作者kaedehsu (ヾ(●゜▽゜●))
看板Thailand
標題[抱怨] KLOOK擅自變更行程及內容不實
時間Mon Feb 24 20:38:13 2020
3/8更新
2/24、25、28 KLOOK都寄一封要我給他收據的信
但在2/29突然提供補償方案
方案一：補償當天客人您自行乘搭回程的交通（需提供我們收據）
方案二：補償【TWD 135.3】
因我們兩人同行但分開買 KLOOK又去跟旅行社交涉 最後兩筆於3/5、8各退款135(刷退)
芒果糯米飯則是兩筆各補償180積分
以上經驗和大家分享
大家好
剛從曼谷回來
在KLOOK買了兩個行程非常不滿意
1.【特惠】大城府遺址一日遊：邦芭茵夏宮＆瑪哈泰寺等人氣景點（曼谷出發）
https://www.klook.com/zh-TW/activity/391-ayutthaya-experience-bangkok/
這是目前網頁上新版的行程
但我當初買的時候(10/28)行程如下
邦芭茵夏宮 & 柴瓦塔那蘭寺 & 崖差蒙空寺（含夜市）（暹羅百麗宮出發）
11:00 AM 暹羅百麗宮地下層1號門
12:30 PM 邦芭茵夏宮
2:00 PM 柴瓦塔那蘭寺
3:00 PM 崖差蒙空寺
4:00PM 瑪哈泰寺
5:30 PM 夜市或步行街
6:00 PM 出發至曼谷
7:30 PM 暹羅百麗宮下車
8:00 PM ICONSIAM下車
8:30 PM Asiatique下車
我們是要在暹羅百麗宮下車 但是在新版的行程只有
"8:00 PM 暹羅天地ICONSIAM（東南亞最大綜合購物美食商城）下車
（含免費接駁車，船前往BTS）"
直到當天報到詢問導遊才知道下車地點改了 她說改了一個多月了
導遊當天說要先詢問公司 下午夜市結束後說公司說只能在ICONSIAM下車
我們知道不是導遊的問題也沒有為難她 是導遊回覆後才在KLOOK APP反映
但今天收到回覆是說
非常抱歉對您的旅遊心情造成了不滿。
這邊煩請客人提供我們您當時所乘搭交通的收據，
以便我們能進一步的協助您以進行補償。
感謝您。
擅自變更下車地點影響我們後面的行程跟交通的支出
我們住Victory Monument完全反方向 等船也花了不少時間
卻還要附收據才給退交通費
這個回覆我真的覺得很不合理
而且不管是BTS還是TAXI正常也是沒有收據的
自己變更行程沒有歉意還刁難退費
不知道有沒有人去年也是買這個行程 有截圖的可以提供給我讓我去申訴
2.曼谷Let's Relax Spa按摩體驗
https://www.klook.com/zh-TW/activity/2129-lets-relax-spa-packages-bangkok/
我們買的是肩背按摩
原本很期待這家有芒果糯米餐 但結束後只有點心
店員說肩背按摩是沒有芒果糯米餐 但網頁上完全沒有標示
真的覺得KLOOK客服很雷完全只會推卸責任
希望能有好心人能提供截圖
感謝大家的收看和協助
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.70.64 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Thailand/M.1582547895.A.889.html
1F：→ j19620: 之前直接在Let's Relax 官網訂也沒有芒果糯米 02/24 23:07
2F：→ j19620: 不知道是不是少定了什麼 02/24 23:08
3F：→ b2uty03: 之前表定八點才回曼谷 結果我們四點就回到飯店了 直接略 02/24 23:15
4F：→ b2uty03: 過後面的行程 感覺很差 02/24 23:15
5F：→ kaedehsu: 樓上也是klook嗎？太扯了吧！ 02/25 00:04
6F：→ hydra7: 遇過一團在safari動物園被放生的（把人載到門口，沒有預 02/25 01:16
7F：→ hydra7: 定門票） 02/25 01:16
8F：推 tndh: 用grab打車就會有紀錄拉 02/25 14:12
9F：推 greg1018: klook客服真的超雷，我現在還有消費爭議進行中，已2個月 02/25 14:26
10F：→ greg1018: 補充一下是已經送消保會兩個月了，klook後勤真讓人搖頭 02/25 14:28
11F：推 alice060220: 我上個月也是這個行程 我12月買的時候就是現在這樣 02/25 16:04
12F：→ alice060220: 了 02/25 16:04
13F：→ kaedehsu: 感謝A大回覆，那應該就是11-12月之間改的 02/25 16:06
14F：推 alice060220: 剛剛進去看我1/8購買的 但我12月在看行程時就是這 02/25 16:46
15F：→ alice060220: 樣了 02/25 16:46
16F：→ alice060220: 所以應該是11月改的 但改行程沒通知之前購買者滿誇 02/25 16:47
17F：→ alice060220: 張的.... 02/25 16:47
18F：推 jajoy: 拍拍 不過那家芒果糯米飯很難吃 02/25 18:06
19F：推 DZOH13au: klook 超爛，之前訂過喀比行程，等了快一小時都沒人來接 02/25 20:32
20F：→ DZOH13au: ，旅館櫃檯打給客服才知道被取消，但沒有任何通知，真的 02/25 20:32
21F：→ DZOH13au: 爛到不行。 02/25 20:32
22F：推 js52666: 爽K行程都是人品大考驗 02/26 07:59
23F：→ js52666: 雙 02/26 07:59
24F：推 JasonC1985: 雙K都只是平台 實際提供的都是當地業者 覺得雷就自己 02/26 22:52
25F：→ JasonC1985: 去找當地業者訂囉 但雙K有折扣時很划算就是 02/26 22:52
26F：推 potsai: 之前在喀比一日遊也是訂klook，結果被放鴿子 02/26 22:57
27F：→ potsai: 在飯店大廳傻傻的等很久，打到客服才說業者車壞掉臨時取 02/26 22:58
28F：→ potsai: 消，完全沒通知 02/26 22:58
29F：推 deb6i2: 我去年訂喀比一日遊也是在大廳多等了ㄧ個小時 02/27 23:20
30F：→ superyas: 通常我都還是會做好確認，或是先問... 03/01 13:51
※ 編輯: kaedehsu (61.230.79.213 臺灣), 03/08/2020 21:08:27