作者rockeye (rockeye)
看板Starbucks
標題[閒聊] 酸酸der客人
時間Sat Oct 22 18:43:13 2016
今天在星巴克，看到一個店員上樓跟一位中年男子說，他剛剛交易沒完成結帳，（估計是
點完餐時儲值了隨行卡，但沒再扣款就直接上樓），夥伴上來時態度很好卻換來那中年男
子的臭臉色，並說道：「哩係新來誒喔」...etc ，中年男子都已經長那麼大了，有必要
這樣嗎，覺得每人都這樣的話，夥伴都沒熱誠服務客人了。
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1F：推 reginapien : 看到標題第一直覺是 那有辣辣der客人嗎(遮臉10/22 19:14
2F：推 sagem29 : 甜甜der客人10/22 19:37
3F：推 tony900735 : 確實有點酸...不過還算能理解10/22 19:45
4F：推 mtoj : 苦苦der客人10/22 19:53
5F：推 livability : 是店員自己沒有扣到款，難道是客人不給扣款嗎？10/22 20:32
6F：→ livability : 店員自己的失誤，那客人有發飆罵人嗎？10/22 20:34
7F：噓 livability : 店員沒熱誠服務客人，都是客人的錯嗎？！10/22 20:36
8F：推 shubon272 : 回L大 因為儲值和結帳要分兩次 可能客人看到感應機10/22 20:49
9F：→ shubon272 : 器上寫交易完成就直接把卡抽走10/22 20:49
10F：→ shubon272 : 可能夥伴來不及扣款、這未必是夥伴可以掌控的10/22 20:49
11F：→ shubon272 : 有時儲值完客人也會問說這樣好了嗎/可以了嗎、都會10/22 20:49
12F：→ shubon272 : 需要再說明一次10/22 20:49
13F：推 livability : 我常儲值，樓上S大寫的流程，我也知道。10/22 20:52
14F：→ livability : 請問沒有扣到款，會有發票和清單嗎？10/22 20:52
15F：→ livability : 沒有扣到款，結帳店員當場沒發現， 10/22 20:55
16F：→ livability : 等到客人上到樓上才上樓去跟客人說。 10/22 20:55
17F：推 livability : 這是他們每天一直重複的動作， 10/22 21:01
18F：→ livability : 偶爾疏失在所難免。10/22 21:01
19F：→ livability : 只能說本篇原po硬要說客人酸酸的，10/22 21:02
20F：→ livability : 還提到店員會因此沒熱誠，無異神救援。10/22 21:03
其實我只是想表示，這種態度沒幫助，而且你也不喜歡別人說你酸吧
21F：推 shubon272 : 沒扣到的話只會有儲值明細。10/22 21:05
22F：→ shubon272 : 然後店員應該是知道的、因為會跳回按鍵畫面，至於為 10/22 21:05
23F：→ shubon272 : 什麼會讓客人走到樓上、就不知道了～10/22 21:05
24F：→ shubon272 : 我想說的只是夥伴沒道理不扣款、很有可能是客人把卡10/22 21:05
25F：→ shubon272 : 抽走、因為有時候我就會遇到這種狀況、需要一直請客10/22 21:05
26F：→ shubon272 : 人壓卡……10/22 21:05
※ 編輯: rockeye (60.245.65.134), 10/22/2016 21:09:50
※ 編輯: rockeye (60.245.65.134), 10/22/2016 21:11:38
27F：→ imrt : 不能虧喔 10/22 21:13
28F：推 yirgacheffee: 店員都可以失誤了，顧客是不能抱怨一下嗎 10/22 22:05
29F：推 yirgacheffee: 而且沒扣到錢，拜託一下，你是新來的嗎，還沒當場發 10/22 22:07
30F：→ yirgacheffee: 現，遜~ 10/22 22:07
31F：推 yirgacheffee: 顧客不這樣說，店員下次一定還會犯同樣的錯， 10/22 22:09
32F：推 dunkindonut : XD 星巴克版都先檢討客人再檢討員工自己的失誤嗎？ 10/22 22:21
33F：→ dunkindonut : 做錯事被抱怨不合理嗎？ 10/22 22:21
34F：→ CRS339 : 店員有疏忽沒錯 但客人需要用臭臉來回應嗎 10/22 23:22
35F：→ CRS339 : 將心比心應該不為過吧 更何況夥伴也發現後來請客人 10/22 23:23
36F：→ CRS339 : 補結帳 又不是態度不好 10/22 23:23
37F：→ CRS339 : 好像犯錯的一方就要踩在地上一樣。能碰到態度好的 10/22 23:24
38F：→ CRS339 : 夥伴已經不容易 10/22 23:24
