作者poju1024 (XD)
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標題[新聞] 立委真有效？黃偉哲爆取消航班不退費 亞航改口：願退費
時間Wed Sep 29 19:09:57 2010
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100929/17/2dz31.html
民進黨籍立委黃偉哲今（29）日召開記者會，質疑廉價航空公司亞洲航空任意取消零元班
機機票，還不願意退費，讓消費者投訴無門，對此，消保官張嘉麟則說，雖然亞洲航空是
外國公司，但是在台灣有設立分公司，因此適用我國消費者保護法的規範，「亞航取消航
班卻不能退費，這明顯把風險或危險交由消費者負擔，等於航空公司不能飛航的風險轉移
由消費者承擔，違反消保法公平互惠原則」。
黃偉哲上午陪同民眾召開記者會，指控亞航任意取消班機，同時不願意退費，讓消費者無
法成行，同時民眾也指控，購買機票時附加購買的亞航機上服務，登機後才被告知沒有準
備，而且就算要退費也求助無門，連機票上的姓名因為拼音錯誤都無法更改，最後必須要
購買全額機票才能登機，批評亞航枉顧台灣消費者權益。
不過原本亞洲航空派員在記者會現場發布聲明表示，亞航在4月9日針對受到班機取消影響
的旅客發出航班權益通知，至於消費糾紛部份，亞航「正在試圖與旅客取得直接聯繫並且
獲得進一步訊息」，不過隨後黃偉哲辦公室則是代發簡訊，表示經協調後「亞航同意本次
個案全額退費」。
張嘉麟說，亞洲航空在台灣有成立分公司，「境內營業，那就有管轄權」，他建議，消費
者如果有相關問題，可以打1950的專線跟消保會申訴，消保官將請亞航說明。
至於民航局空運組葉永清組長則說，亞航在台灣有分公司設立，自然也會有克服的專線跟
助理，不過現在客服的處理方式，是用轉接到馬來西亞的方式，可以選擇說英文或是華語
，「以我們的了解，是有管道可以處理」。
葉永清說，目前民航局並不了解個案的真正情形，「假設是航空公司主動取消班次的話，
一種是事先行通知訂位旅客，旅客可以選擇退費或是延期，同時在亞航網站上面也會有訊
息公告，如果是消費者自己改名或改期，票務就有使用規定」。
葉永清說，如果消費者認為受到委曲，可以打服務專線0800211798，民航局也會受理申訴
。
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想要替亞航抱不平!
去投訴的大概是版友吧= =
明明幾個月前就通知改航班
也都收到簡訊通知 可以更改航班
而0元機票本來就是0元 是要退什麼費= =
不搭的話 也可以扣除手續費退回機場稅的
且直接打亞航電話就可以處理 什麼叫投訴無門?
名字如果不是很誇張的拼錯 也是可以改的.....
整篇投訴內容 大家覺得合理嗎...
不希望這次事件影響亞航在台灣經營的意願
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.169.170.231
※ 編輯: poju1024 來自: 118.169.170.231 (09/29 19:14)
1F：推 Joyeux:真是腦殘，到時大家沒亞航坐就不要哭哭 09/29 19:11
2F：推 nogood:投訴的人是澳洲來的嗎? 09/29 19:21
3F：→ nogood:台北-曼谷減班老早就公布 我的行程也順延一天回來 09/29 19:21
4F：→ nogood:這有什麼好抱怨的? 0元機票除了機場稅還要退什麼費? 09/29 19:22
5F：→ nogood:至於能把自己姓名拼錯 這真是一絕啊! 09/29 19:24
※ 編輯: poju1024 來自: 118.169.170.231 (09/29 19:33)
6F：→ chrisstar:這明明就是旅客自己的問題 還大言不慚出來指控咧 09/29 21:16
7F：→ chrisstar:青番澳客看了真想噓 腦殘護航的立委更想噓 09/29 21:17
8F：→ chrisstar:遊戲規則都白紙黑字告訴你了 玩不起還跟人家搭亞航 09/29 21:19
9F：推 ucs338878:減班退費的問題這篇報導未說明詳盡 09/29 22:03
10F：→ ucs338878:投訴人是去回分開買 亞航只願意退其中一程有影響航班 09/29 22:04
11F：→ ucs338878:另一段沒有影響所以不退 但是只有一段機票怎麼出國呢 09/29 22:06
12F：→ ucs338878:我覺得這個去回程的問題亞航要負全責 09/29 22:07
13F：→ ucs338878:就算分開買只要核對姓名無誤應該也要全額退款 09/29 22:08
14F：→ ucs338878:不然消費者要承擔莫大的風險 09/29 22:10
15F：→ ucs338878:而且這個風險是消費者完全無法控制的 09/29 22:10
16F：→ ucs338878:航空板有較詳細的新聞 09/29 22:11
17F：→ ucs338878:至於其他投訴理由 就真的是莫名其妙 09/29 22:12
18F：→ poju1024:不知道廉價航空遊戲規則就一腦子買 事後再找立委放大絕 09/29 23:08
19F：→ poju1024:去看了另一篇新聞 投訴者3月就知道亞航要減班 後因電話 09/29 23:09
20F：→ poju1024:都說沒人接 到8月才想積極處理 試問亞航電話5個月打不進 09/29 23:10
21F：→ poju1024:去??? 我每次打都差不多等幾分鐘..... 09/29 23:11
22F：→ poju1024:且可以改前後一天的航班 不是說不能改 這樣就說不去? 09/29 23:16
23F：→ poju1024:然後另一篇新聞有說假都請好了 亞航影響他們權益 09/29 23:17
24F：→ poju1024:幾篇新聞所有投訴理由.藉口看了實在覺得很不合理簡直是.. 09/29 23:19
25F：推 leehomalan:其實他投訴是幫亞航打廣告!!! 09/30 08:36
26F：→ myenomoto:說實在的，如果假都請好，減班就是少一天在泰國的時間 09/30 09:43
27F：→ myenomoto:而且分開定也是為了要省那幾百甚至只有幾十元的費用 09/30 09:45
28F：→ myenomoto:那遇到問題當然要自己承擔，如果是來回訂好要改期或退費 09/30 09:47
29F：→ myenomoto:一通電話就可以搞定了，不過我看亞航平日搭的人也還不少 09/30 09:49
30F：→ myenomoto:營運狀況應該還OK，只希望可以多開幾條航線 09/30 09:49
31F：→ myenomoto:像是把直飛日本或韓國的航班跟捷星一樣中停台灣 09/30 09:50