作者wljoyce (談何容易???)
看板Starbucks
標題Re: [閒聊] 如果找不到溫暖,我何必堅持去星巴克買咖?
時間Thu Oct 31 23:53:29 2013
首先非常感謝大家這麼關心我^_^
其實PO文的目的是想知道士捷門市怎麼了?
網路四通發達搞不好有啥消息說不定!
在國內外喝過不少間星巴克,對士捷門市的改變最為強烈!!
我沒有想客訴,如果我是夥伴被客訴心情只會不好,問題不會改善!
的確~不高興可以不要喝,所以~~
排隊排很久的”買一送一”我不排我不買,彼此都不愉快!
擔心夥伴很忙做我的咖啡會很趕,所以都”提早”打電話去訂購,
我在意的是,我人到門市了,你才寫杯子!
我在意的是我提早一小時15分訂購的咖啡被??取消
我在意的是一直出包的餐點我也很不愉快,
但擺臭臉跟當場反應只是浪費大家的時間,
那個提供善良關懷和認真投入的心變了~
我想~我已經很將心比心了…
大家~~謝謝你們!!我要的只是個溫暖的感覺~~^_______^
※ 引述《wljoyce (颱風真的很恐怖...)》之銘言：
: 會發這篇文章其實是想了很久…
: 從早上到現在一直都沒辦法釋懷,但又不想投訴,
: 為什麼不投訴?因為我不知道當下那個夥伴怎麼了,
: 而且搞不好影響的是他的薪資也不一定,
: 現在老闆對客人的投訴重視程度媲美每個月的營利報表…
: 事情是這樣的,
: 今天一早去士捷門市買兩杯零脂拿鐵!
: 但因為要趕著上班,所以提早十分鐘去電訂購,也表明十分鐘後一定會到
: 可是當我到的時候,表明要來拿咖啡時,才發現自己的杯子才剛寫好字…
: 當下心裡受了影響,覺得那我剛剛那通電話是白打的嗎?
: 而且前面還有客人,勢必要等一會,心想可能會遲到了!
: 後來做好飲料以後,麻煩夥伴幫我在散熱小孔也貼個貼紙預防外漏,
: 當下那個夥伴很不耐的幫我貼,也很不客氣的把飲料拿給我!!
: 其實心裡很不高興…
: 後來晚上想說今天是HALLOWEEN,同事們想喝咖啡,
: 所以我提早了一個小時15分鐘打電話去定,
: 想說這下應該OK了吧!
: 結果同事去拿的時候居然說已經被取消,
: 整個火都起來了,馬上打電話到門市去!
: 門市交代的不清不楚就算了,接電話的也很敷衍!
: 整個心情完全不愉快!
: 回來後看到咖啡杯上的笑臉我一點都笑不出來~
: 其實這已經不是第一次了,
: 不知道何時開始,士捷門市已經失去了星巴克的本質,
: 買餐點東西少東少西,買飲料做錯,態度敷衍….etc…
: 同事們紛紛都不願再去買了,只有我傻傻的還會去!
: 很想問問士捷門市怎麼了???
: 在其他間星巴克可以感受到買杯咖啡的溫暖人情和喜悅,
: 我完全就是因為這點才去買星巴克,
: 不然可以取代的咖啡店太多了…
: 夥伴制式的回答和屢屢出錯的出餐已經讓我覺得失望了,
: 我今天就是因為心情不好想喝杯咖啡取暖,
: 我今天就是因為有好事發生想喝杯咖啡慶祝
: 我今天就是因為想分享溫暖給朋友才買咖啡一起分享…
: 但我之所以去買星巴克完全是一顆溫暖的心服務著我才去買的,
: 否則我去前面的7-11,丹堤, OK…..買就好了!
: 也許有人覺得很怪,弄錯不會怎樣,
: 但~~~
: 有時候為了小小的幸福和慰劑翹班去買咖啡,
: 再溜一次談何容易,起碼我工作的地方沒辦法離開自己的位置太久!!
