作者tcelltc (冠元小編-4K EVO璀璨登場)
看板Storage_Zone
標題Re: [心得] Tcell保固送修心得
時間Wed May 15 16:19:13 2019
HI,
關於保固送修的問題,回覆如下：
1.4K EVO我們其實手上並沒有良品,這隻是USER寄回的同一隻產品,
主要是隨身碟寄回來之後工程判定若無法維修那就是換新品,
若只是簡單問題可以立即維修,例如這隻是有點錫裂的狀況,
那就會維修之後低階格式化,再測試沒問題再寄回給消費者。
2.走7-11便利退的退回時間的確會比較久,
因為7-11一週集貨一次再寄回到我們公司,
若錯該週過集貨時間就會等到下一批集貨才寄回,
如果又遇到連假,物流無法寄送,那可能又更久,
所以如果有消費者趕時間收到商品,
我們都還是會建議走郵局方式,會比較快一點。
3.關於寄回郵資,
主要是想說讓消費者收到現金感受上比較好,
卻沒注意到郵局掛號不能直接寄現金,
也謝謝大家提供的建議。我們會再討論是否改成寄郵票,或其他方式。
最後謝謝原PO aweds7783以及umikuro分享的送修心得,
如果我們有做不足的地方也歡迎再跟我們聯絡唷!!
※ 引述《umikuro (深海)》之銘言：
: 我也分享一下我送修的經驗,
: 一樣是Tcell 4K EVO, 不過我應該算滿早期就買的
: 所以也很早就壞了 囧
: 症狀一模一樣, 也是電腦認不到裝置,
: 用三台電腦測試確定是隨身碟的問題
: 之後就用退貨便跑漫長的退貨流程了
: 之所以說漫長, 是因為我差不多等了三個禮拜才拿到
: 重點是...
: 我拿到的不是新品, 是良品
: 跟原po一樣用牛皮色的信封裝著,
: 但是裡面的隨身碟只有用氣泡袋捆捆而已
: 坦白說當下的感覺很不好,
: 畢竟買來只用一個月左右因為不明原因新品就變成良品,
: 而且這顆隨身碟也不能說便宜(128G)
: 總之我個人是不太能接受啦...
: 不過也不知道用什麼理由跟客服反映, 就暫時先擺著
: 那收到的良品實際上用起來如何呢?
: 用測速軟體看起來速度還可以,
: 但是實際上跑WTG一直有卡頓的現象, 所以這顆現在被我丟在旁邊沒在用了
: 我不清楚是不是良品的問題, 也不太想再花錢買一顆測試
: 以上都是廢文,以下才是本文的重點:
: 新品跑保固又被迫玩抽抽樂實在令人不爽
: 附註: 原PO昨晚有附一張送修後拿到的是新品的照片,
: 不過今天回文時發現原PO已經拿掉該張照片的連結了
: 《aweds7783 (Silver)》之銘言：
: : 本篇心得主要說明Tcell─冠元隨身碟保固內送修方法、時間等心得，希望能回饋到本版。
: : 1.前情提要：
: : 前陣子小弟在搜尋適合自己的高速隨身碟時，因需求為大量圖檔or文件傳輸，所以希望
: : 能找到小檔傳輸快的隨身碟，經過爬文後發現版上大多推薦Tcell 4K EVO，且又有終身保
: : 固於是小弟在2019/03/19於Pchome購入（附上購買證明）
: : https://imgur.com/gallery/gAEtZw3
: : 2.故障情形：
: : 隨後，在使用一個多月後，約在兩週前插入電腦後發現系統跳出「無法辨識的裝置」，
: : 經過使用其他隨身碟、其他插口交叉測試後確認的確是新購入的Tcell隨身碟故障 ....
: : 3.送修經歷：
: : 在網路上確認過Tcell送修的方法後，小弟發現有兩個送修方法：7-11退貨便or郵局，
: : 原本打算使用方便的7-11退貨便（去7-11不用上班時間處理），但後來發現使用7-11退貨
: : 便似乎需要花費很長的貨運時間，但網路上並沒有文章心得討論確切需要多久QQ
: : 後來為了盡快送往冠元維修，小弟最後就選擇用郵局掛號的方式處理，在2019/05/06約
: : 傍晚4點多寄出，原本看官網上是寫需要7~14個工作天，沒想到今天就送回我家了（週一
: : 送出，約週二傍晚抵達冠元，今天週一晚上就送達小弟家，僅花3個工作天進行保固維修）
: : ，於是推薦大家使用冠元送修服務時，可以使用郵局掛號節省時間，希望回來的隨身碟不
: : 要又出事了QQ
: : 郵局掛號證明：
: : https://imgur.com/gallery/PcuPaSz
: : 今天收到的隨身碟：
: : https://imgur.com/gallery/3e7hrA8
: : 感謝大家收看，希望能幫到有需要送修的各位：）
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.128.87
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Storage_Zone/M.1557908355.A.8C2.html
※ 編輯: tcelltc (111.240.128.87), 05/15/2019 16:45:16
1F：推 tomsawyer : 錫裂? 是脫焊嗎 05/15 16:50
2F：推 aweds7783 : 感謝小編特別回文，讓版友瞭解：） 05/15 17:05
3F：→ Saren : 應該是USB接頭與PCB板之間連接的錫有裂開這樣 05/15 17:05
4F：推 sorine : 用一個多月就 錫裂...XDDD 05/15 17:18
5F：推 umikuro : 不過還是感謝小編說明,至少讓我知道是原本的那支 XD 05/15 17:57
6F：推 andy199113 : 挖 小編本人又出現了 05/15 18:29
7F：推 filiaslayers: 推小編，真的認真負責 05/15 18:39
8F：推 yalusko : 收到現金感受上比較好 +1 05/15 19:34
9F：推 jeffic0730 : 錫裂是機構設計上造成的嗎？ 05/15 20:26
10F：推 ejo31 : 如果是我，我想收現金，收郵票隱約覺得下次送修還用 05/15 23:17
11F：→ ejo31 : 的到 05/15 23:17
12F：推 liyuweiying : 售後有誠意 給推 05/16 00:54
13F：推 niverse : 推個 05/16 02:03
14F：推 franco230345: 推小編 05/16 07:02
15F：推 ojisan168 : 有回應的廠商就是棒，請務必維持 05/16 09:28
16F：→ ojisan168 : 不愛郵票，我又用不到，到時也是變垃圾不見 05/16 09:29
17F：推 ojisan168 : 除非郵局有郵票換現金的服務 05/16 09:31
18F：推 ojisan168 : 我至少10年時間連郵票都沒摸過了 05/16 09:33
19F：推 chang0206 : 推樓上，郵票真的用不到啊... 05/16 10:15
20F：推 ATND : 推 05/16 11:14
21F：推 edaeda : 有好好面對是有在做事的好小編 05/16 11:24
22F：推 balius : 推小編，不過用郵票退郵資基本上就是礙於規定 05/16 11:53
23F：推 waterblue85 : 郵票寄包裹也可以用啊 05/16 12:22
24F：→ waterblue85 : 拿郵票付郵局郵資就跟現金差不多 差額再補就好 05/16 12:23
25F：→ waterblue85 : 不過既然郵局都說不能寄現金了 也只能遵守規定 05/16 12:23
26F：推 orion2487 : 推認真處理 05/16 18:33
27F：→ Cybershit : 了不起 負責 05/16 19:20
28F：推 jimmylin2002: 服務好~推 05/19 22:07
29F：推 Taichun318 : 推 05/27 08:44
30F：推 akouchen11 : 推小編 05/31 11:47