作者soul3020 (10根手指剁不完)
看板Starbucks
標題[抱怨] 和平門市的聖誕限量杯都被訂走了
時間Wed Dec 3 00:40:40 2008
內容有點長，而且充滿怨念，不喜者請←。
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前幾天我同學突然msn問我要不要買星星麋鹿杯
我想說這杯不是早就全省缺貨缺很大怎麼可能還買得到
進一步追問才知道
有個在新竹的學妹被星星杯升火升很大
所以跑了幾家店找這個杯
想當然都嘛是賣光光~~
但找杯的過程中有夥伴告訴她
可以從即將開幕或重新開幕的分店下手
因為每家店都有主配的數量
這些店因為尚未開賣所以各款式都有貨
所以我們三個約好今天要去reopen的和平店
學妹一大早從新竹坐高鐵上來
約十點多到店門口但還沒開始營業
她就去附近晃晃等我和我同學
後來我們三個碰面時門口已經排了一男一女
接著陸陸續續後面也排了很多人(約15~20人)
還有外國人也來跟著一起排
排隊的過程中大家都一直探頭看裡面的貨架
應該有多數人都在找那兩款限量杯吧
但都沒看到就是
11點準時開幕後
前面兩個和我們都直衝杯子區
但就像在門外看到的--沒有限量杯的蹤影
雖然難過沒買到但也沒辦法啦
畢竟板上的大家也都說全省缺貨
後來三個人各自選了一個杯子後
就排在長長的人龍後面
快排到結帳區時
我和學妹看到一幕整個大喜
某夥伴打開杯架下面的櫥櫃要拿紅利兌換的雪花杯時
有五個粉紅色薑餅人手牽手杯安靜地躲在櫃子最角落!!!
在夥伴還沒關上櫃子前
我問她：請問我可以買那個杯子嗎(指)
夥伴：(看了一眼迅速關上)那個杯子已經有客人訂了
我：可是你們不是規定不能留貨嗎？
夥伴：我們沒有留貨，這是客人昨天打電話來訂，下午就會來結帳。
(OS：學妹昨天打了一天的電話都沒人接??)
我：所以你們可以電話先訂喔？
夥伴：嗯，因為我們今天才開幕，所以客人昨天就有打來說今天會來拿。
我：所以就是可以先跟你們訂囉？
夥伴：真的很不好意思，這個杯數量很少已經都被訂走了。
我：喔，好。
後來我們買完咖啡結完帳，坐在店裡討論了一下這件事。
越想越覺得這不是留貨是什麼？杯子根本連上架都沒有！
因為學妹實在太悶了(特地從新竹上來)
而且只要想到那五個杯子就躺在我們身後的櫃子裡實在很不開心
所以後來就走人去打客服電話(第一次打客服居然是這種心酸事><)
我開頭就問客服
請問星巴克有規定限量的商品，分店不能留貨嗎？
客服給了我肯定的答案！
接著我就說明了情況，客服說會請主管跟我聯絡。
十幾分鐘後，我接到電話
應該是剛剛那個夥伴打來的(原來她是主管喔@@)
夥伴：小姐不好意思，跟你說明一下剛剛的情況有點誤會，
那些杯子是客人昨天來店裡跟我們說他今天沒辦法來才幫他留的，
他有先把錢給我們了。
(OS：之前不是說今天下午才會來結帳？現在又沒辦法來？)
我：可是我在意的是你們規定不能留貨。
夥伴：我們沒有留貨，客人結清我們才幫他留著。
我：這樣就是留貨啊，你們今天才開幕，為什麼昨天可以結清留貨？
夥伴：不是這樣的，我們剛剛11點開幕夥伴才幫客人結清，因為那些杯子要包裝，
所以才會還放在櫃子裡。
我：我們剛剛10點多就在外面排隊，你們不是一開幕就讓客人進去？
那些杯子根本就沒有上架啊！
夥伴：因為那位客人是夥伴的朋友，所以開幕後夥伴就用隨行卡幫他結了。
(OS：又變成是夥伴朋友？就算是這樣，也是留貨啊！)
我：可是我在意的點是你們杯子完全都沒有上架，那我們剛剛10點多就來，
排在外面那群客人難道都不是客人嗎？我們就是知道你們有貨才會特地來排隊，
不然我朋友也不會特地從新竹上來。
夥伴：(說很多次抱歉)我們之所以會有貨是因為之前在整修，
所有杯子都在貨倉沒辦法拿出來，今天開幕才能賣。
我們店總共只有配到六個，連我們夥伴想買也沒辦法，只能讓客人買。
我：所以那12個杯子(星+薑)都留給那位客人了？
夥伴：不是的，那位客人只有買粉色的，藍色的因為很熱賣，之前已經調給區組。
(OS：那前面又說都在貨倉不能拿？)
我：好，那我知道了。我只是覺得你們明明不能留貨，卻又還是這麼做，
感覺很不尊重其他客人。
夥伴：(頻頻道歉)真的很不好意思...真的很不好意思...真的很不好意思...
