作者fiddle (流行離我愈來愈遠了)
看板Starbucks
標題[心得] 基隆海景門市--抱怨
時間Sun Feb 22 18:05:45 2009
就在剛剛~
星期日的下午，有好天氣的基隆，令人開心~
一如往常的行程安排，到了海景門市..(基隆就只有一家)
沒想到發生兩件令人不舒服的事情..
No.1 被插隊
客人不少，排隊時不時聽到夥伴跟客人解釋手提紙袋用完了，有沒有需要購買塑膠袋...
(有伏筆..)
終於輪到我了，正要開口跟收銀的夥伴(簡稱k)時候點飲料時...
(此時，另一名夥伴已經幫忙把點好的點心拿去加熱了)
突然有一位小姐衝出來，詢問K問題，問完後就直接點起飲料...
夥伴K也就先幫她結帳傳杯...這位小姐點餐＆決定要size時花了一些時間..
(這個時候我默默不開心，但想說算了..)
沒想到，後面的人想要依樣畫葫蘆，
嘿~~開什麼玩笑啊~~當然趕快出聲,
「不好意思，小姐，我先來的~~」
夥伴K看到我的臉＆微怒的聲音，就趕緊倒了歉...
他的理由是「以為先前的小姐只是問事情而己」
(ok~~沒問題啊，那等他問完問題，要接著點餐的時候，你怎麼不看一下後面有人在排隊
耶，你就默默的讓她先結帳唷~~~)心中的OS…
那夥伴K都倒歉了，我還能怎樣…..就算了…
No.2 睜眼說瞎話
可能是剛的氣氛有點僵，
所以剛剛先幫忙點點心的夥伴Brain就說：「小姐，起司牛肉可
頌加熱好了，那我先幫你放在紙袋(是裝蛋捲的那種)裡，待會吧台稍等一下飲料。」
我沒有提出要手提紙袋的要求，頂多就是用手拿，也很ok..但是也很謝謝他，為了緩和氣
氛的舉動…
我看夥伴Brain走到吧台，還跟做飲料的夥伴Angel(我記往你了!!)提醒這是跟那杯飲料的
….
接下來的一幕令人傻眼…
前面有人買了兩個帕里尼＆一杯飲料，
我就看著Angel把「我的起司牛肉可頌」從袋子裡拿出來，然後把袋子給了那位客人！！
(我那時還心想：這個夥伴人真好耶，可能怕他不好拿，所以就「先把」袋子給客人)
嘿嘿~，接下來就是我的囉~
Angel：『某小姐，你的大杯Latte & 起司牛肉可頌好囉』
…等等，我的袋子呢，好心的Brain給我的袋子呢???..
Angel:「我們今天手提的紙袋用完了……」
我：「小姐，你剛剛明明就把我的點心從紙袋裡拿出來耶…，這個是你們另一個夥伴特
地裝的耶。」
Angel：「我不知道啊...」(整個表情就是不耐煩的樣子)
心中OS：「你最好不知道啦，那剛剛Brain不是有跟你說過了，不要以為我沒有看到！」
我：「你剛剛明明就把我的東西從紙袋裡拿出來！」
Angel：「剛剛那位小姐說她要紙袋…」
心中OS：「所以呢….所以你就把我的東西拿出來，把紙袋給她..!!!?????」
我真的整個大怒：「你們的員工訓練是這樣做的嗎！！！」
Angel：「小姐，你不要這樣說…我現在幫你裝進去就好了…」
(回頭去拿另一個紙袋)＆(一副要打發奥客的樣子)
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紙袋用完無法提供，我可以理解，我也沒有開口要求要提袋，用完就是用完了，這是沒有
辦法的事，
重點是，你不能把我的東西從袋子裡拿出來，給有開口要求的客人，然後告訴我，提袋用
完了….!!! 大失敗！！
令人非常不開心的10分鐘…，睜眼說瞎話真的不可取！！
害得我現在一邊PO文，一邊咖啡~~這樣一點都不香啦~~~
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◆ From: 59.117.36.3
※ 編輯: fiddle 來自: 59.117.36.3 (02/22 18:07)
1F：→ leona10:好討厭喔ˊˋ推用掉了 拍拍原PO 但是我在丹堤遇過點餐的時 02/22 18:32
2F：→ leona10:候有人插隊 我說我先來的 店員還說 應該沒差吧 那位客人說 02/22 18:33
3F：→ leona10:而且態度很差說 讓她先沒關係! 說什麼呢!本來就我先來的! 02/22 18:34
