作者parhelion (夢の超特急)
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標題Re: [心得] Seagate RMA回來 被調包+縮水
時間Thu Jul 14 14:03:51 2011
目前進度: 實體還沒收到,但是收到shipper data(email)了
重點~~~~依照shipper data,他們似乎還是要寄錯的東西給我 xd
6/23 [線上] RMA訂單成立(1開頭)_
6/23 郵局包裹寄出
6/27 郵局寄件成功
6/29 [email] seagate 收到
6/30 [email] seagate 寄出
7/04 收到(花蓮,UPS委託新竹貨運寄送)
不過內容物有問題:我的RMA單號,卻寄其他RMA單號(以下簡稱B單)的硬碟給我
7/04 [致電0800] 反應未果,改用線上反應
http://support2.seagate.com/
7/07 [email] 收到email回覆(給我一組案件編號)
7/07 [seagate來電] 說案件特殊,會派人來收,叫我拍照mail給他們
7/08 [UPS來電] 表示:花東要委託xx貨運代收(沒聽過的貨運 xd)
7/09 xx貨運來收走
7/13 [email] seagate 收到(新的一組RMA號碼,3開頭)
7/13 [email] 晚上18:00多 seagate 寄出
不過,我看一下信件shipper data:他似乎還是用B單那組錯的硬碟內容返修給我
7/14 [致電0800] 反應,告訴他案件編號+7/13 mail內容
客服查了幾分鐘: 瞭解,新單號的硬碟確實為...,我們得再向上級報告+處理...
等待....等待....盤算要不要找消基會代為處理 xd
※ 引述《parhelion (夢の超特急)》之銘言：
: 6/23 RMA 2顆3.5"硬碟(320GB & 500GB)
: 7/4 收到
: 打開 咦? 怎麼變成 1顆2.5" 320GB 1顆3.5" 250GB
: 外盒地址+名字與附的SHIP PAPERs都是我的資料+單號啊
: SHIP PAPERs也寫著會返回320GB & 500GB 各一顆啊~~~~~
: 再仔細看外盒側面另一張貼紙 怎麼單號跟我正確的單號不同
: 也就是說 外盒總共可以查出兩組RMA單號 一組是我正確的 一組是別人的
: 天啊 怎麼會出這種包~~~~~~
: 打電話給0800 大陸客服聽不懂我在說啥
: 還跟我說RMA之後 收到的硬碟序號與原先不一樣很正常啊
: 等我解釋了半天 她終於懂了 淡淡地跟我說"沒聽過這種案例耶"
: &%^$#$......不想罵髒話 但是我怒了 "廢話 你沒聽過 那我會聽過嗎"
: 最後 她叫我email去反應 http://support2.seagate.com/
: 前天反應的>>>沒回應
: 昨天傍晚再反應一次>>>今天終於email回應了
: 他根據2組單號去處理 然後打電話來 叫我拍那2顆收到的硬碟+含清楚序號email過去
: 我跟客服說 key在信件裡就好 何必一定得拍 他就堅持要拍 附加檔給他 XD
: 最後跟我說會請UPS聯絡我來收走後 再補寄給我
: 我問能不能請UPS同時把我正確的那組帶來 他們說不行 XD
: 超級無言的.................
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 134.208.2.102
1F：推 stja :您只是運氣不太好而已 hd的rma真的很有誠意了 07/14 14:51
2F：→ parhelion :是這樣說也沒錯 一一+ 好吧 繼續等待結果 xd 07/14 15:00
3F：→ MrDisgrace :一次還是寄一顆好>"< 簡單些 有人工就有犯錯機會XD 07/14 19:15
4F：→ arabeske :這種可以自己解決的事,就自己來.別偷懶.找消基會勒.. 07/14 23:57
5F：→ parhelion :我也很希望能自己解決 就看seagate怎麼處理吧 07/15 01:13
6F：→ parhelion :如果是"一再"寄錯的來 您覺得怎麼處理最好?? 07/15 01:14
7F：→ parhelion :打n通電話解釋/溝通 寫email 跟xx貨運約時間地點收貨 07/15 01:17
8F：→ parhelion :我是不知道還有沒有更"不偷懶" 更快能解決的方式 07/15 01:18
9F：→ parhelion :四樓的a大大 給小弟一點建言吧 @@ 07/15 01:19
10F：→ parhelion :最新進度是 7/15 早上7點多 送抵桃園機場 07/16 23:13
11F：→ parhelion :不過可能SG已經出面攔截了 7/15 下午2:00 返抵新加坡 07/16 23:13