作者jeanny (小綿羊趕集 咩~~~)
看板Starbucks
標題[抱怨] 這是什麼服務素質!!!???超扯的台元門市
時間Fri Aug 15 20:55:49 2014
實在很火，回家後要打客訴又下班了
準備明天早上來打，在那之前先確認是否我的想法錯誤
這間門市，之前就覺得他們服務態度不是很好
我曾經在餐櫃前邊搜尋邊問：有田園雞肉帕里尼嗎
站裡面的說(我不認為這種素質可以叫夥伴了)：
在前面啊，你沒看到嗎!?
不是和藹的口氣，是"你眼睛是青冥嗎"的口氣
那次也是很火想客訴，後來就想說算了
今天，去點了冰紅茶拿鐵
站櫃檯的抽出一杯放桌上，再抽第二杯時杯子掉了
她先若無其事的寫完第一杯，
然後若無其事的撿起地上的杯子，再若無其事的接著寫曾掉到地上的這一杯
!!!!!!!!?????????WTF
我：這杯子不是掉到地上了嗎
她：我知道，等下會幫妳處理 (頓了一下) 我們都會消毒
我：消毒?是說噴酒精嗎？
她：對啊，我們都會噴酒精消毒
我大驚：噴過酒精的東西可以直接這樣吃嗎？？
她：可以啊，會揮發啊
我：太誇張了吧，我沒辦法接受
她：好那我幫妳換一杯，我跟妳道歉了喔 (是覺得我奧客的口氣)
照她這樣講，妳幹嘛不噴酒精在麵包上吃，反正會揮發啊
直接噴嘴裡還可以消毒所有要吃進去的東西好了啊，反正會揮發
掉地上沾到你們踩過的髒地板，沾了一堆不知道土還是什麼挖歌的
噴噴酒精就沒事就對了
這是一個常人該有的邏輯嗎，還發生在星巴克這種店裡
請問星巴克，這就是你們的服務？你們的教育訓練？？？？？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.210.50
※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Starbucks/M.1408107354.A.D1E.html
1F：→ jeanny : 另外，我不是買一送一才出現在星巴克，至少兩天去 08/15 20:57
2F：→ jeanny : 一次，一個禮拜至少去三四次，不要戰我好友分享日 08/15 20:58
※ 編輯: jeanny (114.43.210.50), 08/15/2014 21:14:42
3F：→ eehunglun : 這樣店員還不認得你也算難得了 08/15 21:21
4F：→ persicae : 樓上華生 08/15 21:22
我平時最常去的並不是台元店，是這種日子只能去台元店
人比較少才不會等到天荒地老
5F：推 darkagesgaga: 太誇張了吧....... 08/15 21:27
6F：推 cathaythomas: 在別的店看過杯子掉到地上店員主動取新的 08/15 21:28
我還曾經點了紅茶，兩秒後改口說不不不抹茶好了
店員直接拿新杯，我說不要換啦，她說沒關係沒關係
※ 編輯: jeanny (114.43.210.50), 08/15/2014 21:33:37
7F：推 lynnsharon : 好扯................... 08/15 21:45
8F：→ lynnsharon : 感覺"噴酒精"這句也只是隨便亂講想唬弄你的 08/15 21:45
9F：→ lynnsharon : 他根本不會去噴 所以也沒去想這句話有多不合理 08/15 21:45
10F：推 yirgacheffee: 到這地步應該去檢舉他們不衛生了 08/15 22:17
11F：推 ycarol : 請一定要客訴 太誇張了… 08/15 23:57
12F：推 demonmoon : 噴酒精好扯...然後你的OS讓我大笑了XDDDD 08/16 00:41
13F：推 yourhighness: 這真的很誇張！ 08/16 00:46
14F：推 ttnakafzcm : 這絕對要客訴 Orz 08/16 00:55
15F：推 charlieXD : 扯 08/16 00:56
16F：推 Minilla : 支持客訴 08/16 01:27
17F：推 jontaxx : 原PO，是我會當場請值班經理出來解決，當場就糾正 08/16 01:53
18F：→ jontaxx : 該員工，不會回去再打電話，打電話只會一直跟你道 08/16 01:53
19F：→ jontaxx : 歉，內部之後怎麼作業，你也不會知道。給你參考一 08/16 01:53
20F：→ jontaxx : 下。 08/16 01:53
21F：推 aImErPeD : 這個真的要客訴了 太扯 08/16 02:38
22F：推 Queenpee : 客訴+1 整個太扯了！ 08/16 02:39
23F：推 ycarol : 直接打0800 如果連0800 都會吃案我不會覺得找值班會 08/16 02:49
24F：→ ycarol : 好到那去 頂多是一再道歉+咖啡招待吧 我想~ 08/16 02:49
25F：推 applemonkey : 客訴了啦！夥伴太扯了吧 08/16 02:51
26F：→ Locyta : 酒精指食用酒精~但夥伴態度似乎出現問題 找值班經理 08/16 06:31