39F：→ CRS339 : 去看看臭臉的夥伴也不在少數 10/22 23:25
40F：→ CRS339 : 看過不怎麼樣的夥伴 也看過不怎麼樣的顧客 10/22 23:27
41F：推 starscat : 夥伴都可以失誤了，客人抱怨一下會怎樣？又不是什 10/23 00:08
42F：→ starscat : 麼拍桌罵人崩潰什麼的，小小碎碎唸也要被你上來公審 10/23 00:08
43F：→ starscat : ？ 10/23 00:08
44F：→ starscat : 是怎樣，夥伴沒熱誠是客人要負責的？ 10/23 00:09
45F：→ CRS339 : 說公審也太過頭 對象是客人就是。那之前一堆文章對 10/23 00:21
46F：→ CRS339 : 夥伴 不就審到爛 10/23 00:21
47F：噓 bodream : 這種失誤只被這樣小念一下已經很好了，別人犯錯為 10/23 00:22
48F：→ bodream : 何我們還要將心比心為他著想？ 10/23 00:22
49F：→ CRS339 : 那只能說夥伴也不算倒楣 要是碰到客人疏忽苦也說不 10/23 00:23
50F：→ CRS339 : 出 10/23 00:23
51F：→ CRS339 : 應該是『夥伴也算倒楣』。原來有錯都不要放過就是 10/23 00:25
52F：→ CRS339 : 好像聞到有銅錢味就可以作怪 10/23 00:26
53F：→ kekekoi : 店員有錯在先被客人酸也無可厚非 10/23 00:59
54F：→ kekekoi : 星巴克今天會這麼不長進就是太多死忠支持者不忍苛責 10/23 01:01
55F：→ CRS339 : 夥伴沒熱誠的確是自己問題 但碰到無理取鬧的客人更 10/23 01:02
56F：→ CRS339 : 是墮落的開始 反正怎麼做在客人眼裡都定調了 10/23 01:02
57F：→ CRS339 : 只能說那日後雙邊都別太玻璃心 反正那邊好另一邊也 10/23 01:06
58F：→ CRS339 : 不見得會領情 若都不要有包容的界線 10/23 01:06
59F：→ CRS339 : 日後也不要說那邊都沒長進 因為都沒給機會嘛 10/23 01:07
60F：→ CRS339 : 提到的夥伴是以這篇原po提的。爛的當然要反應 10/23 01:09
61F：推 iwanttowin : 我相信有這種客人 上次我站主機 客人一直把卡拿起 10/23 02:30
62F：推 Fuong : 夥伴的問題，玻璃心 10/23 07:48
63F：→ breath921 : 同意L大 每天在做的事情 還可以忘記 客人只問了一句 10/23 09:55
64F：→ breath921 : 「你新來的喔」就要被說熱情被澆熄也太誇張。 10/23 09:55
65F：→ breath921 : 更何況職場上做錯事難道不能被念嗎？你的錯誤造成 10/23 09:58
66F：→ breath921 : 其他人的困擾 對方只問新來的喔 也不行？又不是罵人 10/23 09:58
67F：→ breath921 : ？他主管知道未結帳說「你新來的喔」難道也要上綱 10/23 09:58
68F：→ breath921 : 成職場霸凌嗎？ 10/23 09:58
69F：推 justo180 : 客人為什麼不能臭臉? 疏忽造成客人不不變臭臉還好吧 10/23 10:03
70F：→ justo180 : ！店員平常臭臉，就說人之常情，標準一致好嗎 10/23 10:03
71F：噓 justo180 : 不小心推到，很不喜歡這種以自己想法標準要求每個人 10/23 10:05
72F：→ justo180 : 都要怎樣的思維，比如說有些宗教的人就是這樣，讓人 10/23 10:05
73F：→ justo180 : 不自在 10/23 10:05
74F：→ justo180 : 如果犯錯的人道歉預期得到的回應都是笑臉迎人回沒關 10/23 10:08
75F：→ justo180 : 係，何必道歉 10/23 10:08
76F：→ justo180 : 道歉是因為自己的疏失，對方沒義務一定要笑臉回答或 10/23 10:10
77F：→ justo180 : 接受歉意，不要有那種郭芙思維 10/23 10:10
78F：→ justo180 : 我說"標準一致"指的是這個版某些人言論，非指原po 10/23 10:17
79F：噓 comjj45 : 是在玻璃心什麼？還沒出社會? 10/23 13:02
80F：→ CRS339 : 誰在說笑臉的人之常情 反正怎麼那方怎麼說都會有人 10/23 13:15
81F：→ CRS339 : 出來打臉 10/23 13:15
82F：→ CRS339 : 至於說什麼用自己標準看待一切 言論本身不就是是如 10/23 13:16
83F：→ CRS339 : 此 包括回話的也是如此 還說什麼思維 10/23 13:16
84F：→ CRS339 : 換個角度看不也等於用文字 灌注到每個人思維內 包括 10/23 13:19
85F：→ CRS339 : 自己的回覆中 10/23 13:19