我：嗯~沒關係~我知道了。
(夥伴一直不好意思不好意思~~) (掛~~)
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一點小想法：
其實打客服之前我也知道不會獲得什麼好結果
但就是有股悶氣想講出來
不過夥伴(or主管?店經理?)的來電並沒有讓我感覺比較好
就有種硬凹的感覺而且講話前後不一
重點是
公司就規定不能留貨
你們還要幫同一個客人留貨
(我可以壞心揣測是y拍的無良商人嗎？)
就算架上只剩一兩個被我們前面的客人買走我也甘願
而且要留貨也不做得漂亮一點
還讓其他客人看到商品放在櫃子裡
我們還聽到其他夥伴跟後面進來問的客人說一大早開幕就賣光了！
(騙人！！根本連上架都沒有)
眼睜睜看著商品有貨
卻沒有辦法把它帶回家的感覺很差！
無論那個客人是熟客還是夥伴的朋友甚至是夥伴自己
遵守遊戲規則公平一點很難嗎？！
ps.早上看櫃子裡的雪花杯應該有10個以上
還沒換到的可以問問看
※ 編輯: soul3020 來自: 58.115.16.219 (12/03 00:44)
1F：推 d333352:應該是夥伴幫熟客留的，Y拍商人就.... 12/03 00:48
2F：推 wei422:（嘆）.... 12/03 01:49
3F：推 bugs0803:我自已覺得啦! 夥伴會幫自己朋友留東西...在所難免阿!! 12/03 02:32
4F：推 sowhat123:不對的事情還硬坳~~~強詞奪理~~是夥伴朋友又怎樣?! 12/03 02:53
5F：推 u7273:要是我的話 也會超不爽 而且夥伴一整個睜眼說瞎話 機車~ 12/03 03:04
6F：→ Iinlove:我個人覺得限量商品要怎麼買到就各憑本事了...(小聲說) 12/03 03:26
7F：→ leopardJo:之前去德安，夥伴自己無法預留，當天狂打電話詢問 12/03 03:27
8F：→ Iinlove:不然乾脆就叫星巴克規定員工及親朋好友不得購買算了 12/03 03:27
9F：→ leopardJo:這情形跟原PO反差真大 拍拍 別難過了 12/03 03:27
10F：推 dnbluer:原PO詢問的時候 我好像在旁邊 我也看到粉紅杯了XD 12/03 08:44
11F：推 andreana:感覺真的好差，好歹也藏好嘛 12/03 09:52
12F：推 p768908:可以了解你的心情~如果是我也會很不爽 12/03 10:01
13F：推 coupleJ:員工先買無法避免吧!又不止於星巴克這樣~沒啥好吵的吧 12/03 10:20
14F：推 gucci2:看到和平門市主管回電內容實在是鬼打牆,吐血 12/03 11:11
15F：推 Obiwan:又知道是幫熟客留了，搞不好是要留到網拍上阿（笑） 12/03 11:34
16F：推 lovesonata:跟他吵!!! 12/03 11:36
17F：推 missim220:其實幫留我覺得很正常 也許客人也打了無數電話才找到 12/03 12:21
18F：→ missim220:有賣的店 不過也許門市可以考慮部分是可以幫客人留的 12/03 12:21
19F：→ missim220:另外留一部份是留給現場的客人才對~ 12/03 12:22
20F：→ Obiwan:建議原po再去官網寫e-mail申訴一次，電一下店員 12/03 12:29
21F：→ cetacean:實在有夠誇張的啦!! 直接打去客服了吧!! 12/03 12:36
22F：→ OKen:明就不能留貨 還代留 且明知是搶手商品 一口氣留5個 有點過份 12/03 12:42
23F：推 josefk:我一年前在板雙也遇過，從此打死不進板雙 12/03 12:56
24F：推 Saramende:我也遇過第一個衝某門市開店要買聖誕節限量商品 12/03 13:35
25F：→ Saramende:結果聽到夥伴跟我說"賣完了喔!!" ....... 囧 12/03 13:36
26F：→ Saramende:當下的感覺是"我不是第一個客人嗎???" 12/03 13:37
27F：推 inanesky:遊戲規則應該定清楚 否則以後限量杯變成變相員工福利 12/03 13:55
28F：→ inanesky:這樣大家以後就不用排啦等著被閃或是被黑心商人剝削就好 12/03 13:55
29F：推 Deathandtax:並沒有規定夥伴不能一開門就先結帳買下來。 12/03 16:50
30F：→ Deathandtax:要看門市端做法。不然對於要上班沒辦法排隊的夥伴來說 12/03 16:51
31F：→ Deathandtax:不是很倒楣嗎? 不過重點是"結帳的時間點"。 12/03 16:52
32F：→ Deathandtax:排隊排得再前面，還是已經有夥伴在店裡面了。 ^^" 12/03 16:53
33F：推 chrisace:夥伴是不是在裡面 東西請先上架?時間還沒到就結? ^^??? 12/03 18:31