: 說了這麼多其實是想表達無奈和疲憊,
: 星巴克士捷門市,是你變了嗎?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.250.172.192
1F：推 omit18 :你多心了，有錯就客訴，才會知道問題。 11/01 00:15
2F：推 omit18 :大部分夥伴不會不爽，如果真有其事，會不爽是因為莫 11/01 00:17
3F：推 fraser0136 :從文章看起來你沒有錯啦,如果店鋪端真的無法接單或來 11/01 00:21
4F：→ fraser0136 :不及做咖啡,當下婉拒或是來電解釋都比較能讓顧客接受 11/01 00:22
5F：→ fraser0136 :我覺得小小的"告知"動作,有沒有做到就差很多了 11/01 00:23
6F：→ gn02052192 :不用理那些無腦護航的 11/01 00:50
7F：推 ttnakafzcm :我高案開始常常光顧 到大學 夥伴幾乎都換人了 = = 11/01 01:14
8F：→ ttnakafzcm : 二 11/01 01:15
9F：推 tom2515 :我是夥伴 都覺得你要客訴！ 11/01 01:17
10F：→ tom2515 :今天買一送一有認真看海報的客人就知道是什麼爛原因X 11/01 01:17
11F：→ tom2515 :D 11/01 01:17
12F：→ tom2515 :但說回來怎麼也不能讓一家門市讓其他努力的夥伴不值 11/01 01:17
13F：→ tom2515 :得那個第一名 11/01 01:17
14F：推 chenmin1935 :現在都不想去了,一堆人占著位子在讀書跟用筆電 11/01 06:27
15F：→ chenmin1935 :口渴了再下來要杯水,士捷完全成了圖書館,想喝咖啡的 11/01 06:28
16F：→ chenmin1935 :人根本沒位子坐,搞得我現在都不想去!!! 11/01 06:29
17F：→ omit18 :樓上，喝咖啡配書，想當個文青，錯了嗎？ 11/01 06:56
18F：推 fanlander :我曾經是夥伴，我也認同上篇有許多盲目護航的板友！ 11/01 09:21
19F：推 anauwu :喝咖啡配書錯在哪 11/01 09:24
20F：推 jamlykate :f大認同？ 11/01 09:57
21F：→ superomama :客訴吧!之前我朋友有因為臉臭被客訴很難過(她只是習 11/01 10:06
22F：→ superomama :慣面無表情XD) 會在意的會在意 不在意的怎樣都沒效 11/01 10:07
23F：→ naini :我猜F大的認同應該是指 他認同很多盲目的粉絲 而非 11/01 10:30
24F：→ naini :(上句應是要寫有很多盲目粉絲) 11/01 10:30
25F：→ naini :而非認同盲目粉絲的護航內容 我猜啦:P 11/01 10:30
26F：推 KUNI0202 :F大是說認同"有"許多盲目護航的，漏一個字差很多耶XD 11/01 10:35
27F：推 ant :喝咖啡配書沒錯，但很多都是沒點飲料或是外帶飲料佔 11/01 10:35
28F：→ ant :位子的~ 11/01 10:35
29F：推 KUNI0202 :我不是夥伴，但大家討論時請盡量多互相尊重唷^^ 11/01 10:36
30F：→ way1214 :完全無法理解，有苦不去客訴，來這邊PO文的用意是什 11/01 10:39
31F：→ way1214 :是找拍拍還是要揪人才敢？又不是小學生上廁所還要人 11/01 10:41
32F：推 zkow5566 :所以這裡只能歌功頌德 壞的都不能講喔^.＜ 11/01 10:41
33F：推 way1214 :當然可以講阿，但是連個解決方法都沒提出來和大家討 11/01 10:50
34F：→ way1214 :論，是真的當這邊黑特版嗎? 11/01 10:50
35F：推 paraparastar:我也覺得如果有答應接單就該做到，沒做到真的要抱歉 11/01 11:03