86F：→ CRS339 : 每個人都有發言的權利 也沒有絕對否定別人到對與錯 10/23 13:22
87F：→ CRS339 : 。又不是當事者為何能說的這麼確切 推文回覆只是用 10/23 13:22
88F：→ CRS339 : 不同角度讓事件得到平衡 看者自有公平 10/23 13:22
89F：→ CRS339 : 玻璃心的顧客和夥伴都有 不用特別偏那一邊 比爛也是 10/23 13:27
90F：→ CRS339 : 有 10/23 13:27
91F：→ CRS339 : 而且看原po原文 壓根只提到客人反應 沒提到夥伴聽 10/23 13:53
92F：→ CRS339 : 到客人說後的反應 10/23 13:53
93F：推 bryant780417: 這個版真的有趣 好幾次店員不爽 客人要體諒 10/23 16:55
94F：→ bryant780417: 輪到自己犯錯 客人不爽 就在這邊....... 10/23 16:56
95F：→ wiabc : welcome to 店員版，所以我都叫店員不叫... 10/23 19:40
96F：→ wl00888294 : 呃 店員疏失在先 客人也沒很過分啊 10/23 21:22
97F：→ justo180 : 不管啦，因為疏失，再次被打擾的人，沒笑臉迎人，和 10/23 22:13
98F：→ justo180 : 氣的說"沒關係喔"，就是要被檢討。店員可以有雨天， 10/23 22:13
99F：→ justo180 : 顧客不行有?而且說不定那顧客本身就是臭臉人也不行? 10/23 22:13
100F：→ justo180 : 10/23 22:13
101F：→ justo180 : 顧客來喝個咖啡還要被要求別臭臉會不會管太多? 門口 10/23 22:15
102F：→ justo180 : 列個臭臉顧客別進來消費如何? 10/23 22:15
103F：→ justo180 : 我真的覺得不要養成打擾別人，預期對方一定要和藹可 10/23 22:18
104F：→ justo180 : 親的心態 10/23 22:18
105F：→ justo180 : 和藹可親是對方人好，臭臉是剛好，因為你的疏失麻煩 10/23 22:19
106F：→ justo180 : 到他 10/23 22:19
107F：噓 bunnyer : 護航說是客人把卡抽走的，明明就馬上會被發現，哪 10/23 22:25
108F：→ bunnyer : 讓客人走到樓上去？ 10/23 22:25
109F：→ raAE : 覺得客人沒過份 應該只是嘴上唸唸然後還是有補扣款 10/24 01:42
110F：→ raAE : 吧 況且店員自己疏失在先 10/24 01:42
111F：推 jwph : 客人這句話根本沒什麼啊。。。 10/24 07:09
112F：推 LII1201 : 我覺得分兩次有點麻煩 10/24 13:10
113F：→ LII1201 : 為什麼不一次搞定？ 10/24 13:11
114F：噓 sulaplapig : 又來了，員工的錯怪顧客，是我也不爽 10/24 23:30
115F：噓 vivinanao : 難道裝笑笑對事情又有什麼幫助嗎 10/25 00:14
116F：→ vivinanao : 只會讓夥伴覺得這沒什麼吧！ 10/25 00:15
117F：推 kikielle : 假設當時客人有重要的事卻突然又被叫去重刷 你會不 10/25 12:21
118F：→ kikielle : 會不爽? 10/25 12:21
119F：→ kikielle : 這句話確實會讓人聽了不舒服 但實際的情境你我都不 10/25 12:22
120F：→ kikielle : 知道 到底是有啥好提出來談的? 10/25 12:22
121F：→ kikielle : 客人這種回應都在合理範圍啊 10/25 12:22
122F：→ savilin : 店員真玻璃心 10/26 21:49
123F：噓 tom115996 : 純噓某C 歡迎來到員工版 講難聽點 以我自己的經驗 10/27 17:47
124F：→ tom115996 : 來說 去路X莎消費店員態度都比星巴克好 遇到態度好 10/27 17:47
125F：→ tom115996 : 的星巴克員工真是少之又少 一杯賣一百多的咖啡店 10/27 17:48
126F：→ tom115996 : 這種員工的素質真是不敢領教 10/27 17:50
127F：噓 tom115996 : 順便噓一下原PO 看來你應該是沒有做過服務業吧？這 10/27 18:01
128F：→ tom115996 : 種態度就沒熱誠？會不會把這個世界想得太美好？玻 10/27 18:01
129F：→ tom115996 : 璃心太易碎真的不適合當服務業哦～ 10/27 18:01
130F：推 salufan : 就算客人把卡抽走也應該要當場發現吧，客人被打擾 11/01 09:52
131F：→ salufan : 還要再下樓補扣款，不悅也是正常的啊 11/01 09:52