34F：推 bird117:結帳發票真的是一個鐵証 且無法做假(除非偽造文書) 12/03 21:12
35F：→ bird117:原PO也有他購買時的發票 一定要在原PO發票的時間點之前 12/03 21:13
36F：→ bird117:還要再開幕當天 最重要的是"統一編號"要比原PO數字小 12/03 21:14
37F：→ bird117:還有 要那5個都被賣出卻尚未帶走的杯子都要有(數量要對) 12/03 21:16
38F：→ bird117:只怕根本就沒有發票...若沒有 道歉是最快滅火的方法 12/03 21:17
39F：→ bird117:不然 火會越燒越大 難道小巴沒有危機處理人員??? 12/03 21:18
40F：推 Enterprise:小巴的危機處理人員除了會鬼打牆地說"不好意思"之外還 12/03 21:30
41F：→ Enterprise:會說什麼? 毫無誠意 12/03 21:31
42F：推 lovesonata:原po再重新申訴一次吧!!!下面又多兩篇的說法 12/03 21:51
43F：→ lovesonata:打去問問看到底哪一個是真的好了，順便要發票!! 12/03 21:51
44F：→ soul3020:謝謝大家的建議。我學妹好像昨天有寫信去了，不過她沒有 12/03 22:13
45F：→ soul3020:下面那兩篇解釋文的文章，所以應該只是講昨天的情況。如 12/03 22:14
46F：→ soul3020:果總公司有回覆，再回文告訴大家，謝謝大家^^ 12/03 22:15
47F：推 horusli:我覺得需要客訴，不然星巴克信譽都被和平門市毀掉了 12/04 00:27
48F：→ wei422:樓上這句話好像把全門市夥伴平日的努力都一竿子打翻了 12/04 00:42
49F：→ lifeway71911:還是有很努力的夥伴 難到每個夥伴都要一起受罪... 12/04 00:50
50F：推 jamworld:給樓上拍拍. 夥伴腹背受難阿 12/04 00:52
51F：推 jamworld:QQ 我要拍布萊恩耶... 12/04 00:56
52F：→ lifeway71911:很想問如果真的夥伴他六個都買 他想要六個 ..可以嗎? 12/04 01:35
53F：推 OKen:樓上~我覺得可以啊~但是星巴克公司就必須要能處理這樣的問題 12/04 10:33
54F：→ OKen:因為我相信有很多的夥伴在小巴絕不是只要工作賺錢~ 12/04 10:33
55F：→ OKen:而是真的很喜歡小巴~但是~如果沒有廣大的顧客~小巴也無法經營 12/04 10:34
56F：→ OKen:所以~夥伴和顧客都可能是小巴迷~但總不能為了限量熱門商品~ 12/04 10:35
57F：→ OKen:要每一個小巴迷都去小巴打工才能搶得到限量商品~ 12/04 10:36
58F：→ OKen:還是要去和平消費到成為"熟客"?大客戶?可寄卡客戶??? 12/04 10:37
59F：推 bird117:如果證明是伙伴個人全買 那這件事就不會這麼追究 12/04 12:30
60F：→ bird117:但是將會向總公司提出 員工部分是不應該要另外訂購 12/04 12:31
61F：→ bird117:避免只有員工才能優先買的"變相"特權?! 12/04 12:32
62F：→ wei422:那........ 如果是 總公司要的呢？那該怎麼辦？ 12/04 13:47
63F：→ ttshung:那只好到東興街找外國老大伸冤了 12/04 17:01
64F：推 bird117:如果是總公司要 或者是小巴就是沒有員工特別訂購方案 12/04 17:03
65F：→ bird117:而允許員工優先購買(變相的員工福利) 那就就此打住 12/04 17:04
66F：→ bird117:那我們就會知道 小巴的總公司允許這樣的員工福利(or特權) 12/04 17:05
67F：→ bird117:所以關鍵在總公司是否同意員工優先購買(相較於民眾) 12/04 17:07
68F：→ soul3020:嗯嗯(點頭)同一樓上說的!!如果真的是總公司允許的那一般 12/05 00:10
69F：→ soul3020:消費者真的也是沒輒>< 不過這樣跟規定不能留貨好像有矛盾 12/05 00:11
70F：推 qqkiki1985:我也覺得限量商品要怎麼買到就各憑本事了...(小聲說) 12/05 15:17
71F：推 Limena:為了個限量品處理不好失去顧客實在是太不會做人了使人印象 12/06 09:14
72F：→ Limena:變差 12/06 09:15
73F：→ soul3020:我7~10出國，中間學妹又寄了兩封信去，但都完全沒收到回 12/11 17:48
74F：→ soul3020:應，大概再忙著處理毒咖啡事件吧 囧rz.. 12/11 17:49
75F：→ soul3020:我們也不期望星巴克會有甚麼說法了..唉~~ 12/11 17:50