27F：→ Locyta : 大於客服 同時也給門市與夥伴修正 前提不怕面對面 08/16 06:32
28F：推 j2f29 : 送她客訴，去檢討吧！ 08/16 11:03
29F：推 ycarol : 就算食用酒精 也沒有人會想食下肚吧!! 08/16 13:27
30F：推 ycarol : 連做壞一杯飲料都會毫不遲疑的從做一杯 結果掉在地 08/16 13:29
31F：→ ycarol : 上的杯子用食用酒精讓客人要食下肚 這還有什麼好護 08/16 13:29
32F：→ ycarol : 航的?! 08/16 13:29
33F：→ Locyta : 試問y大那句看到"杯子用食用酒精讓客人要食下肚"? 08/16 14:04
34F：→ Locyta : 食用酒精由作物發酵而成 天然~某些食品內也會添加 08/16 14:09
35F：→ Locyta : 是想說原po碰到的夥伴態度與處理方式該修正 08/16 14:11
36F：→ Locyta : 只是想對門市所用酒精說明~ 並非工業酒精 08/16 14:12
37F：→ okada515 : 當下客訴不是比較好....? 08/16 15:57
38F：推 yirgacheffee: 拜託不要客訴，因為沒用，要透過外部的方式才有用。 08/16 17:03
39F：推 ycarol : 那你可以針對我上面講的呀 做錯咖啡不猶豫倒掉換一 08/16 17:53
40F：→ ycarol : 杯 結果掉到地上用酒精消毒是那招?? 08/16 17:53
41F：推 ycarol : 再說 食用酒精誰敢打包票遇上塑膠杯不會溶出什麼 08/16 17:57
42F：→ ycarol : 掉到地上的杯子就是換一個 我不懂這有什麼爭議 更 08/16 17:57
43F：→ ycarol : 別說用什麼食用酒精 如果他又真的對人體無害 誰又 08/16 17:57
44F：→ ycarol : 能保證對地上的細菌可以消毒乾淨?? 08/16 17:57
45F：→ Locyta : 已只針對門市所用酒精單獨說明 起於"就算食用酒精 08/16 18:25
46F：→ Locyta : 也沒有人會想食下肚吧"~ 08/16 18:26
47F：→ Locyta : 再者請先把食用酒精與PLA杯成分(非塑膠杯)弄清 08/16 18:29
48F：→ Locyta : 生物可分解材料及石油化學材料是不相同性質~ 08/16 18:30
49F：→ Locyta : 不是先用未查明心態去面對去解釋 重點是夥伴態度 08/16 18:31
50F：→ Locyta : "試問y大那句.."是誤打~ 是想針對門市用具說明 08/16 18:37
51F：推 ycarol : 態度根本沒有什麼好說的 就是差!但今天我就是針對您 08/16 19:16
52F：→ ycarol : 的食用酒精 我是不懂 但我想也沒有幾個人懂 不管他 08/16 19:16
53F：→ ycarol : 的消毒力及是否對人體有害 根本用酒精去消毒掉在地 08/16 19:16
54F：→ ycarol : 上的杯子就是莫名至極 08/16 19:16
55F：→ ycarol : 那不然以後食品掉在地上食用酒精消毒就可以吃了嘛!! 08/16 19:17
56F：推 bluecloudie : 當場客訴+1，掉地上很髒 08/16 19:42
57F：→ CRS339 : L大不是已說單獨針對門市酒精與杯子做解釋...沒有否 08/16 19:46
58F：→ CRS339 : 認夥伴態度與應對差處理～ 08/16 19:46
59F：→ yijosan : 喝星巴克這麼久不知道吧裡有食用酒精這種東西…… 08/16 20:00
60F：→ yijosan : 我意思是我沒聽過有食用酒精這東西,原po務必客訴 08/16 20:01
61F：→ Locyta : 08年(甚至更前)就用食用酒精 包括寫在杯上的黑筆 08/16 20:14
62F：→ Locyta : 至於有沒有聽過 便不予置評~ 只是想說明 沒想爭口水 08/16 20:16
63F：推 ycarol : 就算態度ok我也沒有辦法接受食用酒精消毒要入口的杯 08/16 20:26
64F：→ ycarol : 子 我針對的一直是他以食用酒精這個點 08/16 20:26
65F：→ ycarol : 寫在杯子那是寫在杯外!不然連杯子重疊都無法接受了 08/16 20:27
66F：→ Locyta : 一再說明針對食用酒精是單獨說明 沒有套入情境.. 08/16 20:29
67F：→ fore1226 : 沒有人說誤食食用酒精是合理的，為何一直跳針…… 08/16 20:51
68F：推 iamzen : 總部接到客訴會立即聯絡被客訴門市店經理，店經理 08/16 21:30
69F：→ iamzen : 需在24hr內釐清狀況、回報總部並與客人聯繫。 08/16 21:30
