作者jj1116 (海綿寶寶)
看板Starbucks
標題[心得] 桃園某門市~讓曾是夥伴的我.....
時間Fri Nov 14 09:38:30 2008
這幾天~我最愛的太妃核果那堤終於又出現了~
昨以昨日我非常開心的到桃園某門市去消費~因為我很想早點喝到太妃~~~
一進去~聽到夥伴很有活力的歡迎光臨~不禁讓我也想跟著喊XD(職業病)
點餐時~因為昨天新品上市~所以客人還滿多的~
又加上再推薦新飲品 黑櫻桃摩卡~所以主機有點卡住~(客人猶豫很久)
所以BAR的夥伴就先來幫我F(預點)
好啦~我就說出我飲料的需求~我知道我有點囉嗦
我要 VENTI杯冰 少冰牛奶加滿 去鮮奶油的太妃核果那堤
夥伴聽完~他臉稍微變色(我不懂變色的點)是我要求太多嗎
接下來~他幫我結帳~(從點飲料到結帳的過程 他幾乎沒正眼看我)
然後給我隨行卡跟發票時~是分開給(我的習慣是一起給)
分開給也不是重點~重點是~他一手扶著主機~單手(不屑?)的抽給我發票
也還是沒正眼看我................ORZ我有那麼醜嗎?
今天早上(也就是剛剛拉)
我克制不住我想喝太妃的心~我又拿著我的杯子衝門市了
因為我發現我的飲料確實有點囉嗦~所以我自己在家先寫好註記(夥伴會寫在飲料單上那個)
開心的拿著杯杯到門市後 發現~又是那個夥伴~這次他站主機...
我交給他我的飲料單&杯子後~他冷冷看了一眼單子~然後默默的騰在點單上
雖然是細微的動作~但是~他在拿到單子看完的當下 我有看到他輕哼一聲....
同樣的結帳~他也是和昨天一樣方式~幾乎沒正眼看我+單手抽發票給我....
我覺得我很受傷+難過....當我到BAR去等飲料時~BAR夥伴對我笑~也說了幾句話~
讓我完全感受到那種差異性~
這間門市我不是第一次去~但是我是第一次遇到那個夥伴~以往夥伴看到我
都會因為我的小動作講話內容發現我是前夥伴~然後很開心跟我聊天
我覺得我今天不是因為我是前夥伴所以很在意 而是站在一個客人的角度
讓我去省思 回想我當初會不會這樣對客人?
我不會想客訴~因為客訴是傷害到整間門市夥伴而不是只有他~
我想~我會找機會找它們職班經理或市店經理直接說出我得感受~
或是直接寫客訴單直接交給他們~畢竟這種事傳到總部或是區經理那都不太好
但我總覺得 我有義務告知門市~
同時~這也是我愛星巴克6年以來~並且在門市做了2年的經驗上說~我第一次
第一次遇到這種消費經驗~也是讓我大開了眼界?XD
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.168.55.125
1F：推 ninjafish:直接客訴那個員工他才會怕 跟店長說沒用 只會想把事壓下 11/14 10:49
2F：推 gelee5:0800-000-482 11/14 10:50
3F：推 dearpi:我覺得可能因為妳曾是夥伴所以對對方的態度比較敏感一點 11/14 11:50
4F：→ dearpi:一般人的話 也許也覺得沒什麼 放寬心吧 11/14 11:51
5F：→ jj1116:可是我覺得連最基本的笑容跟眼神夥伴都沒做到~ 11/14 11:55
6F：→ jj1116:難道曾經是夥伴的我就活該倒楣必須接受這種對待? 11/14 11:56
7F：→ jj1116:客人進星巴克~不就是希望看到夥伴的笑容跟親切的服務?... 11/14 11:57
8F：→ jj1116:還是幾星期沒去買飲料的我LAG了~有改變什麼嗎?(我不想戰啥 11/14 11:57
9F：→ MsNphtyhs:可是我去小巴是想喝東西吃點心耶....當然如果他是有意的 11/14 15:35
10F：→ MsNphtyhs:那他就不對，或者是你太敏感??不過這跟你曾經是不是夥伴 11/14 15:36
11F：→ MsNphtyhs:沒什麼關係 11/14 15:37
12F：推 xxctsd:不好的感受客訴沒有關係,要是他以後做出亙超過的事情那又如 11/14 17:20
13F：→ xxctsd:何?給他一點適時的教育,才不會害了大家及整體門市 11/14 17:21
14F：→ jj1116:因為客訴成立門市會被罰錢....所以我才會很不願意客訴~ 11/14 18:11
15F：→ xxctsd:難道曾經是夥伴的我就活該倒楣必須接受這種對待←光是這句 11/14 18:39
16F：→ xxctsd:你就更應該去客訴,罰錢是小事,能讓顧客有第3種去處的感受 11/14 18:39
17F：→ xxctsd:不正是星巴克的宗旨嗎? 11/14 18:40
18F：推 comestar:如果是我，我也會在意耶!難道是因為我也是服務業的關係 11/14 19:22
19F：→ comestar:我會對這種事很敏感 11/14 19:22
20F：→ BlueClover:客訴他 好久沒有門市案例分享了~ 11/14 21:46
21F：→ iamlukey:J大可以爆卦嗎 是哪家阿??? 中壢舊館SOGO??? 11/15 17:23
22F：推 jennysep:笑容跟態度是最基本的 如果只有一位夥伴讓人感覺很糟 或 11/15 19:22
23F：→ jennysep:許跟經理講就OK了 如果全門市夥伴態度都差 就客訴吧! 11/15 19:23
24F：推 coneh:推樓上~笑容跟態度是服務業最基本的。如果夥伴是因為疲累那 11/16 01:14
25F：→ coneh:還能體諒(像上次統一30就看的出夥伴的笑容都硬挺的~秀秀~) 11/16 01:20
26F：→ coneh:但遇到那種超冷淡不屑的態度可以適度反應，讓他有改進空間 11/16 01:25
27F：→ jj1116:補個點~我買了幾次冰太妃~我很努力看夥伴做~可是都沒幫我灑 11/17 14:52
28F：→ jj1116:我都去鮮奶油~但是灑粉會一起去掉嗎? 我問其他門市夥伴~ 11/17 14:52
29F：→ jj1116:其他門市夥伴說~冰熱都有灑粉阿~難道是我記錯了?還好~ 11/17 14:53
30F：→ jj1116:因為公司搬家了~我也不會再去那個某門市了~ 11/17 14:53
31F：→ jj1116:不是中壢的門市~~我去過內壢中壢復興崇壢夥伴都很優~ 11/17 14:56
33F：推 clisty:桃園某門市幾乎沒有讓我滿意過~~我遇過超多比你糟的狀況.. 09/29 18:16