作者jeanny (小綿羊趕集 咩~~~)
看板Starbucks
標題Re: [抱怨] 這是什麼服務素質!!!???超扯的台元門市
時間Sun Aug 17 22:07:07 2014
非常感謝大家提供的意見
今天終於有空打了0800
原本以為經過兩天沈澱，沒想到講一講還是氣到很激動
半小時內該店經理打來了，擷取重點如下：
經理：blablabla...我們夥伴說有更換杯子給您
我：是啊，可是是在一連串莫名其妙的對話之後才換，而那對話根本就不合理
經理：真的很抱歉，我們夥伴指的消毒，是說我們都會水洗過，再噴過酒精
我：妳是說會把我的杯子水洗之後再噴酒精!!!???
經理：不是，我說的是使用的器具
我：(立刻非常激動)她說要消毒我的杯子啊！
你們在用的器具到底跟我的杯子有什麼關係啊！
經理：妳不要這麼激動嘛。造成您這麼不愉快的消費經驗真的很抱歉blablabla
請問您何時會再回到門市來，讓我們招待您一杯飲品表示歉意
我：我短時間之內都不想去你們台元店了
下略三百字
後來自己覺得打這通客訴有點蠢
陳述的過程讓自己又一把火燒起來，然後受創的心靈(?)不覺得有受到合理的撫慰
希望這種鳥事永遠不會發生在任何人身上
以上，謝謝大家!!
※ 引述《jeanny (小綿羊趕集 咩~~~)》之銘言：
: 實在很火，回家後要打客訴又下班了
: 準備明天早上來打，在那之前先確認是否我的想法錯誤
: 這間門市，之前就覺得他們服務態度不是很好
: 我曾經在餐櫃前邊搜尋邊問：有田園雞肉帕里尼嗎
: 站裡面的說(我不認為這種素質可以叫夥伴了)：
: 在前面啊，你沒看到嗎!?
: 不是和藹的口氣，是"你眼睛是青冥嗎"的口氣
: 那次也是很火想客訴，後來就想說算了
: 今天，去點了冰紅茶拿鐵
: 站櫃檯的抽出一杯放桌上，再抽第二杯時杯子掉了
: 她先若無其事的寫完第一杯，
: 然後若無其事的撿起地上的杯子，再若無其事的接著寫曾掉到地上的這一杯
: !!!!!!!!?????????WTF
: 我：這杯子不是掉到地上了嗎
: 她：我知道，等下會幫妳處理 (頓了一下) 我們都會消毒
: 我：消毒?是說噴酒精嗎？
: 她：對啊，我們都會噴酒精消毒
: 我大驚：噴過酒精的東西可以直接這樣吃嗎？？
: 她：可以啊，會揮發啊
: 我：太誇張了吧，我沒辦法接受
: 她：好那我幫妳換一杯，我跟妳道歉了喔 (是覺得我奧客的口氣)
: 照她這樣講，妳幹嘛不噴酒精在麵包上吃，反正會揮發啊
: 直接噴嘴裡還可以消毒所有要吃進去的東西好了啊，反正會揮發
: 掉地上沾到你們踩過的髒地板，沾了一堆不知道土還是什麼挖歌的
: 噴噴酒精就沒事就對了
: 這是一個常人該有的邏輯嗎，還發生在星巴克這種店裡
: 請問星巴克，這就是你們的服務？你們的教育訓練？？？？？
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1F：→ darkagesgaga: 好誇張喔 身為一個前夥伴 覺得傻眼 08/17 22:08
2F：→ darkagesgaga: 看來是這間門是從店經理就有問題 縱容底下的PT 08/17 22:09
3F：→ darkagesgaga: 這件事可能要到區經理層級他們才會覺得嚴重吧 08/17 22:09
4F：推 heyopp : 第一步就推卸責任 很爛 08/17 22:18
5F：推 jontaxx : 所以我才說當場就要找值班經理出來了，現在死無對 08/17 22:24
6F：→ jontaxx : 證，你拿他沒輒。 08/17 22:24
7F：推 draft : 爛透了這整件事都不可思議 08/17 23:30
8F：推 ttnakafzcm : 天啊... 這整個從上慘到下吧 08/17 23:38
9F：推 gotomedrs : 其實，就換一個新空杯裝不行嗎？都能為顧客重做飲 08/17 23:52
10F：推 zucca : 經理也很爛 08/18 02:57
11F：→ zucca : 可以在打去客訴經理嗎 08/18 02:58
12F：推 yourhighness: 想問妳有錄音嗎 08/18 03:04
13F：推 green819 : 星巴克已經不是星巴克了～已經回不去了！！ 08/18 09:36
14F：推 j2f29 : 我也覺得她看準你能拿他怎樣……的心態 08/18 09:51
15F：推 theclgy2001 : 不過就是個杯子 不開心就抵制 08/18 10:06
16F：推 bluecloudie : 是我會再打一次0800告知店經理的態度不正確 08/18 10:38
17F：推 iamzen : 前夥伴覺得傻眼+1，支持再客訴，太誇張了，什麼叫「 08/18 10:53
18F：→ iamzen : 你不要這麼激動」 08/18 10:53
19F：推 lynnsharon : 聽到"你不要這麼激動"這句話真的會很火欸XD 08/18 11:27
20F：推 clvmomo : 鳥經理 > 鳥店員...不意外阿... 08/18 12:28
21F：推 ycarol : 要是我會再客訴一次 是啊!不就是一個杯子嗎?星巴克 08/18 12:58
22F：→ ycarol : 是在堅持什麼? 08/18 12:58
23F：→ lafemme : 不就換一個杯子，基本上我覺得是店員在跟你耍嘴皮 08/18 13:25
24F：→ lafemme : 子，直說我要換杯子就好了，而不是說那個杯子掉到 08/18 13:25
25F：→ lafemme : 地上惹 08/18 13:25
26F：推 theclgy2001 : 是啊 換杯子就好了 要是我也是覺得遇到奧客 08/18 20:43
27F：推 iamzen : 1. 夥伴將餐具掉在地板上未主動抽取新杯更換 08/18 21:01
28F：推 iamzen : 2. 客人針對上述情形提出疑問，夥伴給予「解釋」， 08/18 21:03
29F：→ iamzen : 仍未更換乾淨餐具 08/18 21:03
30F：→ iamzen : 3. 客人思考後認為該解釋不合理且，向客服申訴，該 08/18 21:04
31F：→ iamzen : 店經理仍未重視 08/18 21:04
32F：推 iamzen : 不覺得原po是奧客，心痛星巴克部分夥伴素質竟是如 08/18 21:07
33F：→ iamzen : 此程度！ 08/18 21:07
34F：推 iamzen : 萬一今天原po沒注意到杯子掉到地上呢？確保客人購買 08/18 21:09
35F：→ iamzen : 的食物品質難到不是夥伴的基本責任？ 08/18 21:09
36F：推 jontaxx : 有鳥經理跟鳥店員的店只好抵制了。 08/19 20:45
37F：推 loomissayles: 不意外阿...有什麼鳥經理就有什麼鳥店員..... 08/19 21:10
38F：→ satanc : 要是我會再次客訴該位經理，我認為你的訴求是正常的 08/19 21:27
39F：推 blackqueen : 這經理太誇張了吧..... 08/19 21:52
40F：→ vlntlg : 原po很仁慈只是在星巴克內客訴而不是找地方消保官 08/19 22:18
41F：推 lovethai : 我認為這種程度的回應，已經可以叫蘋果了 08/20 13:44
42F：推 ttl069 : 事情是非先不談,這種時候應該盡量不要激動 08/22 13:45