70F：→ iamzen : 掉到地板上的東西絕對不可以提供給客人，更沒有容許 08/16 21:31
71F：→ iamzen : 以酒精噴灑要提供給客人的餐具 08/16 21:31
72F：推 iamzen : 我是前夥伴，支持原po客訴，您可告知總部您的消費 08/16 21:34
73F：→ iamzen : 日期、消費時間、消費門市、發票號碼、服務您的夥 08/16 21:34
74F：→ iamzen : 伴姓名或特徵 08/16 21:34
75F：推 iamzen : 單純說明一下，有寫杯的杯子是禁止重疊的，公司明確 08/16 21:36
76F：→ iamzen : 下過多次通告 08/16 21:36
77F：→ iamzen : 門市使用的75%酒精是用來消毒檯面及夥伴的雙手，不 08/16 21:37
78F：→ iamzen : 是用來處理餐具 08/16 21:37
79F：推 iamzen : 順便解釋一下客訴和現場反應的差異。客訴總部和門 08/16 21:42
80F：→ iamzen : 市必須啟動前述之調查流程，若經判斷後客訴成立， 08/16 21:42
81F：→ iamzen : 門市會留下紀錄，當月的零客訴績效自然也就bye bye 08/16 21:42
82F：→ iamzen : 。無論客訴成立與否，店經理都必須回報總部並親自聯 08/16 21:42
83F：→ iamzen : 繫客訴人 08/16 21:42
84F：推 iamzen : 現場反應則是由當班值班經理負責與客人解釋，是由 08/16 21:45
85F：→ iamzen : 門市端自行處理，通常不會上報給總部。 08/16 21:45
86F：推 audrey21418 : 依照我的認知杯子掉地上規定就一律丟掉啊！ 08/17 07:26
87F：推 heyopp : 依夥伴的認知掉到地上的杯子自己用ㄏㄏ 杯子很貴別 08/17 18:14
88F：→ heyopp : 浪費 但不能給客人是絕對的 可以客訴了 08/17 18:14
89F：推 ycarol : 請問是說誰跳針? 我已經說過了 就算是食用酒精 08/17 18:56
90F：→ ycarol : 我也完全無法接受這樣說法 做法 用法 和誤食到底 08/17 18:57
91F：→ ycarol : 有什麼關係?? 08/17 18:57
92F：→ ycarol : 做錯飲料 也頂多就是杯錯誤的飲料 都可以換之 08/17 18:57
93F：→ ycarol : 反而是已經掉到地上的杯子 卻還要用什麼消毒方式? 08/17 18:58
94F：→ ycarol : 是食用酒精用如何? 消費者有權利接受這樣的做法吧? 08/17 18:58
95F：→ ycarol : 我對L大的說明已經非常了解了 但我就是要表明我的 08/17 18:59
96F：→ ycarol : 完全無法接受 即使你們都說那是安全的 我也無法接受 08/17 18:59
97F：→ ycarol : 然後如上 既然杯子重疊都是不行的 那我不懂那位夥伴 08/17 19:00
98F：→ ycarol : 為何覺得用了食用酒精可以使用?? 08/17 19:00
99F：推 iamzen : y大，這正是為何我們要向門市/總部客服反映呀。 08/17 21:03
100F：推 iamzen : 儘管公司有完善的教育訓練、值班經理與店經理努力 08/17 21:07
101F：→ iamzen : 維持門市服務品質，有時仍會出現有瑕疵的服務/或態 08/17 21:07
102F：→ iamzen : 度 08/17 21:07
103F：→ iamzen : 客訴對夥伴而言，是一種警惕、也是教育。 08/17 21:08
104F：推 hatchet : 再看一次原文，店員根本沒道歉啊，他說我跟你道歉了 08/20 07:52
105F：→ hatchet : 喔，前面又沒道歉，這句話怎接來的 08/20 07:52
106F：推 OHGURO : 很難懂嗎?店員沒向她說"抱歉/對不起",只對她說 08/20 13:13
107F：→ OHGURO : "我跟妳道歉了喔!" 間單說就是不甘不願的道歉, 08/20 13:13
108F：→ OHGURO : 那根本就不算是道歉。 08/20 13:14
109F：推 hatchet : 樓上不知道在嗆什麼，明明意見相同覺得店員沒有道歉 08/21 02:32
110F：→ hatchet : ，不懂你為何講話那麼另人不愉快？什麼"很難懂嗎... 08/21 02:32
111F：→ hatchet : 我有不懂嗎？我就是說店員根本沒道歉啊，你針對我 08/21 02:34
112F：→ hatchet : 嗆聲的理由是？ 08/21 02:34
113F：推 OHGURO : hatchet你好,我向你道歉。我誤解你的意思了,對不起. 08/25 22:26
114F：→ OHGURO : 請原諒我...T_T 08/25 22:27