4F：→ leona10:點就在於雖然她最後先讓我點餐 但是是先給那位先生咖啡!! 02/22 18:35
5F：推 e26g: = = 態度好差喔 可以客訴了吧 02/22 21:18
6F：推 jewlsong:在同一個時間點...我可能會拿起手機打客訴電話.... 02/22 21:26
7F：推 missinglove:那位夥伴名字取錯了吧 = = 02/22 21:51
8F：→ missinglove:原PO別生氣唷 這樣的夥伴真的很糟糕 02/22 21:51
9F：→ lewis803:= = 是我在現場應該當場就直接吵下去了吧,討厭睜眼說瞎話 02/22 22:22
10F：推 smblack:看來基隆海景門市的員工素質有非常大的問題真糟糕!!! 02/22 22:47
11F：推 horusli:客訴吧，上次我朋友個人杯venti那堤他們夥伴做成香草那堤 02/22 23:02
12F：→ horusli:雖然venti跟vanilla縮寫都是V，但是位子不同不應該搞錯呀 02/22 23:04
13F：推 QUINY:我明天幫你投訴 02/22 23:08
14F：推 shangri:去客訴吧!星巴克的名聲不能被沒做好訓練的員工敗壞~~ 02/22 23:12
15F：→ fiddle:平常也常在同一家店消費，不小心弄錯什麼我都可以接受 02/22 23:16
16F：→ fiddle:但是睜眼說瞎話，硬要說「不知道」這個就讓人...不舒服!! 02/22 23:16
17F：→ fiddle:而且不是全部的夥伴都這樣，平常常遇到的夥伴人都很nice.. 02/22 23:17
18F：→ edctw:先拿咖啡或後拿真的沒有那麼重要，如果態度好， 02/22 23:25
19F：→ edctw:等個半小時我也願意，但是態度差就是真的很糟糕 02/22 23:25
20F：推 lilly825573:嗯...給原PO拍拍，這樣一個人真的就打壞門市印象了... 02/23 00:59
21F：推 Sylvia1986:給原PO拍拍...同樣是基隆人推一下^^ 02/23 01:46
22F：→ Sylvia1986:我百萬隨行卡是在基隆海景門市購入的~ 02/23 01:46
23F：推 superjj:有這樣店員，真的很糟糕...應該善待每個客人的... 02/23 01:54
24F：推 u7273:一定要客訴 Angel夥伴態度超到極點 又不是欠她錢 02/23 03:13
25F：→ u7273: 差 02/23 03:14
26F：推 eddieya:客訴吧 夥伴素質真的是越來越差..... 02/23 09:10
27F：推 allurew:這樣真的很不開心...... 02/23 09:42
28F：推 minitina:真爛= =令人不想踏進去的一間店 天使都不天使了 02/23 09:59
29F：推 ilovecatt:原來是Venti跟香草那題一樣縮寫喔～難怪我在新忠誠喝到 02/23 10:27
30F：→ ilovecatt:甜的venti零脂去冰那堤～真是OOXX～新忠誠請再加強～ 02/23 10:28
31F：推 jojo2002:拍拍原po... 這種服務真差... 02/23 17:21
32F：推 verymissing:我一直對海景煮的咖啡沒信心 02/26 10:01
33F：推 stilasui:同是基隆人推 夥伴動作慢 煮出來的咖啡品質也不穩... 02/26 11:54
34F：推 angelanita:說真的 我很愛星巴克 可是我現在打死不踏進基隆的 02/26 21:08
35F：→ angelanita:即使我是基隆人 但我真的覺得基隆的夥伴素質很糟 02/26 21:09
36F：→ angelanita:而且 海景門市的夥伴前後被我投訴不下十次 ... 02/26 21:09
37F：推 angelanita:真不懂剛開始滿腔笑容的夥伴 現在怎麼變得那麼糟糕 02/26 21:12