36F：推 ycarol :原po沒黑特吧 他只是不想客訴 但又覺得這邊都是喜歡 11/01 11:08
37F：→ ycarol :星巴克的人 才想在這舒發 那如果都是結果論 是不是讚 11/01 11:08
38F：→ ycarol :揚的文章也別po 反正這邊說死了 夥伴也不知道 那在這 11/01 11:09
39F：→ ycarol :裏稱讚夥伴有何用? 11/01 11:09
40F：→ arnys :現在客訴大概也沒啥用吧 11/01 11:09
41F：推 way1214 :同理 這邊說死了 統一也不知道 在這邊抱怨有何用? 11/01 11:15
42F：→ way1214 :我不護航的 我就事論事 我也客訴過 也有得到回應 11/01 11:16
43F：→ way1214 :個人覺得 要爭取自己的權益當然可以 11/01 11:17
44F：→ way1214 :但是你是否有尊重過其他人的權益 星巴克不是為你而開 11/01 11:18
45F：推 naini :可是今天明明是店員答應接單卻沒做到 到底是誰不尊重 11/01 11:33
46F：→ way1214 :打電話去預約拿咖啡 這個舉動就是有尊重其他消費者? 11/01 11:44
47F：推 barttien :我只有不認同那句~現場反應浪費大家時間?那他怎麼改? 11/01 13:43
48F：推 naini :所以客人打電話去預約餐廳也是不尊重候位民眾嗎?@@ 11/01 14:35
49F：推 fh11942 :問題是原PO打電話去預約，門市也答應了吧，這樣講起 11/01 14:53
50F：→ fh11942 :來不尊重其他消費者的是門市啊！辦不到到的事老實的 11/01 14:54
51F：→ fh11942 :說沒辦法就好，先答應再取消對雙方而言都沒有好處 11/01 14:54
52F：→ chenmin1935 :真的文青會來這種店?一堆人在這讀書,怎不去圖書館? 11/01 14:57
53F：→ chenmin1935 :還有很多人明明就不在位子上,還占著位子!! 11/01 14:59
54F：推 zkow5566 :1某人護航真難看 確定知道尊重怎麼寫嗎 11/01 15:08
55F：推 ardethbay :笑死人 一堆屁孩攤著書玩手機聊天 人不在還佔位 叫文 11/01 15:34
56F：→ ardethbay :青喔??不用這麼浪漫啦 拍偶像劇喔 浪漫過頭叫假掰啦 11/01 15:35
57F：→ ardethbay :文青 假文青居多吧 11/01 15:36
58F：→ fraser0136 :way大你說的根本沒道理啊哈哈哈,我贊同naini大的說法 11/01 15:53
59F：→ fraser0136 :解決方法有提啊,不過我覺得門市無法接單還是要婉拒 11/01 15:54
60F：→ fraser0136 :而不是硬要把單吃下來再擺爛,打電話有何不可?沒有說 11/01 15:55
61F：→ fraser0136 :一定要先做電話訂的飲料啊!現場的當然先做,有空才能 11/01 15:56
62F：→ fraser0136 :去處理電話的單,如果現場忙不過來,當然婉拒接電話訂 11/01 15:57
63F：→ fraser0136 :單,這樣的作法應該沒有不尊重其他客人的權益吧? 11/01 15:58
64F：→ fraser0136 :看來士捷店員以及有些人不懂做事的方法和分先後緩急 11/01 15:59
65F：→ way1214 :如果接完你的電話後來了一大排客人呢？電話預約是可 11/01 17:31
66F：→ way1214 :有時候較熟的夥伴給你方便，別當理所當然阿！ 11/01 17:34
67F：→ way1214 :我還在士捷看過買杯子要求過員工卡的勒。我難道這樣 11/01 17:35
68F：→ way1214 :也要來一篇討拍嗎？ 11/01 17:42
69F：→ peichuan :但是你在這裏po文抱怨,就跟不客訴店員態度的結果一樣 11/01 17:53
70F：推 HAPPYDOLL :某人強詞奪理到合理懷疑是反串XDDD 11/01 17:54
