的不知道, 這樣的服務業還可以撐多久！ 經歷過這次的事件,我只能說我真的嚇到了, 這張會員卡中剩下的190元就當作是買個教訓吧! 我以後不會再去豪華戲院看電影了! 之前對豪華的印象一直不錯是因為聽聞戲院老闆對培植電影人才的努力, 所以一直很希望這樣的戲院可以一直存在著! 今天親身感受到這個戲院作為一個服務業, 從管理階層到服務人員都完全沒有服務的精神, 戲院為會員所所訂下的項項規定也都是以坑錢為最高目的, 更讓我對他失望透頂！ 如果你想看的電影,真的只有豪華在演, 你一定要去豪華看電影,建議你當大爺直接以非會員的身份購票, 千萬不要去辦會員卡,因為會員卡只會讓你以大爺的錢,享受乞丐的待遇！ ※ 編輯: qwly 來自: 220.133.19.140 (07/10 13:46)