除了這次清邁訂房 上次用booking已經是2016年的事了 這也是我第一次在booking遇上問題跟客服溝通 雖然要求退款費時費力 不過不到三個月就退款成功還算可以 先提醒 你跟booking的所有重要對話一定要截圖 因為我現在跟客服所有的對話都不見了 詢問客服他們也只是說抱歉 現在我列出的時間是靠翻僅有的幾封email 這次主要的問題是 訂房後我選擇當地付款 入住後我刷卡付款 對方收了刷卡手續費 也就是刷卡金額不是booking上顯示的總金額 以下列出處理時間list 2024年10月11日 早上刷卡 稍晚發現金額不對 就提供刷卡簽單跟booking線上客服反應 10月14日 booking email我要求提供 線上銀行對帳單或帳戶資訊擷圖 銀行對帳單正本掃描檔案 銀行對帳單正本圖檔 10月28日 我上傳了銀行對帳單 11月5日 booking說已收到我提供的證明 已在處理中 11月30日 booking email給了一個連結 要我點進去輸入信用卡資料以完成退款 我有點進去 但要輸入鉅細靡遺的個人跟信用卡資料 感覺是詐騙我就沒理 （後面客服有確認這是真的） 為何一開始我覺得是詐騙呢 因為用電腦或app登入後 完全沒有退款方式的通知 booking就是只有給這封email 2025年1月6日 我回email說還沒收到退款 且發現跟客服所有對話都消失了 （用電腦或app都看不到了） 當天客服回信說 2024年11月30日那封信有提供退款方式 我這才確認那封信不是詐騙 客服也就對話消失道歉並提供了一些方法要我試 我只好點了連結填資料 因為我當初刷是用JCB 本想選擇退這張卡 但booking退款只能退visa或master卡 幸好我另一張是master 大概過了半個月 查信用卡帳單才發現 6日當天 款項已退到我信用卡了 過程中 雖然booking罐頭訊息說 24小時之內會回你 但其實不一定 如果他們超過時間都沒回 只能再次反應 再次提醒 重要對話記得存下來 以備不時之需 以上分享 謝謝收看 --

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