71F：→ peichuan :啊,難道PO文後店員就痛改前非嗎?還不如客訴店員,反正 11/01 17:54
72F：→ peichuan :不客訴or客訴都=店員臉臭,那就客訴讓自己爽一下好了 11/01 17:56
73F：→ honeyayumi :某人是夠了嗎？ 11/01 18:15
74F：推 fraser0136 :哈哈哈來了一堆客人,你可以打過去跟客人解釋或告知啊 11/01 18:20
75F：→ fraser0136 :除非是大量訂單,不然分一個人手專門處理這張電話訂單 11/01 18:21
76F：→ fraser0136 :這樣很難嗎?方法很多自己要想辦法解決啊!我以前都不 11/01 18:22
77F：→ fraser0136 :知道星巴克有電話預約,要是這個很困擾就都婉拒嘛 11/01 18:23
78F：推 ycarol :人家前夥伴都把自己經驗談分享那麼詳細 某樓還硬要護 11/01 18:24
79F：→ ycarol :航 真是… 11/01 18:24
80F：→ fraser0136 :po抱怨文跟打客訴我想成效都差不多,至少po在這可以提 11/01 18:25
81F：→ fraser0136 :醒板友哪家的問題比較多,做個參考嘛 11/01 18:26
82F：→ fraser0136 :台灣很多公司的客訴系統真的是希望店鋪改進嗎?還是說 11/01 18:27
83F：→ fraser0136 :只是想要扣店鋪的績效分數?真正缺人的店舖會放棄有經 11/01 18:28
84F：→ fraser0136 :驗但是服務態度一般或甚至差的員工嗎? 11/01 18:29
85F：→ fraser0136 :扯遠了...我的意思是po在這並不是無意義的做法,討論 11/01 18:31
86F：→ fraser0136 :一下店員跟顧客的觀點也是好事,前提是好店員跟好顧客 11/01 18:32
87F：推 KUNI0202 :好啦，不管如何大家火氣小點，已收到檢舉了。 11/01 18:37
88F：→ KUNI0202 :這個板並非不能抱怨，但要在彼此尊重的前提之下， 11/01 18:40
89F：→ KUNI0202 :接下來請大家注意發言口氣啦，感謝^^ 11/01 18:41
90F：推 hoifly :會不會是現場客人多呢 所以先做給排隊消費者? 11/02 00:29
91F：→ mamoru :只是提供另一種想法，如果有冒犯先說抱歉^^" 11/02 09:04
92F：→ mamoru :哎呀！推錯篇 11/02 09:05
93F：→ wolf2000 :看完你的說詞只覺得你相當鄉愿，PO在這問題除了引戰 11/02 09:10
94F：→ wolf2000 :問題還是沒解決阿 11/02 09:10
95F：推 u770114 :沒溫暖就不要喝啊哈哈 店員又沒欠啥 11/03 01:05
96F：→ u770114 :我第一次聽到買東西還要店家有溫暖 11/03 01:05
97F：→ u770114 :買東西的目的是在於物品吧? 講到溫暖有點變態的感覺 11/03 01:06
98F：→ u770114 :而且隨便給陌生人的溫暖感覺就很廉價 不覺得嗎? 11/03 01:08
99F：→ u770114 :個人以為溫暖是來自家人朋友的一種私人情懷 11/03 01:08
100F：推 garibaldia :原來我從事服務業關心客人的態度是很廉價變態的 11/03 03:40
101F：→ garibaldia :樓上讓我了解~那以後就不要叫作"服務業"~改叫零售業 11/03 03:42
102F：→ garibaldia :好了~雖然我不是夥伴,但我覺得給人溫暖關心是很重要 11/03 03:43
103F：→ garibaldia :當然人家可以選擇不爽不要買~但我以為對顧客親切關心 11/03 03:44
104F：→ garibaldia :是星巴克過去一直以來的特點與強項 11/03 03:45
105F：→ loveleexx :u大說的這段話 用心上班的夥伴看到會難過...哎 11/06 04:15