回應《burna (burn)》： 謝謝大家的指教，我們會努力把MIT發揚光大！ 我們很敬佩您對MIT的熱情 也發自內心的感謝您對HASUS所提供之正面的指教與批評. 您的熱情及批評指教 讓我們慚愧.但也讓我們為 堅持MIT的理想 感到無比希望. 我們標榜MIT確沒有MIT所應該呈現的服務品質.中午的詢查電話讓您一直等到下午五點.還是您主動電話聯繫. 這沒任何理由 在此代表HASUS向您致上萬分的歉意. 一般人遇到這樣的客服. 我想應該有9成以上的人會打退堂鼓吧. 沒想到您還是下了訂匯了款. 決定您堅持的因素應該不是HASUS而是MIT吧.這是我們感到愧疚 並對堅持MIT的理想 感到無比希望 的原因. 說實話 未滿週歲的HASUS確實非常非常缺乏網路行銷及客服經驗. 所以哈卡鞋業才急著在人力銀行急徵網路行銷企劃人才. 沒想到讓您一語道破. 您的指教與批評 我們已將它列印下來 並將逐一檢討改善. 請不要放棄鞭策HASUS.未來有發現任何缺點.非常歡迎您提供寶貴的意見.感恩在心!!! 哈卡鞋業有限公司 429 台中縣神岡鄉中山路928號5F 電話(04)35063264 傳真(04)25612007 Email:[email protected] 客服部 敬上 ※ 引述《burna (burn)》之銘言： : 關於HASUS有些事實在不吐不快 : 我個人買東西一定是先看產地做為買不買的考量(非中國製造是優先考量) : 最近想買一雙好搭配不花俏的運動鞋，本來想說CON*****有非中國製的鞋款，過幾天去專 : 門店買，而剛好當天就在PTT看到標榜純MIT的鞋子，就先加入會員，過幾天才在HASUS網 : 站訂了一雙。 : PCHOME 跟YAHOO的購物網站相信很多人都知道，我也在這兩個網站買過不少東西，他們的 : 客訴，退貨流程我都有使用過，網路購物我算是有些經驗的。 : 在HASUS訂購運動鞋是星期六，一般來說星期六是不上班的，不管是PCHOME還是YAHOO星期 : 六的訂單通常是到星期一才會有人執行，所以當我在訂購完成後發現在HASUS的訂單一但 : 登出，重新登陸後是沒辦法查的就想說星期一客服有上班在跟他們聯絡。 : 剛好就是今天，早上上完課，中午就直接到郵局，然夠打給HASUS客服，說要查訂單，本 : 來想說訂單內容如果無誤就要直接轉帳，結果對方只跟我要了姓名跟電話(這兩項也是帳 : 號跟密碼)跟訂單編號後，說會請某人再”打給我”，結果咧..等到下午5點我再一次主動 : 跟他們客服聯絡，他們依然是跟我要姓名電話跟訂單編號，說等等會打過來。 : 這次終於比較快於10分鐘後打給我，然後竟然是跟我說有用EMAIL回覆到我的電子信箱， : 而且還問我有很急著知道內容嗎？那一開始跟我說會打給我是說辛酸的嗎?我已經留下姓 : 名電話，如果真的要用EMAIL也該打過來告知一下吧，還問我急不急？你不急著讓我知道 : ，我也不急著匯款，但是我相信你的老闆一定很急 : 用網路買鞋子本來就不保險，你們的網站也有說明買鞋子是需要試穿的，但你們的通路只 : 有網站，會購買是因為對MIT有信心(相信絕不是300元MIT布鞋的品質)，就算如此也應該 : 在行銷及服務的品質有所加強吧 : 更何況鞋子這種東西到處都買的到，現在假設1000人要買鞋子 : 有多少人會選擇網路購物 : 以上有多少人會非MIT不買的 : 以上又有多少人是有耐心的 : 承上有多少人不會被你們的購物流程嚇跑的 : 之中又有多少人不會被你們的客服氣走的 : 然後剩下多少人? : 我記得很久以前買了BENQ的燒錄機48倍速的，因為很容易故障，第一次送修是直接換新的 : ，後來又故障了，第二次送修回來沒修好我直接寫EMAIL過去罵，結果隔天馬上有專人打 : 電話到我家，兩天後又換了一台新的還附上10片空白片，雖然之後又壞了，但至少BENQ的 : 客服是很用心的。 : 題外話BENQ的燒錄機我用過三台8432IA(馬製，用兩年壞)，4816(中製用三個月換三台)， : 1640(馬製第三年還在用)，中國製造根本是垃圾。 : 回到正題，我只能說HASUS客服人員沒受過專業訓練，你們在上班別人也在上班，學生在 : 上課，重考生在讀書，不是每個消費者都閒閒沒事在家等著收EMAIL就好了，更何況我已 : 經準備要轉帳了，你們也說會打給我，這樣的方式就好比我要去叫某人起床，結果是在一 : 張紙上寫”起床了”然後擺在那個人的枕頭旁邊一樣的TRIVIAL : 新建構的網站有缺點是正常的 : 我認為HASUS網站有幾點是需要改進的 : 1.用自己的帳號下的訂單，重新登錄查不到 : 2.沒有訂單進度，感覺上寫訂單系統的人不懂電子商務 : 3.沒有清楚告知消費者訂購及退貨流程 : 4.一些介紹尤其是動畫的，點半天點不到 : 5.產品的圖片可以在大張一點，多從幾個角度拍，最好是6個面都有 : 他們回覆的EMAIL只有一張圖(而且還是我主動跟他們聯繫才給的) : 圖就不PO出來了 : 1.型號沒寫清楚"W"是啥?我買白金款的網站上的型號不是寫W吧? : 2.最下面倒數第二行在我下訂單的時候網站沒有提到這點-- : 匯款後請將匯款帳號後四碼回傳台灣客服信箱，確認收款後會通知出貨跟到貨日期 : 現在假設有人是第一次用網路購物然後他的第一次就獻給HASUS ，相信最後他會收到商品 : 的機率趨近於零 : 算了，明天我就會匯款，希望收到商品品質別讓我失望 --

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